sujet Commander carte sim dans Perte / Vol

Commander carte sim

Sabrina3 — Sat, 20 Apr 2024 12:48:56 GMT

J’aimerais suspendre ma ligne on m’a volé mon téléphone quand je commande ma SIM il veule un code sécurité mais je n’ai plus mon téléphone

Re: Commander carte sim

TotoToutou — Sat, 20 Apr 2024 17:12:56 GMT

Bonjour @Sabrina3

Normalement, RED peut t'envoyer un code de sécurité par e-mail. As-tu bien renseigné ton adresse e-mail de contact sur ton espace client ?

Sinon, je t'invite à contacter un conseiller RED. Ils pourront passer ta commande de nouvelle carte SIM directement. Tu peux les joindre jusqu'à 21h via le chat en utilisant ce lien : Conseiller RED

Stay Safe,

Raphael L

Re: Commander carte sim

Shammy — Mon, 27 May 2024 12:34:07 GMT

Bonjour

Personne répond sur le tchat besoin d une sim en urgence aucun moyen d avoir quelqu un merci le service client ça fait plaisir de voir a quel point on s occupe de nous

Re: Commander carte sim

UnknownXX — Mon, 27 May 2024 13:54:01 GMT

Re-bonjour @Shammy,

ah, je viens de trouver votre urgence.

Alors, vous avez 2 possibilités :

- soit recommander une carte SIM depuis votre espace client (voir cette FAQ : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mon-offre/Commander-une-carte-SIM-ou-une-eSIM/ta-p/401030), vous la recevrez par courrier sous quelques jours et il vous en coutera 10 €

- soit aller en espace SFR qui vous mettra immédiatement à disposition une carte SIM activée. Il vous en coutera 19 € (10 € de carte SIM + 9 € de frais de gestion étant donné que les boutiques SFR n'ont pas vocation à gérer les clients RED).

Bonne journée.

Re: Commander carte sim

BrianBouquet — Tue, 25 Jun 2024 09:55:46 GMT

Bonjour,

La site ne me propose pas de recevoir le code par mail mais seulement par sms.

Impossible de télécharger l'application sachant qu'elle est reliée à mon numéro de téléphone, ce dernier étant perdu.

Je suis assez désespéré. Que dois-je faire ? Si ce n'est changer d'opérateur je ne vois pas d'autre solution.

J'ai rarement vu un service client aussi compliqué et déplorable en cas de perte de téléphone.

Re: Commander carte sim

BrianBouquet — Tue, 25 Jun 2024 09:58:16 GMT

Bonjour,

Il est impossible pour moi de contacter une nouvelle carte sim suite au vol de mon téléphone à l'étranger.

En effet, il ne m'est pas proposé de confirmer la commande de ma carte sim par mail, je n'ai pas d'autre choix que de le faire par sms. Hors n'ayant plus de téléphone, c'est impossible.

Je ne vois pas d'autres solutions si ce n'est changer d'opérateur.

Je n'ai jamais vu un service client aussi compliqué et déplorable en cas de vol ou perte de téléphone.

Re: Commander carte sim

Gerwaldan — Mon, 01 Jul 2024 06:27:38 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème : pas de mobile donc pas de possibilité de recevoir de SMS car il ne propose pas d'utiliser un courriel. C'est n'importe quoi, aucun conseiller en ligne dispo : je vais être obligé d'aller en boutique ...

Merci pour votre attention et bon courage !

Re: Commander carte sim

pichel26 — Tue, 02 Jul 2024 10:08:39 GMT

Bonjour, tout pareil pour moi : si le mode de réception du code de sécurité par mail m'est bien proposé sur d'autres parties du site (gérer mes achats, options, etc.) la commande d'une carte sim ne propose que l’authentification par SMS, y compris si on a suivi le parcours Urgence et dépannage, téléphone égaré, etc...

Bref, on en est réduit à voir le petit robot du chat égrener les minutes avant un potentiel contact avec un conseiller...

