sujet Re: Commande carte sim suite à vol dans Perte / Vol

Commande carte sim suite à vol

Anonymous — Fri, 22 May 2020 13:44:15 GMT

Salut,

Impossible de commander une nouvelle carte Sim suite à suspension sur le site de celle du téléphone volé.

On me renvoie en agence SFR en me demandant de prendre rendez vous.

Sur place, on me dit de faire la queue par ordre d'arrivée, qu'il n'y plus de rendez-vous...

Ensuite, impossible au vendeur SFR de me commander une nouvelle carte Sim, sa réponse "Red c'est du low-cost faut passer par internet"...

Cela fait un jour que je passe par internet, le site Red me renvoie sur SFR et vice versa réponse "500 erreur interne du serveur"

impossible de contacter en ligne ou par courriel l'assistance...

Bravo Red, je me tire.

Re: Commande carte sim suite à vol

roland141 — Sat, 23 May 2020 06:53:23 GMT

Bonjour @Anonymous

Suivez la procédure expliquée dans cette Faq.

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Perte-ou-vol-de-mon-mobile/J-ai-perdu-ou-me-suis-fait-voler-mon-mobile/ta-p/297597

Re: Commande carte sim suite à vol

Anonymous — Sat, 23 May 2020 08:00:03 GMT

Bonjour et merci de votre message,

Cela doit faire 350 fois que je suis ce protocole, mais l'étape 4 commander une nouvelle carte Sim aoutit toujours à la même réponse: vous ne pouvez pas commander une nouvelle carte SIM contacter SFR et c'est partit pour une nouvelle boucle simimlaire à cele d'un rat de laboratoire!

Et aucun moyen de contacter qui que ce soit de Red ou de SFR...

Re: Commande carte sim suite à vol

roland141 — Sat, 23 May 2020 08:23:14 GMT

@Anonymous

Je sais par expérience que derrière une réponse se cache parfois un problème.

Etes vous a jour de vos prélèvements ??

Car si vous avez un impayé, aucune sim ne vous sera envoyée.

Re: Commande carte sim suite à vol

Anonymous — Sat, 23 May 2020 08:26:48 GMT

Merci Roland,

A jour bien sûr en dépit du plantage d'envoi et de réception de MMS pendant plus d'un mois et de la facturation de SMS vers des destinations comprises dans le forfait illlimité ....

Re: Commande carte sim suite à vol

Anonymous — Sat, 23 May 2020 09:43:23 GMT

Bonjour,

Je confirme, je suis exactement dans le meme cas que toi , sauf que toute les boutiques SFR ne sont toujours pas ouvertes ,impossible de joindre SFR ni red ,

je ne sais plus comment faire si ce n'est souscrire chez un autre opérateur , je me demande si ca irait pas plus vite

Re: Commande carte sim suite à vol

Anonymous — Sat, 23 May 2020 10:29:48 GMT

Salut Bobrobert,

En effet, je suis sur le coup, mais ce n'est pas forcément le meilleur moment. Il y a une offre chez Bouygues pour 60 Mo.

Je suis surpris du manque de professionalisme et de sens commercial de Red/SFR.

La gendarmerie leur a envoyé le signalement du vol pour blocage de la ligne, Ils doivent se douter que je devrais racheter un portable et reconsidérer les offres de téléphonie...mais non!!!

Résultat, le portable je l'ai pris en promo chez Darty-Fnac et je cherche un autre opérateur pour le mobile mais également pour la box qui est chez eux.

Re: Commande carte sim suite à vol

Anonymous — Sat, 23 May 2020 16:15:00 GMT

Kafka au secours !!!

