sujet Re: Commande carte sim annulée dans Perte / Vol

Commande carte sim annulée

RobinV — Sat, 04 Oct 2025 19:05:37 GMT

Bonjour !

J'ai perdu mon téléphone samedi dernier. J'ai essayé de commander une nouvelle carte SIM, j'ai du scanner des photos d'identité (sans téléphone c'est pratique), et RED a mis deux jours à analyser ma demande avant de la refuser.

J'ai refait la demande avec de meilleures photos, et à nouveau, deux jours d'attente avant de me faire refuser la demande.

J'ai besoin d'une carte SIM, je ne sais pas quoi faire de plus. Léo l'assistant ne me réponds plus, ni sur l'appli ni sur Messenger.

Re: Commande carte sim annulée

RaphLv — Mon, 06 Oct 2025 11:12:18 GMT

Bonjour @RobinV

Vous pouvez suspendre la ligne via l'espace client... et relancer la commande de Sim... c'est la seule façon de faire. Et assurez vous d'avoir le meilleur éclairage possible.

Re: Commande carte sim annulée

Kevin — Wed, 08 Oct 2025 07:13:17 GMT

Bonjour @RobinV

Si c’est bien vous le titulaire de la ligne rendez-vous en boutique SFR pour obtenir une carte SIM de remplacement immédiatement.

Vous devrez régler 9€ en boutique puis 10€ sur votre prochaine facture mais au moins vous l’aurez sans délai.

Pensez à apporter votre pièce d’identité valide et originale.

⚠️ seuls les carte d’identité ou permis de conduire format CB ou titre de séjour ou passeport en cours de validité et à votre nom et prénom (et parfaitement identique aux coordonnées enregistrées sur votre compte RED) sont acceptés.

Pas de procuration, pas de photocopies, etc