Incident fibre depuis 6 mois

Florine91 — Mon, 29 May 2023 19:01:35 GMT

Bonjour à tous.

Voilà bientôt 6 mois qu'il y a un incident fibre à l'extérieur de mon domicile, le service client n'est d'aucune aide, aucun technicien n'intervient et tous les 48h j'ai droit à un rdv téléphonique où des opérateurs étrangers m' annoncent " le ticket a été remonté au Supérieur mais ça a échoué "... 3 mois que ça dure.

Est ce que quelqu'un aurait un numéro pour joindre un service client en France avec des gens compétents ? En attendant je paye tous les mois pour un service que je n'ai pas.

Merci pour vos réponses

Re: Incident fibre depuis 6 mois

marcmarais — Tue, 30 May 2023 07:31:35 GMT

Bonjour @Florine91 ,

Désolé pour votre problème de connexion internet, vous devez passer par le service client pour le résoudre, c'est lui qui enverra un technicien pour contrôler votre ligne.

Pour joindre le service client RED, il n'y a en principe pas de numéro de "hotline", c'est par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, ou par l'application RED&Moi :

Vous cliquez sur "Aide" en bas à droite puis sur "lancer un diagnostic de la Box", en fin de parcours vous pourrez indiquer votre numéro de téléphone pour être rappelé.

Si un ticket d'incident a été émis, vous pouvez essayer au numéro suivant :

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