sujet Re : C'est un problème de facture dans Forfait et options

C'est un problème de facture

Diaby — Fri, 17 Jul 2026 14:49:27 GMT

Excuse-moi de vous dérange ce messieur ***** *******. En fait j'ai un problème sur mon espace SFR avant je paye 9,99 €maintenant je paye 40,90 € je sais pas sur quoi de souci

EDIT CM : Pour votre sécurité, ne divulguez jamais vos informations personnelles sur un forum public.

Re: C'est un problème de facture

Mebonia — Fri, 17 Jul 2026 13:08:08 GMT

Bonjour,

J’ai reçu une facture de 119€, alors que je n’ai pas utilisé Internet. Je ne sais pas comment utiliser ce service.

Serait-il possible de suspendre ou d’annuler cette facture, s’il vous plaît ? Dans le cas contraire, je serai contrainte de résilier mon forfait chez vous.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension.

Re : C'est un problème de facture

AlaeT — Fri, 17 Jul 2026 14:56:22 GMT

Bonjour @Diaby, bienvenue parmi nous ! 🙂

Ici sur le forum RED, personne n'a accès aux dossiers des clients, et les membres sont tous des clients comme vous. En revanche, je vous inviter à vous rapprocher d'un conseiller du service client RED, qui pourra vous dire la raison pour laquelle le montant de votre facutre a changé, et vous apporter les explications nécessaires.

Si jamais vous avez une autre problématique ou besoin à partager, la communauté est là pour vous aider. 😇

Bonne fin d'après-midi !

Re: C'est un problème de facture

AlaeT — Fri, 17 Jul 2026 15:02:55 GMT

Bonjour @Mebonia et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Comme expliqué à @Diaby, ici vous n'êtes pas en relation avec le service client donc personne ne pourra vous donner suite. Je vous invite à joindre un conseiller du service client et lui informer de votre demande. Il pourra ainsi procéder aux vérifications nécessaires pour vous apporter une réponse.

Bonne fin d'après-midi ! 🙂