sujet Re: Débit faible- Puis je réclamer dans Réseau

Débit faible- Puis je réclamer

Béo — Sun, 07 May 2023 17:29:08 GMT

Bonjour

Puis-je demander a ce que mon raccordement soit amélioré ?

Ces tests suivants sont faibles pour de la fibre et plus proches de ce que l'on est en droit d'attendre de l'ADSL

https://www.speedtest.net/fr/result/14704627665

me retourne

- 1er essai ce matin)

Descendant Mbps 44.47 Ascendant Mbps 30.11

Ping ms Ide latency : 19 Download latency 228 Upload latency 47

2ème essai (16:04 environ)

Download Mbps 51.54 Upload Mbps 25.90

Ping ms 19 247 52.

Re: Débit faible- Puis je réclamer

Kevin — Sun, 07 May 2023 19:01:18 GMT

Bonjour @Béo

Vos tests ont été réalisés dans quelles conditions ?

Quel PC / tablette / mobile ?

Quelle connexion ? (wifi 4, wifi 5, wifi 6 ou ethernet)

Re: Débit faible- Puis je réclamer

Béo — Mon, 08 May 2023 09:54:45 GMT

Bonjour Kevin

Kevin : Quel PC / tablette / mobile ? :
Béo : PC Processeur Intel Core Duo T4200 Fréquence 2 GHz.

Kevin : Quelle connexion ? (wifi 4, wifi 5, wifi 6 ou ethernet) :
Béo : Wifi 2 d'après Paramètres Réseau et Internet Windows
alors que ce devrait être pour mon PC estamplillé 802.11 b/g Draft 11-N
wifi 3 d'après https://fr.wikipedia.org/wiki/Wi-Fi

Passer de ce wifi 2 à wifi3 qui DEVRAIT être possible ! Comment ?
Est il possible d' utiliser mon Draft 11-N (mimo) ? Comment ?

Voici les résultats https://www.speedtest.net/fr/result/14704627665
avec LIAISON PAR CABLE Ethernet

1 test : Download Mbps :37.49 - Upload Mbps 42.15
Ping ms : Ide latency : 16 Download latency 172 Upload latency 35

2ème test : Download Mbps :56.64 - Upload Mbps 57.42
Ping ms : Ide latency : 18 Download latency 113 Upload latency 31

3ème test : Download Mbps 48.10 - Upload Mbps 0.00 ? ? ?
Ping ms : Ide latency : 20 Download latency 127 Upload latency 29

4ème test ownload Mbps 44.47- Upload Mbps 30.11
Ping ms : Ide latency : 19 Download latency 228 Upload latency 47

5ème test : Download Mbps 31.20 - Upload Mbps 28.26
Ping ms : Ide latency : 16 Download latency 346 Upload latency 51

Re: Débit faible- Puis je réclamer

Béo — Mon, 08 May 2023 10:05:17 GMT

Re bonjour Kevin

Attendez, svp, pour répondre à mon message précédant.

Je vais revenir sur le type de WI fi par un message rectificatif.

Re: Débit faible- Puis je réclamer

marcmarais — Mon, 08 May 2023 11:42:36 GMT

Bonjour @Béo ,

Oui vous pourrez réclamer mais il faut d'abord vérifier que ce faible débit ne vient pas de votre installation ou de vos équipements.

Je ne pense pas que votre PC soit en WiFi 2, c'est trop ancien, vous devez etre en WiFi 4 au moins.

Si vous ne savez pas trouver l'info, donnez nous la marque et modèle exact de votre PC.

Pour réaliser des tests de débit représentatifs du débit de votre ligne, il faut commencer par une liaison Box-PC avec cable Ethernet catégorie 5E (ou supérieure), veuillez suivre ces conseils :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Conseils-Mesures-et-Optimisations-des-d%C3%A9bits-FTTH-THD-ADSL/m-p/462139

Ensuite on verra pour le Wi-Fi.

