sujet uRe: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR dans Réseau

📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Stéphane — Wed, 25 Nov 2020 17:01:00 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Je vois depuis plusieurs jours que vous êtes nombreux à nous remonter des problèmes de débit sur votre offre RED Box Fibre.

Il s'agit soit de perte de débit ou de débit très faible (constaté notamment le soir).

J'ouvre donc ce sujet afin de recenser tous les cas clients et récupérer les coordonnées pour investigations auprès du service technique SFR.

⚠️ Attention toute fois avant de me remonter votre cas d'avoir bien effectué les vérifications suivantes :

Débranchez électriquement la RED Box puis réessayez ;
Vérifiez les branchements de votre modem sur la prise murale ;
N'hésitez pas à faire un reset de votre RED Box : soit en passant par l'interface de gestion http://monmodem/ ; soit en appuyant avec la pointe d’un stylo sur le bouton « reset » situé à l’arrière de votre modem ;
Effectuez un test de débit depuis au moins 2 appareils différents (téléphone et ordinateur par exemple) idéalment en étant branché à votre modem en RJ45 et si vous ne pouvez pas et que vous passez par le WiFi : placez-vous près de la box pour limiter les interférences inhérentes à votre installation et les pertes de débit WiFi en fonction de l'épaisseur de vos murs ou de l'étendu de votre habitation ;
Enfin, vérifiez aussi la présence d'un VPN sur votre machine qui briderai le débit de votre Box (en cette période de télétravail, il n'est pas rare que vous utilisiez votre ordinateur professionnel et qui utilise bien souvent un VPN pour accéder à vos e-mails ou applications métiers par exemple) ;

Enfin, n'hésitez à vérifier votre installations et faire les manipulations suivantes préconisées par notre expert @chc99 dans ce topic : Conseils - Mesures et Optimisations des débits FTTH/THD/ADSL

Merci à toutes et à tous !

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

ND3fr — Wed, 25 Nov 2020 18:54:16 GMT

Bonsoir,

Avant tout, je tiens à confirmer que :
- toutes les vérifications ont été faites

- mon installation a été contrôlée par 4 techniciens --> tout est OK

Je résume donc : ça fait 5 mois que je suis victime d'une dégradation de ma connexion (baisse de débit, perte de paquets, montées de ping).

Observations :
- la connexion redevient très bonne sans action de ma part la nuit (malgré quelques exceptions).
- le redémarrage de la box peut redonner du débit pendant un temps limité (quelques minutes à quelques heures).

- Le boitier THD à l'extérieur est ouvert et montre clairement 2 abonnés sur répartiteur (je crains être l'un d'eux qui se partagent donc la connexion).

Ce qui a été fait :
- appels répétés au service technique
- intervention de plusieurs techniciens (tests sur place, changement de la box)

Constatations :
- ma demande de surveillance de la ligne n'a jamais abouti.
- ma demande d'intervention sur le boitier THD n'a jamais abouti.

En l'état actuel des choses, le boitier est une piste mais rien n'est fait et donc l'affaire patine depuis des mois. Je continue de payer mes factures plein tarif.

Cordialement

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

oxomichael — Wed, 25 Nov 2020 21:21:22 GMT

Oui il y a comme un problème de débit aujourd'hui surtout pour la partie download (avec un abonnement 1Gbps/200Mbps)

Constaté le 25 novembre 2020 vers 18h

Et de même vers 22h00

Test fait avec un cable RJ45 avec un ping un peu élevé

Le débit en Download n'est pas stable et peut tomber a 200mb/s

Sur Nperf

Ping : 12ms

DL : 569.4 Mb/s

UP : 189.2 Mb/s

Sur speedtest

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

chc99 — Thu, 26 Nov 2020 06:25:06 GMT

@oxomichael

Bonjour,

Vous avez un excellent débit.

Faites un test avec d'autres machines. Vous pourrez certainement constater des débits très variables en fonction du matériel.

Je pense que ce Post a plus pour objectif d'identifier les cas de clients FTTH ou THD avec des débits proches d'un petit ADSL voire quasi nuls à certaines heures de la journée.