Alors que la gendarmerie a signalé le vol du portable à Red pour blocage de la ligne, je reçois ce courriel du "Service client SFR <ne_pas_repondre_@sfr.fr>", toujours sans aucune possibilité de contacter qui que ce soit:

"Nous avons bien reçu votre demande concernant le fichage de votre mobile. Nous vous informons que nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande. Seuls les vols de mobile peuvent faire l'objet d'un fichage. Retrouvez-nous sur l'application RED & Moi ou sur le portail red-by-sfr.fr, rubrique Espace Client ou Assistance. Merci de votre confiance et de votre fidélité. Votre Equipe RED Cet e-mail ne peut faire l'objet d'une réponse de votre part. "

Re: Commande carte sim suite à vol

Anonymous — Mon, 25 May 2020 08:57:23 GMT

Salut à ceux qui seraient concernés,

Toujours dans la panade, j'ai contacté Red en me faisant passer pour un nouveau cliet et ô miracle j'ai eu quelqu'un en ligne ce dimanche!

Il m'a tout de suite repéré puisque j'appelais de la ligne fixe de ma box Red, mais nous avons pu échanger.

Résultat selon Red:

*** ÉDIT MODÉRATION : Merci de ne pas poster des informations fausses ***

J'ai saisi un formulaire de contact grace à un lien trouvé sur le forum, je vous tiens informés....

Re: Commande carte sim suite à vol

Kevin — Sun, 24 May 2020 15:51:40 GMT

Bonjour @Anonymous

Ces informations sont fausses malheureusement. Suite à un vol il suffit simplement de suspendre sa ligne et de commander une carte SIM de remplacement.

Tu vas conserver ton numéro de mobile et ton forfait tel quel.

Pour commander une nouvelle SIM c'est par ici : Espace client RED mobile > Commander une SIM de remplacement

Re: Commande carte sim suite à vol

Anonymous — Sun, 24 May 2020 16:26:26 GMT

Bonjour Kevin,

Et merci de ton message.

Hélas, je tombe systématiquementen en suivant cette procédure depuis jeudi 21/05 sur une page indiquant "erreur serveur 500" et depuis speu sur une page inégibilité carte sim indiquant " commande de carte sim en ligne est impossible...

Je fatigue!

Le pompon pour commander une autre carte sim chez un autre opérateur, il faut un code de confirmation de paiement carte bleue envoyée par sa banque par sms sur le n° du du portable volé....

Re: Commande carte sim suite à vol

Kevin — Mon, 25 May 2020 04:53:06 GMT

Bonjour @Anonymous

Ah oui mince ça c'est gênant.

Au vu de l'urgence de la situation je te conseille vivement de te rendre dès aujourd'hui dans une boutique SFR la plus proche* pour récupérer directement sans attendre une carte SIM de remplacement. Tu pourras réutiliser ton numéro et ton forfait aussitôt.

Il te faudra régler 9€ pour le service au magasin et des frais de 10,€ d'activation de carte SIM te seront prélevés sur ta prochaine facture (soit un coût total de 19€).

Attention, tu dois impérativement avoir ta carte d'identité valide avec toi et le contrat doit être à ton nom et prénom.

Pas de procuration possible.

* Attention toutes les boutiques n'ont pas encore rouvert. Va faire un tour sur cette page avant de partir pour t'assurer qu'elle soit bien ouverte : https://boutique.sfr.fr/

Re: Commande carte sim suite à vol

Anonymous — Mon, 25 May 2020 16:09:13 GMT

Bonjour Kevin,

Et un grand merci, suite à votre message, j'ai retenté le coup et ai réussi à me faire rappeler par un conseiller (par une manoeuvre hélas détournée...).

Celui-ci m'a expliqué la procédure.

Alors pour les nouveaux chez Red comme moi ou les néophytes (toujours comme moi), il faut bien lire et suivre l'étape n°2.

A savoir, pas de nouvelle carte SIM sans annulation de la suspension de la carte SIM perdue ou volée, y compris en cas de vol avéré.

Cette opération est uniquement réalisée en ligne par un conseiller Red.

Le tchat démarre avec la petite bulle "Besoin d'aide" qui apparait en bas à droite de l'écran, que j'ai ignoré durant 4 jours.

Il convient de se munir de son identifiant Red et de son mot de passe et de répondre aux questions posées pour être pris en charge par un conseiller.

