sujet Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet dans Réseau

Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

David280 — Tue, 05 Jan 2021 15:53:32 GMT

Bonjour,

Ma connexion internet ne fonctionne plus à mon domicile depuis plusieurs jours (Urgent car impossibilité de faire du télétravail).

Le boîtier fibre affiche 4 voyants lumineux comme suit :

Les 3 voyants suivants sont verts :

- EQPT

- MGNT

- LAN

Le voyant suivant est rouge :

- PON

Lorsque je me connecte à ma box, il est indiqué que « mon boîtier fibre est non synchronisé ».

J'ai déjà suivi les étapes indiqué sur la FAQ de dépannage (lien : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-Internet/D%C3%A9panner-ma-Box/ta-p/302331)

J'ai déjà envoyé un message sur le tchat Messenger (Facebook) hier matin (lundi 09:00), soit 2 jours maintenant, et je n'ai reçu aucune réponse (messages pas encore lu).

Comment solutionner ce problème ou demander l'intervention d'un technicien ?

Merci d'avance.

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

marcmarais — Tue, 05 Jan 2021 16:49:37 GMT

Bonjour @David280,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

En tant que clients comme vous, nous ne pouvons pas diagnostiquer votre ligne.

Le voyant PON rouge indique l'absence de signal optique reçu par le boîtier ONT.

Vérifiez la jarretière optique entre la prise murale PTO et le boîtier ONT :

Si elle vous paraît bien emboîtée et pas cassée, vous devez contacter le service client RED, les liens sont donnés dans ma signature sous mon prénom.

Attention, le chat ne fonctionne pas actuellement, essayez l'application RED&Moi ou les réseaux sociaux, ou le lien pour être rappelé.

Bonne soirée

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

David280 — Wed, 06 Jan 2021 07:20:09 GMT

Pour information, voici la réponse que j'ai reçu sur le tchat messenger (Facebook) :

Pour tout dysfonctionnement technique relatif à votre ligne fixe, je vous invite à télécharger l'application RED&Moi en cliquant sur http://c.sfr.fr/telecharger_appli puis à aller sur la rubrique « Aide » de votre application (avec les identifiants de votre ligne fixe : votre adresse mail + mot de passe) pour cliquer sur « Obtenir une assistance technique » dans la rubrique « Nous Contacter » afin d’être mis en relation avec un conseiller du lundi au dimanche de 8h à 21h, comme indiqué ci-dessous.

https://redbysfr.engagement.dimelo.com/files/attachments/9d7/e2/e8426af367d25b9f3fcf8f65f32f1d3421ev2-Image_Nous_Contacter_new_version_4.7.PNG?e793ab

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

David280 — Wed, 06 Jan 2021 08:21:21 GMT

Nous avons utilisé le service de contacte RedBySFR via l'application (aide > Contacter un conseiller).

Nous avons reçu une réponse dans la foulée.

La solution a été de cliquer sur ce lien :

http://c.sfr.fr/contacter_un_conseiller_technique_RED

Un technicien nous a rapidement contacté et nous a proposé ces solutions :

- Un technicien technique passera à notre domicile demain, entre 10h et 12h,

- Notre prochaine facture sera réduite pour prendre en compte les jours de panne,

- Mon abonnement téléphonique smartphone se voit augmenter jusqu'à 100 Go, sur une durée de 30 jours, pour pouvoir nous dépanner le temps que le problème soit résolu.

Franchement, c'est parfait.

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

cassandra_cerag — Fri, 08 Oct 2021 16:24:06 GMT

Bonjour Je ne parviens plus à me connecter à internet mon mon est rouge pouvez vous me recontacter svp mon numéro est le *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

Léa — Mon, 11 Oct 2021 09:12:13 GMT

Bonjour @cassandra_cerag

Vous pouvez consulter la FAQ suivante : Dépanner ma Box

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter le service client via l'application RED&Moi ou par message privé sur Facebook et Twitter du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés).

En espérant vous avoir aidé.

