sujet Re: probleme wifi RED box 7 fibre dans Réseau

probleme wifi RED box 7 fibre

Tarik9444 — Fri, 18 Aug 2023 12:57:31 GMT

Bonjour à tous,

Je suis EXTREMENT déçu par la qualité du service de Red SFR,

la wifi ne fonctionne pas sur ma box depuis le 4 août (l'accès internet via l'ethernet fonctionne, mais le ssid de la wifi n'est pas visible, donc impossible de se connecter en wifi)
j'ai appelé le service red, il m'ont passer le service téchnique..... il m'ont expliquer que c'est un problème general sur la box 7 fibre, il sera résolut rapidement,
résultat: la wifi ne fonctionne pas depuis 14, j'ai encore rappelé aujourd'hui le service téchnique qui m'ont encore confirmer que le problème est complexe et exist uniquement sur la box 7, il m'ont conseillé de demander à changer de boxe auprès du service commercial,
j'ai contacté le service client, ils ont tout simplement refusé de changer ma box 7, la seule solution qu'il m'ont proposé est de passer à la box 8 en payant un supplement de 7euros/mois, ou bien contacter le service téchnique (qui ne sait pas résoudre ce problème)
franchement je suis extrement déçu par la qualitée du service de Red SFR,
en attendant je continuer à payer pour un service qui ne fonctionne pas, la wifi est toujours en panne,

Si quelqu'un de RED SFR à une solution
Tarik

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

UnknownXX — Fri, 18 Aug 2023 14:36:01 GMT

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

Bon, je pense que le problème n'est pas généralisé sinon il y aurait + de messages en ce sens sur le forum. Et dans mon entourage, j'aurais déjà reçu 6 appels de parents/beaux-parents/frangines/beaux-frères.

Pour être sur de ne pas être dans un abus de langage : vous avez une box 7 fibre, c'est à dire avec l'arrivée fibre directement intégré à la box OU une box 7 (NB6VAC) avec l'arrivée fibre passant par un ONT (le petit boitier noir).

Dans les 6 personnes citées au dessus, j'en au 4 en Box 7 et 2 en Box 7 Fibre et RAS.

Le voyant Wifi s'allume lorsque vous appuyez sur le bouton ? Si oui, lorsque vous accédez à l'interface de la box, le paramètre de masquage du SSID ne serait pas actif ?

N'hésitez pas à donner les infos ici et en parallèle, m'envoyer par message privé le numéro de la ligne concernée + nom/prénom du titulaire de la ligne, que je tente de relayer à un interne RED. Ca m'intrigue...

Bonne soirée.

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

TagadaTsoinTsoi — Fri, 18 Aug 2023 14:53:48 GMT

Bonjour @Tarik9444 ,

Avez-vous essayé de mettre un smartphone TRES proche de la box ?

J'ai vu quelques cas où le Wi-Fi était capté à quelques centimètres de la box.

Exemple--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-débit/problème-portée-wifi/td-p/2421091

(sauf que le CM s'est pris les pieds dans le tapis en confondant la box 7 fibre avec la box plus, bref)

Bonjour @UnknownXX ,

Ça dépend peut-être du fabricant de la box (je me souviens que pour la NB6 il y avait plusieurs fournisseurs)

Au moins ça fait plaisir de savoir que le problème est répertorié.

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

Tarik9444 — Fri, 18 Aug 2023 15:07:10 GMT

Même en se collant à la box la wifi ne fonctionne pas,

Le problème est que le service RED refuse de changer ma box, il me demande d'attendre, rester sans wifi

J'ai regretté le jour ou j'ai choisi cet operateur

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

Tarik9444 — Fri, 18 Aug 2023 15:43:07 GMT

Bonjour @UnknownXX

Il s'agit de la box 7 fibre integrant un port wifi, donc il y a pas de boitier supplementaire

Le voyant wifi est bien allumé, j'ai vérifier sur l'interface admin 192.168.1.1 la wifi est au vert

Cependant le ssid n'apparait pas

Je vous ai envoyé le numéro de la ligne en MP

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

marcmarais — Thu, 21 Nov 2024 15:15:22 GMT

Bonjour @Tarik9444 ,

j'ai vérifier sur l'interface admin 192.168.1.1 la wifi est au vert

Cependant le ssid n'apparait pas

Avez vous été vérifier dans cet interface de gestion de la Box si le SSID est bien visible ?

