sujet PON ROUGE - fibre cassé dans Réseau

PON ROUGE - fibre cassé

Evez01 — Thu, 08 Jun 2023 11:32:34 GMT

Bonjour, nous sommes en panne pour la troisième fois sur la connexion fibre. Le technicien nous indique que le problème est au niveau de l'armoire et concerne le prestataire Covage. Le technicien est déjà passé trois fois. Nous avons eu le SAV un bonne douzaine de fois, sans solution. Ils ont toujours le même discours. Il y a un process et il faut attendre, il contacte le technicien du SAV ! Cela fait 2 mois que l'on se fait balader avec des réponses bateaux et aucun autre interlocuteur que le SAV qui ne nous apporte aucune réponse. Nous avons essayé de joindre la société Covage, pas de réponse. Nous avons envoyé un recommandé à RED SFR, pas de réponse, nous avons été en agence SFR, cela ne les regarde pas, ce n'est pas RED SFR. Quelqu'un a t il une idée pour joindre quelqu'un qui pourra nous aider et faire avancer le dépannage ? merci d'avance.

Re: PON ROUGE - fibre cassé

marcmarais — Thu, 08 Jun 2023 15:27:31 GMT

Bonjour @Evez01 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Malheureusement je ne sais pas trop comment vous aider, car lorsqu'un souci apparaît dans le PM, votre FAI (RED) et l'opérateur d'infrastructure (Covage apparemment) ne travaillent pas toujours la main dans la main.

La procédure c'est de contacter par LAR le service consommateurs à l'adresse suivante :

SFR Service Consommateurs

TSA 20102 69947 LYON cedex 20

Si ça ne donne toujours rien, vous pourrez contacter le médiateur des télécoms.

Re: PON ROUGE - fibre cassé

Eline — Thu, 08 Jun 2023 15:30:57 GMT

Bonjour @Evez01

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Je suis désolée que vous rencontriez ce souci. Je viens de vous contacter par message privé pour récupérer vos coordonnées, je vais remonter votre cas en interne.

Merci et belle journée.