Idem pour les clients qui n'ont pas de connexion du tout : ce n'est pas un problème de débit, mais un problème de coupure réseau ou d'activation de ligne. Mieux vaut alors ouvrir un post dédié.

Cordialement

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

pierrebordone1 — Thu, 26 Nov 2020 06:49:16 GMT

Bonjour,

j'ai des baisses considérables de débit tôt le matin (7h à 10h mais pas en continu).

Voici mon test de ce matin :

https://www.nperf.com/r/3289852586970358-zB2TOgdg

Merci.

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Stéphane — Thu, 26 Nov 2020 08:55:57 GMT

Bonjour @oxomichael,

Oui désolé, je rejoins @chc99 votre débit est plutôt bon. N'oubliez pas qu'il s'agit toujours de débits "théoriques" ou "maximum" mais qu'ils ne sont jamais garantis.

Quand je vois que vous affichez : DL : 569.4 Mb/s et UP : 189.2 Mb/s c'est quand même un bon résultat.

En effet ce post à vocation à remonter les cas où les clients Fibre se retrouvent avec des débits inférieurs à 20Mb/s.

Excellente journée,

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Stéphane — Thu, 26 Nov 2020 08:57:07 GMT

Bonjour @pierrebordone1 et @ND3fr,

Envoyez-moi un message privé avec vos coordonnées afin que je remonte vos dossiers au service technique pour analyse.

Merci.

Bonne journée,

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Anonymous — Sat, 28 Nov 2020 10:06:18 GMT

Bonjour,

Mes tests de débit sont bons (700Mbps en descendant & 400Mbps en montant). Cependant quand j'essaie de diffuser une partie de jeu en ligne sur twitch ou que j'essaie d'envoyer un fichier rien ne marche et tout est hyper lent.

Mon dossier est en cours d'analyse, on m'a appelé hier soir en me demandant d'attendre au téléphone, au final ça a raccroché et j'ai toujours pas de solution.

Depuis ce matin je remarque que mes débits sont un peu moins bons en montant ( je stagne à 20Mbps pour remonter à 300, c'est très bizarre).

BRe: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

LOLO5656 — Mon, 30 Nov 2020 13:15:10 GMT

Bonjour,

Depuis le 20 novembre dernier nous avons de gros problèmes de réception TV : écran hachuré, plus d'imge ni de son, pas de message d'erreur , il n'y a simplement plus rien. Gros problèmes également avec internet. Le débit est très très lent dans les 2sens. Le tiers haut droit du voyant SFR devient rouge pendant plusieurs dizaines de minutes. Conséquence plus de telephone ce qui est très problématique.

J'ai tout relancé, débranché, fait des reset, et même change la prise ADSL comme indiqué par appli.... Mais rien n'y fait il y a un débit très faible 6,03 descendant et 0,74 montant avec une lattence de 47,84 ms ce qui est énorme.

J'ai l'impression de revenir au début d'internet!

Je précise que nous sommes en campagne , mais sur le débit avant le 20/11 était correct et qu'il n'y avait aucun problème de réception.

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

4t0m1k — Tue, 01 Dec 2020 16:10:17 GMT

Bonjour,

Commune : Mornas - 84550

Même problème de débit très bas et latence élevée le soir depuis le 15 novembre.

Toutes les vérifications ont été faites : reset, test depuis plusieurs périphériques, test en ne branchant qu'un seul périphérique ethernet etc.

J'ai appelé 3 fois le service technique, mais c'est une blague.

Speedtest le 29/11 à 13:01

https://www.speedtest.net/my-result/d/254413229

Speedtest le 29/11 à 21:46

https://www.speedtest.net/result/d/254547091

Et c'est ça tous les soirs sans exception, des débits qui flirtent avec le 4 Mbps et des latence très élevées.

Diagnostic perso : Routeur sous dimensionné qui drop à la pelle. Je ferai un mtr ce soir et le collerai ici.

Je leur donne jusqu'à janvier avant de changer d'opérateur.