Si le SSID est masqué, ca pourrait expliquer l'absence de SSID détectable par vos appareils

Je n'ai pas trouvé de tuto de l'interface de la Box 7 Fibre mais voici celui de la Box Plus, ca ne doit pas etre très différent :

https://assistance.red-by-sfr.fr/personnaliser-wifi-box-plus.html

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

UnknownXX — Fri, 18 Aug 2023 17:02:32 GMT

Hello @marcmarais,

Je n'ai pas encore eu le temps d'explorer (mais ce sera fait le WE prochain) l'interface d'une box 7 Fibre (avec ONT intégré) mais il semblerait que l'interface soit la même que la box 8 (et donc pas celle de la box Plus).

Mais la question est pertinente.

@Tarik9444 merci, j'ai vu passer le MP. Je fais remonter dans la soirée ou au pire demain (dans tous les cas, ça ne sera pas lu avant lundi).

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

KenZy92i — Fri, 18 Aug 2023 18:38:43 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème ce jour... J'ai testé pas mal de chose jusqu'à réinitialisé la box sans succès.

Ayant la ligne depuis moins de 48h j'espère que j'aurais un technicien demain en ligne pour géré ce problème

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

marcmarais — Thu, 21 Nov 2024 15:15:55 GMT

@UnknownXX,

oui tu as raison, et j'ai trouvé le tuto pour la Box 7 fibre :

https://assistance.red-by-sfr.fr/personnaliser-wifi-box-8.html

C'est comme la Box 8 mais je ne trouve pas comment afficher ou cacher le SSID, j'ai l'impression qu'il est affiché en permanence...

A +

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

UnknownXX — Fri, 18 Aug 2023 19:39:25 GMT

Re @marcmarais,

très bonne remarque, tu as raison, la fonctionnalité est cachée. Je suis incapable de dire si c'est récent ou si ça a toujours été comme ça.

Mes captures ont été faites à l'instant sur ma box 8. La présentation est très légèrement différente.

Par exemple, le bouton qu'on retrouve sur la box 7 "Activation du Wifi unique" est "Activation du Smart Wifi" sur la box 8.

Mais au final, sur la box 7, ça doit faire pareil que sur la box 8, en désactivant cette fonctionnalité, ça fait apparaitre un double menu Wifi (Wifi 2.4 Ghz et Wifi 5Ghz) et là, il y a bien la possibilité de choisir si tu veux diffuser le SSID ou non.

@Tarik9444, ça peut être une piste pour vous : pourriez-vous essayer de désactiver le Wifi unique et voir si vous avez dans les 2 "nouveaux" menus "Diffusion du SSID" sur ON ? (Au pire, essayez de faire une modif dans un des deux noms noms SSID pour être sur que la modif soit prise en compte).

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

Tarik9444 — Mon, 21 Aug 2023 07:39:40 GMT

Bonjour @UnknownXX @marcmarais,

J'ai desactivé le wifi unique, "diffusion ssid" été bien setté à ON pour les deux ssids (2

4 et 5Ghz)

J'ai essayé plusieurs configurations, desactiver la 5GHz et garder uniquement 2.4, reboot, desactivation de l'interface Guest, reste de la boxe.... le SSID n'est toujours pas visible

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

UnknownXX — Mon, 21 Aug 2023 07:43:53 GMT

Bonjour @Tarik9444,

OK, merci pour les tests.

Je n'ai plus de pistes

J'espère juste qu'on aura un retour rapide de la part des équipes @REDbySFR :/

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

marcmarais — Mon, 21 Aug 2023 07:50:40 GMT

Bonjour @Tarik9444 ,

Ah d'accord, bizarre...

Comme @UnknownXX je n'ai plus d'idées...

Probablement un bug côté firmware de votre box, le problème a été remonté aux équipes RED, on attend leur retour.

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

TagadaTsoinTsoi — Tue, 22 Aug 2023 10:34:00 GMT

Bonjour tout le monde,

Un nouveau cas arrivé ce matin

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucune-connexion-depuis-l-installation/td-p/2421426

Il est question d'une mise à jour qui aurait eu lieu récemment, quelqu'un a une info à ce sujet ?

Je trouve que ça ressemble à un problème matériel (puce Wi-Fi défectueuse ?) plutôt qu'à un problème soft.

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

digal — Wed, 23 Aug 2023 09:52:29 GMT

Mon cas est semblable.

Boxe fibre 7

Parfois le signal wifi disparait, mais tous les autres fonctions de la boxe fonctionnent (telephone, internet via cable Ethernet) toujours.

En faisant un arret-marche avec le bouton marche-arret deriere la boxe, sa se remet. Une fois j'ai du faire le marche arret deux fois.

