sujet Re: Validation de commande par envoi de pièce d'identité dans Perte / Vol

Validation de commande par envoi de pièce d'identité

AnneMadrid — Wed, 29 Jan 2025 18:38:14 GMT

On me demande une pièce d'identité pour valider une commande de carte sim suite à un vol de téléphone. Mes papiers ont été volés et ma déclaration de vol n'est pas reconnue par le système. Comment faire ? Résilier mon contrat et souscrire chez un autre opérateur ?
J'ajoute que je suis à l'étranger et que je ne peux pas me rendre dans une boutique.
Merci pour vos lumières

Re: Validation de commande par envoi de pièce d'identité

Kevin — Thu, 30 Jan 2025 21:33:07 GMT

Bonjour @AnneMadrid Je suis désolé mais sans pièce d’identité vous ne pourrez pas commander de nouvelle carte SIM de remplacement. Cela dit vous ne pourrez pas non-plus souscrire chez un autre opérateur.

D’ailleurs même avec une carte d’identité vous ne pouvez pas vous faire livrer la carte SIM à l’étranger, elle sera obligatoirement envoyée à l’adresse française renseignée sur votre dossier.

Les documents d’identité acceptés sont :

carte nationale d’identité
passeport
permis de conduire (format carte bancaire uniquement)

sans l’un de ces documents à votre nom précisément vous n’avez pas de solution pour récupérer une carte SIM, c’est une sécurité élémentaire, sans cela vous seriez la cible d’imposteurs continuellement.

Re: Validation de commande par envoi de pièce d'identité

AnneMadrid — Mon, 03 Feb 2025 07:20:03 GMT

Merci pour votre réponse.