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Stéphane — Tue, 01 Dec 2020 16:54:39 GMT

Bonjour @4t0m1k,

Envoyez-moi vos coordonnées par message privé afin que je fasse une remontée auprès du service technique.

Merci.

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Anonymous — Tue, 01 Dec 2020 22:17:29 GMT

Bonjour,

Je suis nouvel abonné Fibre et j’ai de gros problèmes de débits montants (régulièrement quasi nul) en wifi qui ne fonctionne que par fulgurances et sur des périodes très courtes.

Aucun problème sur le débit descendant par contre.

Mon modem vient d’etre changé par le SAV mais j’ai toujours le problème.

Merci beaucoup par avance si vous avez des pistes pour m’aider.

Voici le résultat de mes tests de débit :

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Stéphane — Wed, 02 Dec 2020 08:26:52 GMT

Bonjour @Anonymous,

Comme pour les autres envoyez-moi vos coordonnées par message privé afin de remonter votre cas au service technique.

Bonne journée,

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Anonymous — Thu, 03 Dec 2020 11:17:28 GMT

Bonjour à tous,

J'écris ces quelques lignes après avoir passé un temps considérable au téléphone avec les services techniques RED : aimables mais pas franchement utiles dans mon cas.

Depuis plusieurs jours, l'ensemble des appareils que je connecte à ma box (en filaire et en WiFi) souffrent du même mal : le débit ascendant est quasi-nul.

Vous trouverez un screenshot du test SFR ci-dessous :

Je pense que j'ai tenté toutes les manipulations "classiques" :

- Vérification des branchements ;

- Utilisation de plusieurs cables ;

- Redemarrage des équipements ;

- Changement noms / mots de passe des réseaux Wifi ;

- Restauration des paramètres usine ;

- Vérification des pilotes de carte réseau sur tous les appareils concernés ;

- ...

Malheureusement, rien ne semble fonctionner.

La seule conclusion que j'ai réussi à obtenir des services techniques est que le débit prévu dans mon abonnement est trop bas... je pense que la personne en question avait du mal à comprendre qu'un débit ascendant de 18 KILObits par seconde est un peu anormal et probablement entre 1000 et 10 000 fois trop bas

Je n'ai pas une utilisation particulièrement intense, un peu de video calls etc, rien d'original.

Est-ce que quelqu'un à des idées ?

Cordialement,

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Anonymous — Fri, 04 Dec 2020 08:51:01 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi régulièrement des coupures intempestives d'internet au niveau de ma connexion et mon débit n'est pas optimal comparé à ce que je devrais avoir théoriquement. J'ai l'option Debit+ qui est censé me donner un download de 1 Gb/s et 500 Mb/s en upload.

J'ai plutôt d'après speedtest: 23 Mb/S en download et 4,5 Mb/s en upload à 9h30 du matin!

Ca devient critique comme situation!

Je suis arrivé sur ce forum en voulant contacter le sav red sfr et en suivant le cheminement qu'ils proposent sur red sfr. Personne n'est dispo par chat.

J'en ai tellement marre d'etre sur un parcours du combattant que j'attends que le sav résolve le pb de lui-même.

Cdlt

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

LOLO5656 — Fri, 04 Dec 2020 09:32:06 GMT

Bonjour,

Sur l'appli en bas il y a un lien assistance.

Par contre sur l'espace en ligne je n'ai pas trouvé le lien.

Courage

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Anonymous — Sun, 06 Dec 2020 17:26:23 GMT

Bonjour,

Je rencontre également une perte de débit importante ainsi qu'une latence très elevée.

Toutes les vérifications ont été faites : reset, test depuis plusieurs périphériques, test en ne branchant qu'un seul périphérique ethernet etc.

J'ai appelé le service client qui est à priori intervenu sur la ligne mais aucun changement.

