sujet Re : 4 mois sans ADSL du 16 mai au 15 septembre. A quand le remboursement? dans Réseau

4 mois sans ADSL du 16 mai au 15 septembre. A quand le remboursement?

totof33 — Sat, 07 Oct 2023 10:31:21 GMT

Bonjour à tous.

4 mois sans internet cet été en ADSL. Pas de fibre disponible encore.

Merci à Orange que j'ai du contacter directement pour le dépannage.

Je ne compte plus le nombre d'appels et de promesses faites par le SAV de SFR sans résultats.

Quelqu'un sait-il combien de temps dois-je attendre le remboursement des 4 mois?

Merci pour vos réponses.

Re : 4 mois sans ADSL du 16 mai au 15 septembre. A quand le remboursement?

Léa — Mon, 09 Oct 2023 15:40:48 GMT

Bonjour @totof33,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR et désolée de cette situation compliquée.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.

Vous pouvez essayer de vous faire rappeler via ce lien.

Belle soirée à vous.

Re: Re : 4 mois sans ADSL du 16 mai au 15 septembre. A quand le remboursement?

totof33 — Mon, 09 Oct 2023 15:59:02 GMT

Ok.

Merci.

Un conseiller Red m'avait dit que ce serait automatique mais je ne vois rien venir.

Pour les appeler, il faut prévoir du temps......

Re: Re : 4 mois sans ADSL du 16 mai au 15 septembre. A quand le remboursement?

totof33 — Thu, 12 Oct 2023 06:50:54 GMT

Personne ne peux m'apporter de réponse?

Suis-je obligé de repasser 1/2h au téléphone avec un conseiller qui va me promettre la lune?

Re: Re : 4 mois sans ADSL du 16 mai au 15 septembre. A quand le remboursement?

marcmarais — Thu, 12 Oct 2023 08:12:53 GMT

Bonjour @totof33 ,

Désolé pour votre problème de connexion mais comme on vous l'a dit plus haut, il n'y a pas de conseillers techniques ou commerciaux de RED, vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, nous pouvons vous donner des conseils sur des problèmes de branchement mais ne pouvons pas intervenir pour des aspects financiers.

Vous devez donc passer par le service client RED.

Concernant votre absence de service, vous n'aurez pas de remboursement à mon avis, mais un avoir.

Bonne journée