Tenez nous au courant

Re: Débit faible- Puis je réclamer

Béo — Mon, 08 May 2023 16:43:05 GMT

Re bonjour

Marcmarais a écrit : Pour réaliser des tests de débit représentatifs du débit de votre ligne, il faut commencer par une liaison Box-PC avec cable Ethernet catégorie 5E (ou supérieure),

Voici les résultats https://www.speedtest.net/fr/result/14704627665
avec LIAISON PAR CABLE Ethernet catégorie 5 débits allant de 10 à 100 Mbit/s
Malheureusement je n'ai pas de câble catégorie 5E 1 000 Mbit/s)

1 test : Download Mbps :37.49 - Upload Mbps 42.15
Ping ms : Ide latency : 16 Download latency 172 Upload latency 35

2ème test : Download Mbps :56.64 - Upload Mbps 57.42
Ping ms : Ide latency : 18 Download latency 113 Upload latency 31

3ème test : Download Mbps 48.10 - Upload Mbps 0.00 ? ? ?
Ping ms : Ide latency : 20 Download latency 127 Upload latency 29

4ème test ownload Mbps 44.47- Upload Mbps 30.11
Ping ms : Ide latency : 19 Download latency 228 Upload latency 47

5ème test : Download Mbps 31.20 - Upload Mbps 28.26
Ping ms: Ide latency : 16 Download latency 346 Upload latency51

Marcmarais a écrit : Je ne pense pas que votre PC soit en WiFi 2, c'est trop ancien, vous devez etre en WiFi 4 au moins.

Vous avez raison (et n'aviez pas vu mon message posté environ 1h avant le votre)

Cela semble être du Wifi 5

Voici un extrait des propriétés et détail de mon offre Fibre débit descendant 100 mb/s (normal ou pas ?)

Marcmarais a écrit : J

Si vous ne savez pas trouver l'info, donnez nous la marque et modèle exact de votre PC.

Acer Aspire 5738Z

chc99 aécrit dans https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Conseils-Mesures-et-Optimisations-des-d%C3%A9bits-FTTH-THD-ADSL/m-p/462139

"- Dans la console, vérifiez la valeur du paramètre 'Intensité signal optique reçue'.
Cette valeur doit être supérieure à -27 dB."

Chez moi ONT l'intensité du signal reçu : -22.03 dBm

Re: Débit faible- Puis je réclamer

marcmarais — Mon, 08 May 2023 20:52:27 GMT

Bonsoir @Béo ,

Votre signal optique reçu est bon.

Votre Wi-Fi est bien en version 5.

je n'ai pas de câble catégorie 5E (1 000 Mbit/s)

Et bien il faut en acheter un :

Sinon vos tests n'ont aucune valeur pour réclamer auprès du service client.

Par contre, sur votre compte il est écrit ;

mon offre Fibre débit descendant 100 mb/s

Ce n'est pas normal, vous devriez être au moins à 500 Mbps si votre contrat est récent, et même 1Gbps si votre contrat est plus ancien.

Contactez le service client RED en utilisant l'application RED&Moi :

Cliquez sur Aide, puis "lancer le diagnostic de la Box".

En fin de parcours, si vous répondez "non" à la question "le problème est résolu ?", on vous demandera d'indiquer votre numéro de portable et un conseiller vous rappellera immédiatement.

Tenez-nous au courant

Re: Débit faible- Puis je réclamer

Kevin — Tue, 09 May 2023 06:44:46 GMT

Bonjour @Béo

Je vois que c'est un peu confus sur les réseaux wifi :

802.11 b = Wifi 1

802.11 g = wifi 3

802.11 n = wifi 4 (porte souvent un nom type "SFR_XXXX") sur box 6

802.11 ac = wifi 5 (porte souvent un nom type "SFR_XXXX_5G") sur box 7

802.11 ax = wifi 6 sur box 8

Dans votre cas le nom "Wifi 2" est un simple renommage donné par Windows. On voit bien plus bas que le nom de votre wifi se termine par ..._5G" ce qui indique c'est c'est du wifi 5 (802.11 ac)

Les débits atteignables en wifi 5 sont généralement de +300Mb/s en champs libre et à moins de 5 mètres.

PS : un câble ethernet cat 5e est fourni dans la boîte de la box 7. Vous l'avez peut-être utilisé pour brancher votre décodeur TV.