Speedtest de Mardi 01/12/2020

Speedtest de Dimanche 06/12/2020

Dernière chose, je suis en offre fibre et pourtant sur mon espace client je peux voir ceci :

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

blogocaster — Sun, 06 Dec 2020 18:15:19 GMT

Bonjour,

Abonné RED fibre FTTH avec option débit plus depuis plus de 18 mois avec aucun problème la 1ère année : débit de download > 700 Mbps !

Je fait les mesures nperf en éthernet, j'ai un upload très stable à 475Mbs mais un download catastrophique depuis plusieurs semaines. Jai appelé le service client et il à vérifié en 2 appels mon download à 75 Mbp ! Le problème est constaté par le technicien au téléphone, “ il y a effectivement un problème de débit”, et rendez vous est pris pour venir chez moi.

Je constate dès le lendemain de cet appel un mieux important avec un debit download vers 300 Mbps

Trois jours plus tard, le "technicien" arrive avec une box sous le bras et c'est tout, il me dit entre deux échanges avec son portable en mode haut parleur sur un autre problème que le mien, que mon problème ne peut venir que de la box, débranche l'ancienne et branche la nouvelle, temps de passage 10 minutes sans aucun autre matériel pour tester ma connexion.

J'effectue moi même un test de débit, il n'avait rien sur lui pour tester et j'observe un download a plus de 500 Mbps, donc super c'est réglé non ?

“Au revoir monsieur, ne le répétez pas mais si votre problème persiste vous devriez prendre la nouvelle box 8.”

Depuis son passage et quelques heures plus tard, c'est pire que ma connexion ADSL d'avant la fibre , je reboot l'ONT toute les 10 minutes, il y a une fonction temporelle de diminution du débit à partir du reboot de l'ONT : de 150 à 5 voir 1 Mbps en fin de chute !

Voici mes dernières mesures :

https://pic.nperf.com/r/3291669675030657-Voo5NJDf.png

https://pic.nperf.com/r/3291669894804188-HclIXedC.png

https://pic.nperf.com/r/3291670098049866-NInkMATd.png

https://pic.nperf.com/r/329167***-r9k3pgjL.png

https://pic.nperf.com/r/32917***CWwFDd.png

Y a t'il d’autres personnes touchées par cette politique sur ce forum : pousser les utilisateurs à changer d’offre en leur fournissant un débit innaceptable ?

Y a t'il d’autres personnes succeptibles de m'aider pour retrouver un débit correct et éviter la résiliation forcée ?

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Anonymous — Mon, 07 Dec 2020 09:39:36 GMT

Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas et c'est rassurant on va dire ^^'

La journée, le débit est acceptable même si un peu plus lent qu'il y a quelques jours / semaines.

Mais en soirée...

Mais pour le service technique, rien d'anormal, mon débit chute a 5Mb, c'est à cause de mon installation... Mouais. Pour lui, j'ai une "autoroute" et personne d'extérieur n'influence sur ma connexion... Remouais.

Bref, un tech me recontacte ce soir pour tester de nouveau, forcément, en journée, le débit est bon.

Pour moi, seule solution, changer d'opérateur

Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

4t0m1k — Mon, 07 Dec 2020 10:43:40 GMT

Pour moi ce sont les routeurs SFR qui sont en cause. Ils arrivaient à passer du traffic ADSL, mais maintenant que de plus en plus de gens sont fibrés, ils drop des paquets (saturation IO/CPU/RAM). Les offres red très intéressantes financièrement ont attirées beaucoup de nouveaux clients sur des zones nouvellement fibrées, et SFR n'a pas pensé à upgrader ses routeurs en conséquence (c'est mon avis).

Quand un routeur est saturé, avec un IO/CPU/RAM qui n'arrive pas à traiter les paquets entrants, il les drop (il fait comme si ces paquets n'étaient jamais arrivés ce qui force l'émetteur à les renvoyer (en TCP soit 95% du trafic internet) jusqu'à ce qu'ils soient acceptés par le routeur qui entre temps aura libéré un peu de ressources). Ces drops de paquets ont une incidence directe sur le débit et la latence.

Il peut aussi s'agir d'un équipement entre le premier routeur et mon domicile (au NRO par exemple) mais cela m'étonnerai car il s'agit d'équipements plus récents et censés supporter la charge fibre.

