sujet Re: Fibre horrible depuis une semaine dans Réseau

Fibre horrible depuis une semaine

Weshuggah — Thu, 28 Dec 2023 20:31:24 GMT

Bonjour,

Je suis en FTTH sur le bassin d'arcachon, avec d'habitude (depuis 1 an et demi) un débit/envoi de 900/900mbps et 3ms de ping.

Depuis une semaine c'est l'enfer, entre 17h et 2h du matin, des vitesse qui descendent à entre 10 et 150 mbps, le ping qui monte à 40+ms (sur les serveurs sfr évidemment, le reste c'est catastrophique, pire que de l'adsl), des pertes de paquets à foison, à partir de 2h ça se calme un peu mais même en matinée je ne récupère pas mes vitesses et pings d'avant.

Box échangée mais ça n'a rien solutionné car le problème ne vient pas de chez moi mais d'SFR, et d'après eux ma ligne n'a aucun soucis. J'ai demandé si c'est pas un question d'avoir trop d'utilisateurs qui consomment en même temps et ils me disent que non car la FTTH ça marche pas comme ça...

Des idées ou personnes dans mon cas? Là je suis vraiment sur le point d'aller voir ailleurs.

Re: Fibre horrible depuis une semaine

Remy2 — Thu, 28 Dec 2023 21:36:50 GMT

La même catastrophe pour moi également sur Mios.

Horrible en fin de journée / soirée.

Obligé de relancer sans cesse le modem...

Bref plus assez stable pour moi je retourne chez orange ...

Re: Fibre horrible depuis une semaine

Remy2 — Thu, 28 Dec 2023 21:39:00 GMT

La même catastrophe chez moi aussi (sur Mios).

Attroce depuis 10 jours. Obligé de relancer sans cesse le modem pour espérer que ça reparte correctement.

Bref plus assez stable pour moi je retourne vers une fibre orange...

Re: Fibre horrible depuis une semaine

marcmarais — Fri, 29 Dec 2023 09:40:02 GMT

Bonjour @Weshuggah , @Remy2 ,

Désolé pour votre problème qui ressemble beaucoup à une saturation d'un équipement de la chaine de distribution de la fibre.

J'ai demandé si c'est pas un question d'avoir trop d'utilisateurs qui consomment en même temps et ils me disent que non car la FTTH ça marche pas comme ça

Ben si ça marche comme ça :

en sortie du NRO, plus exactement de l'OLT (optical line terminal), la fibre est distribuée jusqu'à 64 clients !

Si tous les clients téléchargent en même temps, ça sature et vous obtenez les débits et ping que vous avez mesuré.

Davantage d'explications sur ce phénomène et les solutions ici :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Perte-de-d%C3%A9bit-ou-d%C3%A9bit-tr%C3%A8s-faible-RED-Box-Fibre-RED-by-SFR/m-p/513213/highlight/true#M16940

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Perte-de-d%C3%A9bit-ou-d%C3%A9bit-tr%C3%A8s-faible-RED-Box-Fibre-RED-by-SFR/m-p/520733/highlight/true#M17527

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/D%C3%A9bit-faible-aux-heures-de-pointes/m-p/522978#M58218

Il y a eu pas mal de soucis de ce genre dans les années 2020-2021, mais depuis ce s’était calmé.

Faites un traceroute vers Google pour déterminer où ça coince dans la chaine de distribution :

Pour aider à détecter un éventuel problème sur la ligne, lancez la ligne de commande suivante à la rubrique "outils" ou "maintenance" :
tracert 8.8.8.8
Cela permet de voir le comportement de votre ligne jusqu'au serveur DNS de Google et si certains équipement provoquent des latences anormales.

Par exemple ci dessous il y a un souci au niveau 4 :

********************************************
Rappel - Pour accéder à la console d'administration

Adresse : http://192.168.1.1 si vous etes en fibre FTTH (avec une Box Plus ou Box 7 ou 8) ou http://192.168.0.1 si vous avez une Box THD (Sagem Fast 3686)
code utilisateur : admin
mot de passe par défaut : la_clé_de_securité_wifi_collée_sur_letiquette_de_la_box (ou parfois password)

MarieBe90 — Fri, 29 Dec 2023 13:46:55 GMT

Re: Fibre horrible depuis une semaine

MarieBe90 — Fri, 29 Dec 2023 13:47:19 GMT

Bonjour Weshuggah,

Je suis "contente" de voir votre message (disons que je me sens surtout moins seule...)

Comme vous, je suis du bassin d'Arcachon (Belin Beliet) et la connexion fibre est épouvantable depuis une semaine.

Les débits annoncés sur les speed test de SFR sont pourtant bons, sauf que bizarrement, nous rencontrons de grosses latences et c'est devenu mission impossible de regarder quoi que ce soit en streaming.
Sauf qu'en passant via un autre site de test de débit...........ce n'est plus la même chanson : je me retrouve le soir avec un débit descendant à 2mbps (!!!!!)
Alors oui, avec un débit pareil, le streaming fonctionne tout de suite beaucoup moins bien.......

J'ai donc testé avec un VPN et miracle ! Plus aucun problème de débit !

Dites donc, SFR, vous bridez donc à ce point la connexion des utilisateurs ?!?!
Pas très légal ça, non..?!

Si ça ne se résout pas dans les jours à venir, je changerai également de FAI sans tarder.