Ca s'est passé deux fois depuis l'installation, debut juillet.

Pas trop genant de faire un marche-arret, mais bon...

Ce qui me gene c'est que la camera de surveilance est connecté par wifi. Alors si jamais la coupure arrivera pendant mon absence, la surveillance ne sera plus effectif.

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

marcmarais — Wed, 23 Aug 2023 12:37:15 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoi , @digal ,

Je trouve que ça ressemble à un problème matériel (puce Wi-Fi défectueuse ?) plutôt qu'à un problème soft.

Effectivement il semblerait que ce soit un problème matériel de la Box 7 fibre d'après le service client RED dans ce topic :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Probleme-de-WIFI/m-p/597204/highlight/true#M60184

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

MartelF76430 — Tue, 29 Aug 2023 20:44:10 GMT

bonsoir,

J ai aussi le probleme depuis installation de la fibre par le technicien qui a passer la fibre le 4 aout 2023 donc meme pas un mois

la box a ete sorti du carton.. J avais l ancienne en ADSL et jamais eu de probleme. Mais la avec cette sfr 7 fibre c ets une horreur

Je voudrai savoir comment resoudre ce probleme.

modèle

GR140CG

Version matériel

3NTRGW21240S00

Numéro de série

5054494EFD1CBD31

Version logiciel

3ENT010101R00C

Merci de me contacter avant de fuire et de partir a la concurence

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

pprd — Sat, 09 Dec 2023 05:38:54 GMT

J'ai la même version matériel et logicielle que vous, et le même problème de WiFi qui se coupe (1 fois par semaine ou tous les 15 jours) et dont la seule solution est de redémarrer la box avec le bouton derrière (un redémarrage soft ne suffit pas à rétablir le WiFi).

Visiblement RED/SFR empêche que les particuliers fassent la mise à jour de la box soi même (dans Outils, quand je clique "choisir le fichier" dans "mise à jour logiciel" aucune fenêtre de choix de fichier n'apparait). J'imagine donc que c'est RED/SFR qui "pousse" les mise à jour quand il y en a ?

Comment accéder au changelog des versions logicielles, c'est à dire l'historique des précédentes versions, avec une brève description des améliorations de chaque version logicielle de la box ?

C'est quand même fou que RED/SFR n'ait pas résolu, via une mise à jour, le problème du WiFi qui arrête de diffuser aléatoirement, visiblement depuis plus de 6 mois. C'est peut-être un défaut matériel (puce WiFi), auquel cas l'échange du parc des box leur couterait trop cher ?

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

UnknownXX — Sat, 09 Dec 2023 08:05:25 GMT

Bonjour @pprd,

A la connaissance, le changelog des box n'est pas communiqué.

Par contre, mes 2 beaux frères sont en box 7 FTTH et ne se plaignent pas de ça.

C'est peut-être, comme vous le suggérez un problème de matériel.

J'avoue que je ne suis pas remonté dans le fil de discussion, mais avez-vous déjà demandé au service technique un échange de matériel ? Pourriez-vous le faire / le refaire vu la durée sans solution apportée et en leur expliquant que tous les clients ne sont pas concernés, que c'est probablement lié à la box en elle-même ?

Bonne journée.

Re: probleme wifi RED box 7 fibre

pprd — Sat, 09 Dec 2023 09:48:17 GMT

@UnknownXX a écrit :
Bonjour @pprd,

A la connaissance, le changelog des box n'est pas communiqué.

Par contre, mes 2 beaux frères sont en box 7 FTTH et ne se plaignent pas de ça.
C'est peut-être, comme vous le suggérez un problème de matériel.

J'avoue que je ne suis pas remonté dans le fil de discussion, mais avez-vous déjà demandé au service technique un échange de matériel ? Pourriez-vous le faire / le refaire vu la durée sans solution apportée et en leur expliquant que tous les clients ne sont pas concernés, que c'est probablement lié à la box en elle-même ?

Bonne journée.

@UnknownXX Merci de votre réponse. Au vu d'autres messages, RED a refusé à d'autres personnes concernées par le sujet, le changement de la box, donc je ne vais pas perdre mon temps. J'ai définitivement coupé le Wi-Fi de la box et ai acheté un routeur WiFi. Au delà du coût additionnel, quand je veux faire du troubleshooting d'une installation de domotique (radiateurs connectés), le support de l'entreprise de domotique commence toujours par ce que je supprime mon routeur WiFi et que je réactive le WiFi de la box. C'est énervant.