Voici 2 mtr (vers google.com) pour montrer la situation :

En journée :

Start: 2020-12-***00
HOST: Fox-iMac                    Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- box                        0.0%  1000    0.6   0.5   0.5   3.8   0.1
  2.|-- 1.140.141.88.rev.sfr.net   0.0%  1000    4.7   4.3   3.9   8.3   0.4
  3.|-- 170.173.136.77.rev.sfr.ne  0.0%  1000    4.7   4.7   4.1   8.0   0.4
  4.|-- 125.10.136.77.rev.sfr.net  0.0%  1000   11.9  11.9  11.4  28.1   0.7
  5.|-- 125.10.136.77.rev.sfr.net  0.0%  1000   11.9  11.5  11.0  16.2   0.4
  6.|-- 72.14.194.30               0.0%  1000   11.0  11.2  10.8  13.8   0.3
  7.|-- 172.253.69.49              0.0%  1000   10.9  11.2  10.7  13.5   0.3
  8.|-- 142.250.224.93             0.0%  1000   13.2  12.2  11.4  24.0   1.3
  9.|-- par10s39-in-f14.1e100.net  0.0%  1000   11.6  11.1  10.7  12.6   0.3

En soirée :

Start: 2020-12-***00
HOST: Fox-iMac                    Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- box                        0.0%  1000    0.5   0.5   0.4   3.1   0.1
  2.|-- 1.140.141.88.rev.sfr.net   8.2%  1000  104.5 117.9  90.3 190.7   9.8
  3.|-- 170.173.136.77.rev.sfr.ne  8.0%  1000  111.9 118.0  94.0 192.6   9.9
  4.|-- 125.10.136.77.rev.sfr.net  6.5%  1000  121.6 125.5 100.5 193.5  10.3
  5.|-- 125.10.136.77.rev.sfr.net  8.1%  1000  118.6 124.9  99.0 192.2  10.3
  6.|-- 72.14.194.30               7.7%  1000  123.1 124.4  98.6 198.5  10.1
  7.|-- 172.253.69.49              7.3%  1000  119.5 124.3  94.1 199.1  10.0
  8.|-- 108.170.232.125            7.2%  1000  121.0 124.5 101.4 198.3   9.8
  9.|-- par10s27-in-f206.1e100.ne  8.9%  1000  121.5 124.5  86.8 191.6  10.2

En journée, 0% de perte de paquet (loss), donc aucun drop. Ce qui est tout à fait normal en ethernet et sur une connexion stable.

En soirée, presque 9% de loss. C'est catastrophique. Dans ces conditions, impossible de jouer au moindre jeu vidéo convenablement, ou de regarder un stream HD, même la navigation web classique est impactée.

Je rappel que SFR a une obligation de résultat c'est à dire de fournir un service conforme au contrat sous peine d'indemnités.

J'ai pris un contrat fibre et je me retrouve chaque soir avec des débits pires qu'avec l'ADSL. Ce qui révèle un non respect de mon contrat fibre.

Merci à @Stéphane d'avoir transmit ma demande aux services techniques, mais je n'est toujours pas été contacté à ce jour.

C'est vraiment dommage car j'étais très satisfait de red avant cet incident.

Si vous êtes dans mon cas, n'appelez pas la hotline SFR : à part vous faire tout débrancher vos équipements, puis les rebrancher, faire des fausses mises à jour, changer une box qui fonctionne très bien, vous dire qu'il ne voient pas de problème de débit (effectivement on ne peut pas appeler le soir....), ils ne peuvent (savent ?) rien faire. Il y a peut-être moyen d'obtenir une personne qualifiée en poussant un coup de ****, mais ce n'est pas mon genre.

Mettre un commentaire assassin sur trustpilot, twitter, facebook sera à mon avis beaucoup plus efficace. Je compte d'ailleurs m'y mettre bientôt. C'est triste à dire mais il n'y a que ça qui fonctionne de nos jours...

Je vous souhaite une agréable journée !