Quoi qu'il en soit et à moins que vous ayez un mur porteur ou isolé entre votre box et votre PC, le débit wifi n'est pas très bon. Essayez de trouver un câble ethernet cat 5e et si le débit reste aux alentours des 50Mb/s utilisez la démarche que vous a indiqué @marcmarais via l'application RED&moi pour être mis en relation avec le service technique RED.

@marcmarais je vois que @Béo a bien l'option "débit plus" sur sa capture d'écran, donc même s'il est sur une vieille offre en 100Mb/s, l'option débit plus doit le propulser à 1Gb/s. Donc je ne pense pas qu'il soit nécessaire de changer d'offre.

Par contre on connaît bien ce problème avec @UnknownXX surtout sur ce genre de "série spéciale" où l'option débit plus est bien présente mais ne fonctionne pas (souvent suite à un déménagement ou changement d'offre par la fidélisation).

Nous avions trouvé une solution qui permettait de résoudre ce problème d'option débit plus qui ne fonctionne pas : la faire résilier et re-souscrire.

En gros @Béo quand vous avez l'option "Débit plus" sur votre contrat comme vous, quelque soit le débit de base qui est inclu dans votre offre (pour vous 100Mb/s) il est automatiquement propulsé à 1Gb/s. Parfois cette option ne fonctionne pas correctement.

Je vous conseille de contacter le service fidélisation RED box et de leur demander dans un premier temps de résilier l'option débit plus, attendez 7 jours et recontactez-les pour leur demander de remettre l'option Débit Plus en place gratuitement (car sinon elle coûte 5€/mois si vous ne passez pas par le service fidélisation).

Voici le lien qui vous permet d'être mis en relation avec le service fidélisation :

https://c.sfr.fr/red-service-resiliation

Faites le choix 2

Re: Débit faible- Puis je réclamer

Béo — Tue, 09 May 2023 09:34:55 GMT

@marcmarais a écrit :
, sur votre compte il est écrit ;

mon offre Fibre débit descendant 100 mb/s

Ce n'est pas normal, vous devriez être au moins à 500 Mbps si votre contrat est récent, et même 1Gbps si votre contrat est plus ancien.(1)

Contactez le service client RED en utilisant l'application RED&Moi :
Cliquez sur Aide, puis "lancer le diagnostic de la Box". (2)
En fin de parcours, si vous répondez "non" à la question "le problème est résolu ?", on vous demandera d'indiquer votre numéro de portable et un conseiller vous rappellera immédiatement.

Tenez-nous au courant (3)

(1) Il s'agit d'un transfert

(2) Les diagnostics répétés (d'abord avec le téléphone connecté à l'internet une erreur évidente puis en 4G) - à l'étape " Éteignez votre Box, pour cela ....."

affichent un bouton <Suivant> lequel RESTE inactif (à la différence des boutons précédents)

- se bloquent

(3) impossible de

- répondre "non" à la question "le problème est résolu ?

- d'être rappelé de cette façon.

Impossible de

Re: Débit faible- Puis je réclamer

chc99 — Mon, 15 May 2023 10:38:19 GMT

@Béo

Bonjour,

Quel débit Speedtest avez-vous avec un téléphone portable (récent) connecté au Wifi?

Quel est votre modèle de box?

Re: Débit faible- Puis je réclamer

marcmarais — Tue, 16 May 2023 10:49:00 GMT

Bonjour @Béo ,

Tant que vous n'aurez pas fait un test de débit avec un câble Ethernet RJ45 de catégorie 5E ou supérieure, ou bien en connexion Wi-Fi 5GHz avec un téléphone portable récent, nous n'avancerons pas...

Re: Débit faible- Puis je réclamer

Béo — Wed, 17 May 2023 12:53:51 GMT

Bonjour @marcmarais
D'accord avec vous.

Cordialement

Re: Débit faible- Puis je réclamer

chc99 — Thu, 18 May 2023 04:03:35 GMT

@Béo

@Béo a écrit :
Bonjour @marcmarais
D'accord avec vous.
Cordialement

Et….? Résultats des courses?

Re: Débit faible- Puis je réclamer

Béo — Thu, 18 May 2023 08:07:05 GMT

Bonjour @marcmarais et @chc99

Avec téléphone à wifi 5 GHz :

- téléchargements :263 et 210 Mb/s

- transferts : 201 et 91 Mb/s

Merci, j'ai compris.