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

Ninafromp — Fri, 17 Dec 2021 09:38:40 GMT

Bonjour,

j’ai le même problème de fibre. Nous sommes client depuis moins de 2 mois.

le voyant rouge PON fixe de notre boîtier fibre.. et pas internet.

aucun conseiller n’est disponible lorsque je contacte le service client et aucune solution dans l’application pour faire face à ce problème. Merci d’indiquer la marche à suivre en cas de voyant rouge PON.
Nina

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

marcmarais — Fri, 17 Dec 2021 10:45:09 GMT

Bonjour @Ninafromp ,

Merci d’indiquer la marche à suivre en cas de voyant rouge PON

La marche à suivre consiste à contacter le service client RED, c'est indiqué dans les messages précédents,

car seul le service client pourra vérifier votre ligne et envoyer un technicien si nécessaire.

aucun conseiller n’est disponible lorsque je contacte le service client

comment contactez vous le service client ?

Vous pouvez contacter le service client RED :

Par l'appli RED & Moi

Cliquez sur "aide" en bas de page puis sur "nous contacter" tout en bas de la nouvelle page

ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook

Vous pouvez aussi cliquer ICI pour vous faire rappeler

Bonne journée

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

Mitch31 — Wed, 29 Dec 2021 19:03:42 GMT

Bonsoir à tous,

je suis effaré par le nombres de personnes qui n'arrivent pas a joindre le SAV après une panne.

Bientôt 2 ans que je suis chez Red fibre au forfait 23€/mois débit plus + appel sur les mobiles inclus.

J'usqu'au Lundi 27/12 15h je n'avais jamais eu de soucis, et là 15H30 plus d’accès internet, le voyant PON clignote rouge sur le boitier ONT.

Calmement, je vais sur l'appli Red Sfr sur le tel, je fais tous les tests etc...rien ne fonctionne , on me propose de me faire rappeler par le service tech

qui rappelle 2mn plus tard, on me propose un RDV tech le 29/12 entre 16 et 18h, et que je peu aller chercher une box de poche en depannage dans un shop SFR de mon choix, de plus que j'allais être régularisé suite à cet incident, whaou super !!

Aujourd'hui le tech m'envoie un SMS car il peu passer plus tôt que le créneau prevu, ok, il se pointe a

Non je n'ai pas d'actions chez SFR, mais quand ça se passe bien, il faut le dire aussi.

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

Mitch31 — Wed, 29 Dec 2021 19:19:13 GMT

oups désolé mauvaise manip

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Bonsoir à tous,

je suis effaré par le nombres de personnes qui n'arrivent pas a joindre le SAV après une panne.

Bientôt 2 ans que je suis chez Red fibre au forfait 23€/mois débit plus + appel sur les mobiles inclus.

Jusqu’au Lundi 27/12 15h je n'avais jamais eu de soucis, et là 15H30 plus d’accès internet, le voyant PON clignote rouge sur le boitier ONT.

Calmement, je vais sur l'appli Red Sfr sur le tel, je fais tous les tests etc...rien ne fonctionne , on me propose de me faire rappeler par le service tech

qui rappelle 2mn plus tard, on me propose un RDV tech le 29/12 entre 16 et 18h, et que je peu aller chercher une box de poche en dépannage dans un shop SFR de mon choix, de plus que j'allais être régularisé suite à cet incident, whaou super !!

Aujourd'hui le tech m'envoie un SMS car il peu passer plus tôt que le créneau prévu, ok, il se pointe à 12h30, mis son laser sur la jarretière fibre, reviens 15mn plus tard, c’est réparé,

visiblement un autre technicien lors d'un branchement d'un autre client a refermé l'armoire sur mon câble qui s'est cassé et qui n'a pas bien entendu eu l'audace de le signaler.

Voila mon histoire avec le SAV red sfr, je les en remercie.

Non je n'ai pas d'actions chez SFR, mais quand ça se passe bien, il faut le dire aussi.

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

llefebvre — Tue, 07 Jun 2022 11:50:51 GMT

Et quand on est pas sur facebook ou twitter et que l'application ne fonctionne pas???

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

marcmarais — Wed, 08 Jun 2022 07:38:23 GMT

Bonjour @llefebvre ,

si on n'a pas de compte sur Facebook ou Twitter et qu'on ne sait pas utiliser l'application, il reste ce lien si vous avez un portable :

http://c.sfr.fr/expert_technique_RED

Sinon on change d'opérateur, car chez RED le service client c'est via l'application RED & Moi et les réseaux sociaux.

Par exemple chez SFR il y a un numéro d'appel au 1023, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures, et accès à toutes les boutiques SFR.

Bonne journée

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

coupeala — Fri, 17 Jun 2022 11:00:59 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis avec le voyant rouge PON allumé. Rien à faire cela ne fonctionne pas.