Bravo, ça c'est de l'interface bien pensée.

Je crois que je vais demander mon RIO moi...

Re: Commander carte sim

pichel26 — Tue, 02 Jul 2024 10:14:07 GMT

Bonjour,

même problème depuis ce matin après avoir perdu mon téléphone.

Alors que dans plein d'autres fonctions du site on a le choix du mode de réception du code de sécurité par mail ou SMS, la commande d'une nouvelle carte SIM ne propose que la réception du code par ... SMS, y compris si l'on vient de suivre le parcours urgence et dépannage, j'ai perdu mon mobile !

Bravo pour cette interface tellement bien pensée

... bon je suis en train de me dessécher en attendant qu'un conseiller veuille bien me prendre par chat, en attendant je vais voir si je peux obtenir mon RIO !

Re: Commander carte sim

Danye — Thu, 04 Jul 2024 19:48:32 GMT

Impossible de commander 1 carte SIM. Faut-il encore que le site fonctionne. Je suis à l étranger, le site me jette systématiquement. Message d erreur.

Idem pour le chat.

Comment peut-on envoyer 1 code de sécurité par SMS lorsqu on vient de suspendre la ligne suite à 1 vol.

Franchement, RED fait tout pour voir ses clients partir à la concurrence

Re: Commander carte sim

freesoul — Mon, 08 Jul 2024 19:53:49 GMT

Idem pour moi, mobile perdu. J'ai désactivé ma ligne et soi disant, pour commander une nouvelle SIM, on m'envoi un code de sécurité sur le téléphone perdu. Je ne peux donc pas commander de nouvelle SIM. Il va falloir embaucher des têtes penseuses car ça craint ce niveau d'incompétence en 2024. Vraiment ridicule.

Re: Commander carte sim

BaksaNim — Sat, 27 Jul 2024 05:34:53 GMT

Même problème ! Dites red vous faites exprès ?

Re: Commander carte sim

OWww — Wed, 21 Aug 2024 13:22:47 GMT

PB toujours en cours,

Le site a été codé avec le c*l c'est incroyable !

Re: Commander carte sim

TotoToutou — Wed, 21 Aug 2024 13:39:47 GMT

Re: Commander carte sim

Nous — Sun, 15 Dec 2024 23:01:33 GMT

Visiblement, rien n'a changé. Même avec un numéro de contact secours différent, pas d'autre option que d'envoyer le numéro sécurisé sur la carte sim volée. Même si la ligne est désactivée.

Re: Commander carte sim

Toto76 — Fri, 20 Dec 2024 22:35:12 GMT

le numéro sécuriséè,ont peut l envoyer sur un mail?

Re: Commander carte sim

CriQ — Tue, 07 Jan 2025 15:48:30 GMT

Bonjour,

Peut-être dans l'espace client souscrire l'option "double prévenance" (gratuite) Indiquer un autre numéro de mobile. Il faut attendre 24 heures pour qu'elle soit active.

Puis refaire la demande de sim (physique ou eSIM) et le sms devrait arriver.

Cordialement.

Re: Commander carte sim

Crasnier — Thu, 09 Jan 2025 20:30:30 GMT

Bonjour

je n'ai jamais reçu ma dernier carte sim

merci de faire le nécessaire svp

Salutations

Nicolas Crasnier

Re: Commander carte sim

UnknownXX — Wed, 22 Jan 2025 11:34:06 GMT

Bonjour @Crasnier,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

"Votre dernière carte SIM" -> s'agit-il bien d'une commande de carte SIM de remplacement (sur une ligne existante) ou d'une nouvelle ligne ?

Dans le premier cas, le service client RED peut faire le nécessaire pour vous renvoyer une nouvelle carte SIM : https://c.sfr.fr/SCRED

Dans le second cas, le service suivi de commande RED joignable au 0809 400 243 sera compétent pour vous trouver une solution.

Bonne journée.