Re: Débit faible- Puis je réclamer

marcmarais — Thu, 18 May 2023 08:36:47 GMT

Bonjour @Béo ,

Avec un smartphone en WiFi à 5GHz, vous obtenez un bien meilleur résultat, donc c'est votre installation qui est en cause !

Essayez avec un câble Ethernet RJ45 catégorie 6, vous verrez le débit réel de votre ligne fibre RED.

Re: Débit faible- Puis je réclamer

Béo — Thu, 18 May 2023 10:01:34 GMT

@marcmarais a écrit :
Avec un smartphone en WiFi à 5GHz, vous obtenez un bien meilleur résultat, donc c'est votre installation qui est en cause !
Essayez avec un câble Ethernet RJ45 catégorie 6, vous verrez le débit réel de votre ligne fibre RED.

Bonjour @marcmarais et @chc99

Ce que j'ai compris est que mon PC est en cause dans le faible débit constaté,

je passe la présente discussion en résolu.

Re: Débit faible- Puis je réclamer

PascalVa — Thu, 18 May 2023 12:27:57 GMT

Bonjour,

Pour pouvoir profiter de bons débits avec un PC en wifi, assurez-vous qu'il est équipé d'une carte wifi supportant au moins le 802.11ac (Wifi 5). Sion vous serez limité.

Re: Débit faible- Puis je réclamer

Béo — Fri, 19 May 2023 08:24:13 GMT

@PascalVa a écrit :...assurez-vous qu'il est équipé d'une carte wifi supportant au moins le 802.11ac (Wifi 5). Sion vous serez limité.

1 C'est bien du wifi 5. Copie des propriétés de la carte wifi :

SSID : SFR_E0C0_5GHZ
Protocole : Wi-Fi 5 (802.11ac)
Type de sécurité : WPA2 - Personnel
Bande passante réseau : 5 GHz
Canal réseau : 52 (au choix variable de la carte et automatique)
Vitesse de connexion (Réception/Transmission) : 866/433 (Mbps)
Fabricant : Qualcomm Atheros Communications Inc.
Description : Qualcomm Atheros QCA9377 Wireless Network Adapter
Version du pilote : 12.0.0.916

2 Le problème vient d'ailleurs, mais d'où ?

puisque ce PC (Windows 10 64 bits version 22H2 Build 19045.296)

avec sa carte Ethernet Broadcom Net Gigabit Ethernet les débits ne sont que

- descendants Mbps : 43, 38, et 38.

- ascendans Mbps : 27, 38 et 69.

3 Le présent forum d'assistance RED n'est pas dédié à régler ce genre de problème mais si un spécialiste des PC avait la solution qu'il n'hésite pas à donner ses conseils. ici

Re: Débit faible- Puis je réclamer

chc99 — Fri, 19 May 2023 10:55:19 GMT

@Béo

Bonjour,

1-Déjà, utilisez un câble ethernet de catégorie 5e minimum, sinon tout notre échange ne sert à rien.

2-faites les mesures en direct du pc sur la box. Pas de CPL et autre matériel intermédiaire qui peuvent tuer le debit.

3-mettez à jour les drivers des cartes réseau ethernet et wifi, les firmware de la carte mère.

4-il faut regarder le parametrage de la carte réseau. Il y a peut-être des options qui jouent sur le debit max.

5-éventuellement réinstaller Windows

6- si rien n’y fait : la carte réseau est au choix : de mauvaise qualité / une daube. Ça arrive

Re: Débit faible- Puis je réclamer

PascalVa — Fri, 19 May 2023 17:01:16 GMT

Il est possible que votre carte Qualcomm Atheros pose problème. J'ai déjà eu le cas avec un portable ASUS. Pour s'en assurer il faudrait examiner le gestionnaire d'événements Windows. Il y avait de très nombreuses erreurs sur cette carte d'où un débit faible.

Si cela est confirmé, vous pouvez désactiver cette carte par le gestionnaire de périphériques et utiliser une clé usb wifi compatible 802.11ac. Ça coûte une dizaine d'€.