sujet Re: Recharge données à l'étranger dans Forfait et options

Recharge données à l'étranger

Lia_76 — Sun, 30 Aug 2026 16:29:36 GMT

Bonjour,

J'ai le forfait RED spécial voyage 5G.

En ce moment je me trouve en Italie. J'ai reçu des SMS de SFR me prévenant que j'allais épuiser mes 35 Go de données. J'ai cherché à l'avance comment faire et je suis tombée sur cette discussion de forum : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forfait-et-options/Vous-avez-besoin-de-gigas-supplémentaires/td-p/614437, qui indiquait à la fois d'anticiper et d'attendre que les données s'épuisent. Je n'ai pas vu d'autre solution qu'attendre.

Les Go sont maintenant épuisés. Tout à l'heure j'ai reçu un SMS du 611 m'indiquant que dorénavant ma consommation sera facturée "au tarif en vigueur en cette zone". D'après une recherche que j'avais faite avant, j'ai trouvé que ce tarif est de 0, 0013 le Mo, mais en réalité ma connexion est bloquée. J'ai cherché à répondre au 611 et j'ai reçu un SMS m'invitant à répondre "OUI" pour recharger, mais il ne se passe rien.

Pour mon travail, j'ai urgemment besoin de récupérer ma connexion.

Merci à qui pourra me répondre.

Bonne soirée

Re: Recharge données à l'étranger

lingjing — Sun, 30 Aug 2026 21:33:31 GMT

Vous pouvez essayer d'utiliser le live chat sur votre app RED & Me , un robot va vous guider , et vous proposera a conseiller pour vous appeler directement . Mais il faut faire ça pendant l'horaire de travail .

Re: Recharge données à l'étranger

AlexConseils — Sun, 20 Sep 2026 06:09:28 GMT

Bonjour 🙂

Attention à un point qui peut expliquer pourquoi la réponse « OUI » au SMS ne semble rien déclencher : RED précise dans son assistance que les recharges Internet classiques sont utilisables uniquement en France métropolitaine. Elles ne constituent donc pas forcément une solution pour récupérer immédiatement de la data depuis l’Italie.

Avec le forfait Spécial Voyage, les 35 Go correspondent bien à l’enveloppe utilisable depuis les destinations internationales incluses, dont l’Italie. Une fois cette enveloppe épuisée, je vous conseillerais surtout de regarder dans RED & Moi > Ma conso ce qui est indiqué pour votre ligne et pour l’Italie, plutôt que de continuer à utiliser les données mobiles sans connaître précisément le tarif appliqué.

Le SMS annonçant une facturation « au tarif en vigueur » mérite également d’être pris au sérieux : si vous avez besoin d’Internet immédiatement pour travailler, mieux vaut privilégier le Wi-Fi ou éventuellement une solution temporaire locale/eSIM en attendant d’avoir confirmation de RED.

Vous pouvez aussi contacter un conseiller via RED & Moi > Aide > Nous contacter en précisant que vous êtes actuellement en Italie et que la réponse « OUI » au SMS de recharge reste sans effet.

Si vous avez depuis trouvé une solution, n’hésitez pas à nous dire laquelle : ce cas peut être utile à d’autres détenteurs du forfait Spécial Voyage.