Il me semble que l'appli gagnerait à être plus claire quant à cette rubrique et se mettre à la portée de tous ses clients y compris les moins, comment dire, vifs.

Merci à ceux qui m'ont répondu.

Bien à vous tous

Re: Commande carte sim suite à vol

Anonymous — Mon, 25 May 2020 16:15:33 GMT

Bonjour,

Les propos qui ont été censurés sans que j'en soit averti ont été tenus par un conseiller Raid que j'ai eu au téléphone dimanche 24/05/2020.

Aussi, avant de me demander publiquement de ne pas poster des "informations fausses" et donc de me diffamer, commencez donc par former convenablement votre personnel.

Je suis disponible pour de plus amples informations.

Cordialement

Re: Commande carte sim suite à vol

Anonymous — Mon, 15 Jun 2020 01:52:34 GMT

Bonjour .

J ai perdu mon portable .

J'ai suivi les etapes j ai suspendu ma ligne en attendant ma nouvelle c

Carte sim.

Avec Ma nouvelle carte sim jaurais toujours le meme numeros jespere ?

Quel delais pour recevoir la nouvelle carte sim ?

Merci

Re: Commande carte sim suite à vol

roland141 — Mon, 15 Jun 2020 03:46:15 GMT

Bonjour @Anonymous

" J'ai suivi les étapes"

Voici les étapes qu'il fallait suivre.

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Perte-ou-vol-de-mon-mobile/J-ai-perdu-ou-me-suis-fait-voler-mon-mobile/ta-p/297597

Avec Ma nouvelle carte sim j'aurai toujours le meme numéro, j'espère ?

Si vous étiez connecté à votre compte, vous garderez votre numéro.

Quel delai pour recevoir la nouvelle carte sim ?

Environ 1 semaine.

Re: Commande carte sim suite à vol

Anonymous — Thu, 09 Jul 2020 17:50:46 GMT

Même problème je me suis fait voler mon tél. J'ai suspendu la ligne.... Je souhaite recommandé une carte sim. Dans la réponse j'ai compris que l'on garde son abonnement et son numéro.... C'est cool j'avais peur d'etre obligé de changer de numéro. Que devient mon ancienne carte sim ?? Elle sera inactive ?

J'ai peur que quelqu'un se sece de ma carte et explose mon forfait !

Re: Commande carte sim suite à vol

Kevin — Thu, 09 Jul 2020 17:54:12 GMT

Bonjour

@Anonymous le fait que tu aies suspendu ta ligne te protège d'une éventuelle utilisation non souhaitée.

Dès lorsque tu activeras ta nouvelle SIM, l'ancienne deviendra inutilisable.

Re: Commande carte sim suite à vol

duboistef — Wed, 06 Jan 2021 16:30:36 GMT

Bonjour et merci beaucoup pour cette information. Comment être sûr de cela (destruction de la carte sim précédente) ?

Je viens de perdre mon tel. Suspension de ligne immédiate, puis commande d'une nouvelle sim. A ma grande surprise, j'ai reçu la nouvelle sim et j'ai gardé le même numéro. Savez-vous s'il s'agit d'un nouveau numéro avec portabilité ? Comment être sûr que ceux qui sont tombés sur l'ancien téléphone ne puissent vraiment plus l'utiliser ? Red by sfr ne répond pas au tel, soi-disant tout se fait sur internet...

Merci d'avance pour l'attention que vous porterez à cette question,

bien cordialement,

Re: Commande carte sim suite à vol

Léa — Thu, 07 Jan 2021 14:08:33 GMT

Bonjour @duboistef

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.

Lorsque vous déclarez votre mobile perdu/volé et que vous suspendez votre ligne, la carte SIM que vous commandez est identique à celle déclarée perdue. Vous conservez le même numéro et le même forfait.

Effectivement, tout se fait en ligne, c'est bien mentionné sur le site et lors de la souscription.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page "Nous contacter")

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter, du lundi au dimanche, de 8h à 20h (hors jours fériés)

En espérant vous avoir aidé.