sujet Re: Forfait spcial voyage - Appels depuis la Suisse dans Forfait et options

Forfait spcial voyage - Appels depuis la Suisse

Question1 — Fri, 23 Oct 2026 15:59:05 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit au forfait Spécial Voyage, parce qu'il contient la Suisse. Je viens de découvrir une facture énorme parce que apparemment les appels vers et depuis la Suisse ne sont pas intégrés dans le forfait. Ceci ne correspond pas du tout à ce que j'avais compris.
Est-ce que quelqu'un peut me confirmer qu'il n'y a pas d'erreur et que je vais devoir payer une somme astronomique ?
Est-ce que quelqu'une sait à quoi j'ai *réellement* droit en Suisse avec le forfait Spécial voyage ?

Merci pour vos réponses.

Re: Forfait spcial voyage - Appels depuis la Suisse

Kevin — Fri, 23 Oct 2026 22:31:50 GMT

Bonjour @Question1

Je viens de regarder les détails du forfait voyage et je dois dire que je comprends un peu votre incompréhension.

En effet en première lecture si on clique sur « détails » voici ce que l’on peut lire :

Comprendra qui pourra 🤨 j’ai l’impression que la suisse (dans les 137 destinations) n’est citée que pour les 35Go, pas pour les appels ou sms.

Ensuite si on va sur la page International en effet on trouve bien 35Go inclus, payants pour les Mo supplémentaires, et payants pour les appels reçus, émis, et les sms émis.

Finalement la source sûre c’est la fiche d’information standardisée de l’offre voyage qui détaille bien mieux chaque possibilité d’appels de sms ou d’internet :

FIS (voir page 4)

Et là c’est clair, la Suisse incluse c’est uniquement pour les 35Go, pas pour les appels et sms. Sur le document complet on voit que ce forfait permet donc de faire des appels « depuis l’Union européenne » et plus bas on précise ce qu’est l’Union européenne (et la Suisse n’y est pas), et vers la France.

Donc pas d’appels depuis la Suisse, ni vers la Suisse.

Re : Forfait spcial voyage - Appels depuis la Suisse

AlaeT — Mon, 26 Oct 2026 13:23:36 GMT

Bonjour @Question1, bienvenue sur le forum RED ! 🙂

Merci à @Kevin pour ses recherches et les précisions apportées sur le forfait Voyage ! La fiche d’information standardisée reste effectivement le document de référence pour vérifier les conditions de l’offre.

@Question1, vous aviez pu consulter cette fiche avant de souscrire au forfait, ou c’est une découverte depuis votre séjour en Suisse ?

Bon après-midi ! 🙂