En revanche lorsque je demande à être rappelée, le "robot" me demande mon numéro etc. et une fois renseigné, il me dit que je susi client red et que donc tout se fait par Internet..

Je tourne en rond et n'est plus Internet pour travailler à la maison !

Merci de votre aide

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

clément0707 — Tue, 16 Aug 2022 14:46:53 GMT

Bonjour j'ai le même problème avez-vous réussi à être rappeler par un conseillé technique ??

Cordialement clément

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

AMEGNAGLO — Mon, 12 Sep 2022 20:32:36 GMT

Bonsoir depuis se midi ma connections internet ne fonctionne plus le voyant ( PON ) est au rouge que faire merci cordialement

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

marcmarais — Tue, 13 Sep 2022 08:51:33 GMT

Bonjour @AMEGNAGLO

Que faire

J'ai déjà indiqué ce qu'il fallait faire dans ce cas dans ma réponse validée comme solution :

"Le voyant PON rouge indique l'absence de signal optique reçu par le boîtier ONT.

Vérifiez la jarretière optique entre la prise murale PTO et le boîtier ONT :

Si elle vous paraît bien emboîtée et pas cassée, vous devez contacter le service client RED, les liens sont donnés dans ma signature sous mon prénom. "

Bonne journée

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

MarieSyk — Mon, 26 Sep 2022 06:13:37 GMT

Bonjour,

Ma connexion internet ne fonctionne plus à mon domicile depuis plusieurs jours (Urgent car impossibilité de faire du télétravail).

Le boîtier fibre affiche 4 voyants lumineux comme suit :

Les 3 voyants suivants sont verts :

- EQPT

- MGNT

- LAN

Le voyant suivant est rouge :

- PON

Lorsque je me connecte à ma box, il est indiqué que « mon boîtier fibre est non synchronisé ».

J'ai déjà suivi les étapes indiqué sur la FAQ de dépannage (lien : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-Internet/D%C3%A9panner-ma-Box/ta-p/302331)

J'ai déjà envoyé un message sur le tchat Messenger (Facebook) hier matin (lundi 09:00), soit 2 jours maintenant, et je n'ai reçu aucune réponse (messages pas encore lu).

Comment solutionner ce problème ou demander l'intervention d'un technicien ?

Merci d'avance.

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

marcmarais — Wed, 28 Sep 2022 08:07:34 GMT

Bonjour @MarieSyk ,

Comme je l'ai déjà indiqué plus haut, le voyant PON rouge indique qu'aucun signal optique n'arrive au boitier ONT (panne), ou qu'il n'est pas compris (mot de passe erroné) :

soit la jarretière optique est cassée ou mal enfichée, soit plus probablement il y a un souci dans la chaine de distribution optique en dehors de votre domicile, et dans ce cas seul le service client peut intervenir.

J'ai déjà envoyé un message sur le tchat Messenger (Facebook) hier matin (lundi 09:00), soit 2 jours maintenant, et je n'ai reçu aucune réponse (messages pas encore lu)

Désolé pour ce délai de réponse, essayez les autres liens , en particulier le lien pour etre rappelé :

http://c.sfr.fr/expert_technique_RED

Tenez-nous au courant

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

Davidof — Wed, 23 Nov 2022 16:13:30 GMT

J'ai le même problème apparemment SFR ne peut intervenir car le réseaux fibre appartient à orange qui le prête a SFR conclusion demande d'intervention SFR via orange délai 24h sous réserve pas sur et aucun délai d'annoncer en moyenne je suis très mécontent ça fait 24 h et toujours pas de réparation si ça dure trop longtemps je quitte redbysfr

Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

marcmarais — Thu, 24 Nov 2022 12:59:51 GMT

Bonjour @Davidof ,

Je suis désolé pour votre problème mais c'est fréquent qu'il faille attendre davantage quand votre FAI n'est pas l'opérateur d'infrastructure (celui qui a installé la fibre optique dans votre secteur), vous pouvez le trouver en tapant votre adresse dans la boîte de dialogue sur le site de l'ARCEP :

https://cartefibre.arcep.fr/index.html

Donc à moins de souscrire systématiquement chez l'opérateur d'infrastructure, vous aurez toujours un délai supplémentaire puisque les 2 opérateurs doivent dialoguer.

Bonne journée