sujet Re: Téléphone volé et commande carte sim dans Perte / Vol

Téléphone volé et commande carte sim

Lulu073 — Thu, 26 Sep 2024 05:49:58 GMT

Bonjour,

j'ai perdu mon téléphone hier au soir.

je souhaite suspendre ma ligne mais le site Red n'accepte pas cette démarche.

Je souhaite commander une nouvelle carte sim et on me demande confirmation via le numéro du téléphone perdu

On tourne en rond.

Une solution Mesdames et Messieurs de RED ?

Re: Téléphone volé et commande carte sim

Kevin — Sat, 26 Oct 2024 08:53:08 GMT

Bonjour @Moro50

Voyons le bon côté des choses, dans cette conversation vous avez donc reçu 2 très bonnes astuces permettant de solutionner votre problème. 👍

Pour rappel vous avez la solution « officielle » qui consiste à vous expliquer qu’il n’y a malheureusement pas de possibilité d’outrepasser les sécurités (qui sont certes très poussées mais qui n’ont pour but que de vous protéger des vols et fraudes en tout genres) et que par conséquent ce que vous propose @Asmae_M est donc de vous rendre vous-même en boutique SFR munie de votre pièce d’identité afin de récupérer une carte SIM de remplacement.

Comme mentionné sachez que cette carte SIM vous sera facturée de 10€ sur votre prochaine facture d’abonnement (ça c’est le prix normal d’un remplacement de SIM) mais en tant que client RED vous devez normalement effectuer la démarche en ligne, si vous choisissez de faire faire cette démarche par un conseiller SFR en magasin vous devrez régler la somme de 9€ au conseiller. (cf. extrait de comptoir des services en magasin SFR) :

enfin une fois en possession de la carte SIM vous pourrez l’envoyer à votre fils par voie postale.

J’en conviens qu’il ne s’agit pas de la solution la plus rapide.

La seconde solution moins officielle mais qui est tout aussi fonctionnelle et qui vous est proposée par @UnknownXX et @TotoToutou consiste à souscrire sur la ligne de votre fils l’option « double prévenance » (gratuite).

Cette option permet à un utilisateur normalement le parent (vous) d’obtenir une copie des SMS envoyés par RED sur la ligne d’un enfant (votre fils) comme les infos facture, les dépassements de forfait etc.

Et bien comme vous l’a prouvé @UnknownXX cette option va vous permettre d’obtenir le fameux code de validation requis à la commande d’une nouvelle eSIM. Vous savez le code qui sera obligatoirement envoyé sur la ligne de votre fils (comme vous le confirme @Asmae_M car en effet il n’est pas possible de l’envoyer sur un autre numéro que celui de la ligne en question) mais grâce à l’astuce de l’option double prévenance vous recevrez une copie des SMS de RED envoyés sur la ligne de votre fils et donc vous recevrez bien le code !

Attention pensez bien que si vous choisissez cette astuce plus rapide que la première il ne faudra pas oublier qu’une fois le code saisi et la commande passée il vous faudra encore valider une dernière étape qui consiste à prendre en photo votre pièce d’identité (vous recevrez un mail et un SMS pour vous informer qu’il faut le faire). Cette démarche sera accessible également depuis les notifications de l’application RED&Moi connectée à la ligne de votre fils.

N’hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous rencontrez une difficulté lors de cette étape.

Suite à cela vous aurez la possibilité de récupérer le QRcode de la eSIM à envoyer â votre fils !

J’espère que vous aurez trouvé la solution idéale et je vous souhaite une excellente journée !

Re: Téléphone volé et commande carte sim

Gianluca — Sun, 01 Dec 2024 12:23:29 GMT

Bonjour je suis a l étranger je perdu mon porta j j arrive pas a commandé ma SIM il me dit de recevoir un SMS ce buzzer ca comment je po la commande par poste ?

Re: Téléphone volé et commande carte sim

CRACOUCASS — Thu, 24 Apr 2025 17:10:01 GMT

bjr oui et bien ceci est de la théorie .

suite a une fuite de données de connexion et autres chez sfr red

un tiers a pu faire une demande de nouvelle sim en ayant déclaré une perte/vol de mobile

et ce dans une boutique sfr du département 85.

je suis dans le 42.

comment l agence sfr a pu délivré une sim a une personne qui n est pas moi?

c est tout simple je pense ....

comme sfr ne possède pas de copie d identité de la personne qui a ouvert le compte mobile en ligne ,

une personne ayant falsifié une CNI peut le faire (ou si la CNI n est pas demandé en boutique)

en tout cas s en est suivi une filouterie bancaire par validation d operation par mobile ...

je pense que je vais devoir saisir la justice et les tribunaux parce qu entre la banque et sfr ca risque de ne pas etre simple...

Re: Téléphone volé et commande carte sim

Toto76 — Sat, 26 Apr 2025 13:44:05 GMT

Bonjour, dans l option double prevenance,il est possible de rajouter 2 numéro de tel?? dans l appli red et moi impossible de modifié cette option qui est activé pour mettre un deuxieme numéro ????

Re: Téléphone volé et commande carte sim

UnknownXX — Sat, 26 Apr 2025 13:45:31 GMT

Bonjour @Toto76,

non, c'est un seul numéro (même si certaines interfaces laissent penser l'inverse).

Bon après-midi.

Re: Téléphone volé et commande carte sim

Toto76 — Sat, 26 Apr 2025 13:50:09 GMT

Merci, pensez vous que je peux changer de numéro dans cette option??

Re: Téléphone volé et commande carte sim

Toto76 — Sat, 26 Apr 2025 13:51:51 GMT

Quand je clic sur modifié,ca indique

La page que vous cherchez n'est pas disponible

Re: Téléphone volé et commande carte sim

UnknownXX — Sat, 26 Apr 2025 14:06:02 GMT

Non, on ne peut pas modifier le numéro à la volée @Toto76.

Il faut résilier l’option, attendre 2-3 minutes le temps que le système la résilie de manière effective et re souscrire à l’option en renseignant le nouveau numéro.

La double prévenance vers le nouveau numéro sera alors effective à J+1

Re: Téléphone volé et commande carte sim

Toto76 — Sat, 26 Apr 2025 14:59:44 GMT

Merci, je vais essayer 👍👍👍👍

Re: Téléphone volé et commande carte sim

Toto76 — Sat, 26 Apr 2025 15:38:39 GMT

Merci ,ca a fonctionné, j ai mis un numéro free a la place , ainsi si j ai une attaque simswapping sur sfr red , je pourrai recevoir mon code ,pour commander une autre sim🙋👍👍