https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Panne-fibre-depuis-12-jours/m-p/597418#M18612 <P>Bonjour</P><P>&nbsp;</P><P>L'internet fibre est coupé chez moi depuis 12 jours.</P><P>Le voyant PON du boitier optique ne cesse de clignoter en vert depuis.</P><P>Le technicien "serveur vocal" m'indique que ma ligne est concernée par un incident impactant le service de télévision. (Voilà, c'est tout ce que je sais pour l'instant)</P><P>Il semblerait que personne ne se donne la peine chez sfr de résoudre mon soucis. (ou alors les personnes sont incompétentes...)</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai tout de même réussi à ouvrir un dossier au bout d'une semaine (et après avoir réclamé de me fournir le RIO de ma ligne pour changer de fournisseur).</P><P>Mais les personnes (2 fois)&nbsp; que j'ai finalement eu au téléphone ont été dans l'incapacité de définir un passage de technicien pour vérifier la ligne, soit disant à cause d'un blocage pour la prise de rendez-vous...</P><P>Mais ils doivent me rappeler... depuis vendredi !</P><P>&nbsp;</P><P>Si quelqu'un de compétent peut m'aider... (et pas pour noyer le poisson)</P><P>Merci</P> Wed, 30 Aug 2023 11:00:04 GMT Laurent62120 2023-08-30T11:00:04Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Panne-fibre-depuis-12-jours/m-p/597418#M18612 <P>Bonjour</P><P>&nbsp;</P><P>L'internet fibre est coupé chez moi depuis 12 jours.</P><P>Le voyant PON du boitier optique ne cesse de clignoter en vert depuis.</P><P>Le technicien "serveur vocal" m'indique que ma ligne est concernée par un incident impactant le service de télévision. (Voilà, c'est tout ce que je sais pour l'instant)</P><P>Il semblerait que personne ne se donne la peine chez sfr de résoudre mon soucis. (ou alors les personnes sont incompétentes...)</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai tout de même réussi à ouvrir un dossier au bout d'une semaine (et après avoir réclamé de me fournir le RIO de ma ligne pour changer de fournisseur).</P><P>Mais les personnes (2 fois)&nbsp; que j'ai finalement eu au téléphone ont été dans l'incapacité de définir un passage de technicien pour vérifier la ligne, soit disant à cause d'un blocage pour la prise de rendez-vous...</P><P>Mais ils doivent me rappeler... depuis vendredi !</P><P>&nbsp;</P><P>Si quelqu'un de compétent peut m'aider... (et pas pour noyer le poisson)</P><P>Merci</P> Wed, 30 Aug 2023 11:00:04 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Panne-fibre-depuis-12-jours/m-p/597418#M18612 Laurent62120 2023-08-30T11:00:04Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Panne-fibre-depuis-12-jours/m-p/597439#M18616 <P>Bonjour <a href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/3902683">@Laurent62120</a> ,</P><P>&nbsp;</P><P>Désolé pour votre problème de ligne mais ici sur le forum d'entraide nous ne pouvons pas intervenir sur les rendez-vous des techniciens .</P><P>&nbsp;</P><P>Vous devez relancer le service client RED, les liens pour le joindre sont donnés dans ma signature sous mon prénom.</P><P>Comme vous avez ouvert un incident réseau, vous devriez aussi pouvoir les contacter à ce numéro :</P><P>&nbsp;</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Screenshot_2*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***1.jpg" style="width: 600px;"><img src="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/28504i04676C85D8AAABD6/image-size/large?v=v2&amp;px=600" role="button" title="Screenshot_20200622_114121.jpg" alt="Screenshot_20200622_114121.jpg" /></span></P><P>&nbsp;</P><P>Tenez-nous au courant de vos démarches&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Thu, 31 Aug 2023 08:43:43 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Panne-fibre-depuis-12-jours/m-p/597439#M18616 marcmarais 2023-08-31T08:43:43Z