sujet Re: Action pour remboursement incident fibre répétés dans Réseau

Action pour remboursement incident fibre répétés

yenamarre15 — Sun, 20 Aug 2023 15:03:18 GMT

Bonjour communauté RED,

J'ai souscrit à un abonnement fibre RED depuis désormais deux mois.

C'est la deuxième incident que je rencontre, avec une coupure sur une journée entière. Je commence sérieusement à songer à quitter RED.

À chaque fois, c'est à moi de faire les démarches pour comprendre et vérifier auprès de l'application qu'il y a bel et bien un incident qui impacte et rend inopérant l'accès à Internet.

Comme vous le savez, impossible d'avoir un conseiller puisque tout est en ligne avec un assistant virtuel.

Sauf que ça impacte ma production de travail, étant exclusivement en télétravail.

Ainsi, comme le prévoit l'Institut national de la consommation (INC), il est possible dede demander, en l'absence de service ou en cas de service dégradé, une compensation financière ou un remboursement à son opérateur de téléphonie mobile ou fournisseur d'accès à internet.

Conformément à l’article L. 224-30, 4° du code de la consommation, LE contrat doit faire apparaître les compensations et formules de remboursement applicables lorsque le service n’a pas été fourni ou, lorsqu’il l’a été, sans respecter le niveau de qualité promis. Je ne sais même pas où accéder au contrat définitif de mon abonnement.

Ainsi, plusieurs questions :

Où est-il possible d'accéder à la consultation de son contrat d'abonnement fibre pour prendre connaissance des compensations prévues ?
Des personnes ont-elles déjà intentées des demandes de remboursement et obtenu satisfaction ?
À quelle adresse envoyer un courrier par recommandé pour réclamer une indemnité ou, à minima, à quelle adresse mail / quel contact ? (puisque rien ne figure en ligne).

Merci par avance.

PS : Si des personnes veulent réfléchir à une action en justice car mécontents, n'hésitez pas à vous signaler.

Marre d'avoir des services clients complètement bancals.

Re: Action pour remboursement incident fibre répétés

chc99 — Sun, 20 Aug 2023 18:34:08 GMT

@yenamarre15

Bonjour,

Les CGV sont trouvables en 2 clics :

sous Google : RED SFR CGV.

Merci

De rien.

PS : pouvez-vous évitez de poster 15 fois le même message - C'est gentil. Merci.

Re: Action pour remboursement incident fibre répétés

yenamarre15 — Sun, 20 Aug 2023 18:42:29 GMT

Le bug de publication en plusieurs fois... est dû à l'absence de fibre, en passant par la 4g

Merci pour le partage des CGV

Re: Action pour remboursement incident fibre répétés

marcmarais — Mon, 21 Aug 2023 10:08:37 GMT

Bonjour @yenamarre15 ,

Vos messages multiples ont été effacés par la modération.

Désolé pour votre interruption de service, mais vous n'indiquez pas votre abonnement ni quelle est votre Box, il y a peut etre un souci avec votre Box.

Pour les remboursements, ne comptez pas trop dessus, RED fait en général un avoir, à valoir sur les factures suivantes.

Vous souhaitez un remboursement pour les jours d'absence de service ?

C'est généralement après la reprise du service que RED propose un avoir.

Et vous envisagez une action en justice pour environ 19€ par mois divisé par 30 jours = 0,63 € par jour d’absence de service ?

Vous n'avez pas le sentiment d'exagérer ?

Je comprends très bien que ce soit gênant en télétravail, mais je vous conseille plutôt de vous orienter vers un autre FAI si vous n’êtes pas satisfait des services RED.

Car vous choisissez un FAI 1er prix, avec service client uniquement en ligne, et ensuite vous demandez un service premium :

Souscrivez chez SFR ou Orange, avec service client joignable au téléphone 7 jours /7 de 8h à 20h, mais ce sera 40 à 50€ par mois.

Si vous pouvez obtenir un numéro de SIRET, je vous conseille SFR Pro, avec intervention garantie en 8h ouvrables en cas de panne :

https://www.sfr.fr/pro/contenus/accompagnement/#sfrintid=pro_hp-en_savoir_plus

Bonne journée