sujet Re: Commande Esim annulée dans Perte / Vol

Commande Esim annulée

LV — Fri, 19 Jan 2024 18:56:06 GMT

Bonjour,

J'ai voulu commandé une carte Esim suite au vol de mon téléphone portable.

Mais j'ai reçu un mail d'annulation de commandes parce que "Suite à l'étude de votre dossier et conformément aux conditions générales de vente et d'abonnement, votre commande n'a pu être confirmée. Votre commande a été annulée.
Rassurez-vous, si le prélèvement a déjà eu lieu, vous serez très rapidement remboursé."

Comment dois-je faire pour commander une Esim pour mon nouveau téléphone ?

Merci bien

Re: Commande Esim annulée

Kevin — Fri, 19 Jan 2024 19:26:00 GMT

Bonjour @LV

Normalement lorsque vous faites une commande de eSIM, vous devez ensuite vous rendre sur votre suivi de commande pour valider une vérification d'identité. À cette étape vous devez scanner votre pièce d'identité recto verso. C'est seulement après avoir validé cette vérification que vous pouvez obtenir votre eSIM.

Bien entendu il est absolument nécessaire que la pièce d'identité soit au bon nom, prénom, bonne date de naissance, et en cours de validité 😉

Re: Commande Esim annulée

EdouardN — Fri, 26 Jan 2024 01:52:23 GMT

Même problème.
Je demande une eSIM. Je telecharge et scanne mon Passeport ou encore Recto Verso ma Pièce d’identité et SFR ne cesse d’annuler ma commande eSIM.

je contacte les équipes via le chat et ils me disent ne pouvoir rien faire, de refaire une commande.

J’en suis à ma 6e commande.

je deviens tout simplement fou!!

Re: Commande Esim annulée

EdouardN — Fri, 26 Jan 2024 01:55:48 GMT

Même problème.
Je demande une eSIM. Je telecharge et scanne mon Passeport ou encore Recto Verso ma Pièce d’identité et SFR ne cesse d’annuler ma commande eSIM.

je contacte les équipes via le chat et ils me disent ne pouvoir rien faire, de refaire une commande.

J’en suis à ma 6e commande.

je deviens tout simplement fou!!

Re: Commande Esim annulée

Kevin — Fri, 26 Jan 2024 06:30:13 GMT

Bonjour @EdouardN

Avez-vous vérifié s'il n'y avait pas d'erreur sur votre nom et prénom (sur vos infos perso RED) ? À la lettre près ?

Les documents d'identité que vous scannez sont bien lisibles ? Sans reflet ? Au bon nom ? En cours de validité ?

Re: Commande Esim annulée

EdouardN — Fri, 26 Jan 2024 12:46:38 GMT

Bonjour Kévin.

Pas la moindre erreur sur mon compte (client depuis des années pour ailleurs). Et la pièce d’identité est très lisible. J’utilise par ailleurs la même pour d’autres demandes administratives (de plus grande importance qu’une carte de téléphonie mobile).

il n’y a donc rien qui justifie le refus constant.

Re: Commande Esim annulée

Alexandreb — Mon, 29 Jan 2024 10:58:43 GMT

Bonjour @LV & @EdouardN

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ? (Nom, prénom et numéro de la ligne concernée).

Compte tenu du caractère exceptionnel de votre situation, je vais voir s'il n'est pas possible de faire remonter votre cas.

Merci par avance.

Re: Commande Esim annulée

Rodger679 — Sat, 15 Jun 2024 15:04:24 GMT

Bonjour,

J'ai également commandé une carte Esim pour faciliter mes déplacements à l’étranger.

Après Plusieurs tentatives, je reçois constamment dans la minute un mail d'annulation de ma commande sans même demande de vérification de ma pièce d'identité.

Comment faire pour obtenir une Esim? Pourquoi semble-t-il être « mission impossible » d’en obtenir une chez Red?

Re: Commande Esim annulée

Karibouu — Tue, 01 Oct 2024 05:37:21 GMT

Bonjour

j’ai eu le même problème , mais moi on me demandait uniquement mon numéro d’identité en bas de la carte d’identité ,j’ai tout fait correctement et j’ai eu plusieurs refus par mail .Vous avez trouvez régler votre problème ?ou vous avez tout simplement abandonné sur red?

Re: Commande Esim annulée

seeemwhykey — Wed, 27 Nov 2024 06:24:32 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le meme problème et ça me rend dingue!

Est-ce que vous pouvez m'aider à commander ma carte eSim?

Merci en avance

Re: Commande Esim annulée

Kevin — Wed, 27 Nov 2024 06:47:29 GMT

Bonjour @seeemwhykey

Avez-vous bien fait les étapes en totalité ?

1) commander la eSIM jusqu’à la confirmation

2) aller dans les notifications de l’application RED&Moi puis cliquer sur le suivi de commande de eSIM pour téléverser vos documents d’identité

3) télécharger le QR code de la eSilM créé

n’hésitez pas à nous partager des captures d’écran, nous dire exactement ce que vous avez fait, où vous avez cliqué et à quelle étape précise vous bloquez.

Re: Commande Esim annulée

Aerojo — Sat, 01 Feb 2025 07:49:18 GMT

Je rencontre le même problème de commande eSIM annulée alors que j’ai transmis mon ID :

Suite à l'étude de votre dossier et conformément aux conditions générales de vente et d'abonnement, votre commande n'a pu être confirmée.

que faire?

merci