À vous lire,

Re: Fibre horrible depuis une semaine

marcmarais — Fri, 29 Dec 2023 13:57:34 GMT

Bonjour @MarieBe90 ,

J'ai donc testé avec un VPN et miracle ! Plus aucun problème de débit !

Dites donc, SFR, vous bridez donc à ce point la connexion des utilisateurs

Avez-vous lu les explications que j'ai donné ?

Il n'y a pas de bridage de la part de RED/SFR, quel serait l'intérêt ?

Vous n'avez pas pris en compte que lorsque vous passez par un VPN, le chemin pris est différent, et donc le problème de l'OLT que vous utilisez habituellement et qui est saturé ne se voit plus...

Re: Fibre horrible depuis une semaine

MarieBe90 — Fri, 29 Dec 2023 14:13:56 GMT

@marcmarais a écrit :
Bonjour @MarieBe90 ,

J'ai donc testé avec un VPN et miracle ! Plus aucun problème de débit !
Dites donc, SFR, vous bridez donc à ce point la connexion des utilisateurs

Avez-vous lu les explications que j'ai donné ?
Il n'y a pas de bridage de la part de RED/SFR, quel serait l'intérêt ?
Vous n'avez pas pris en compte que lorsque vous passez par un VPN, le chemin pris est différent, et donc le problème de l'OLT que vous utilisez habituellement et qui est saturé ne se voit plus...

@marcmarais

Mais concrètement, quelle solution ?

Re: Fibre horrible depuis une semaine

Mace33 — Fri, 29 Dec 2023 14:39:18 GMT

Bonjour,

Merci à vous pour votre message...

sur Audenge pareil depuis une semaine environ chez moi et des amis de la commune.

l'apres midi et la soirée des fortes baisses de débit, mais surtout un ping épouvantable et impossible de faire du jeux en ligne et rend la domotique depuis l'extérieur lente.....

j'ai contacté les techniciens par téléphone, messenger et X ..... mais impossible d'avoir un vrai diagnostic...... je persiste avec l'objectif qu'un technicien se déplace dans les locaux techniques...

il est évident que cela vient d'un équipement à SFR et ce n'est pas nos box....

Votre message nous fait moins sentir seul .... et il faut vraiment que red sfr comprenne que c'est multi utilisateurs ...

sinon idem on changera de fournisseur sans amélioration

Re: Fibre horrible depuis une semaine

marcmarais — Fri, 29 Dec 2023 16:25:34 GMT

@MarieBe90

Mais concrètement, quelle solution ?

Il n'y a pas solution pour un dépannage instantané malheureusement...

Ce sont souvent des solutions de long terme, veuillez lire les solutions proposées dans les topics cités, par exemple :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/D%C3%A9bit-faible-aux-heures-de-pointes/m-p/522978#M58218

"Le problème c'est que ces cartes réseau (situées dans l'OLT, lui-même situé généralement dans le NRO) dépendent de l'opérateur d'infrastructure (OI), qui est souvent différent de votre FAI...

Donc les solutions sont :

1. Relancer le service client RED pour qu'il tanne l'OI jusqu'au remplacement des cartes réseau par des cartes à débit supérieur X-GPON ;

avantage : c'est la bonne solution technique, inconvénient : ça peut prendre un certain temps, car votre OI n'est nullement pressé d'intervenir pour des clients chez des concurrents ;

2. Essayer de contacter directement l'OI pour gagner du temps :

inconvénient : c'est souvent difficile de trouver le bon interlocuteur, car par exemple si c'est Orange votre OI, ce n'est pas dans une boutique Orange qu'on pourra vous aider ;

3. Souscrire chez l'OI en attendant la résolution du problème chez votre FAI actuel :

avantage : vous retrouvez rapidement un bon débit, inconvénient : c'est généralement plus cher..."

Re: Fibre horrible depuis une semaine

MaximeG33 — Fri, 29 Dec 2023 20:21:15 GMT

Bonsoir,

Même situation depuis Canéjan, le support a le culot de dire que les valeurs de latence sont dans la norme de l'offre.

Re: Fibre horrible depuis une semaine

Weshuggah — Fri, 29 Dec 2023 20:29:56 GMT

Voici la différence matin/soir, donc ça coince dès le début, mais je fais quoi avec cette info? Harceler le fai jusqu'à ce qu'un beau jour il décide de faire pression pour changer la carte réseau de l'olt... C'est quand même fou de voir du jour au lendemain nos vitesses divisées par 10 ou plus avec un ping horrible et des déconnexions sans rien pouvoir faire (j'ai testé le vpn aussi et pour moi aucun changement, c'est même bien pire avec le vpn), et on paye l'abonnement pendant ce temps avec une connexion inutilisable le soir en rentrant du boulot ou le week-end donc... les seuls moments ou on s'en sert.

Et si je décide de changer d'opérateur c'est sûr qu'il ne passera pas par le même olt?

J'ai un technicien qui passe le 3 mais de ce que j'ai compris c'est juste un perte de temps puisqu'à priori il ne va rien trouver... la honte la honte pour sfr je comprends mieux les prix attractifs maintenant.

Re: Fibre horrible depuis une semaine

Mace33 — Sat, 30 Dec 2023 00:00:42 GMT

Je ne suis pas adepte de ce type de manip, mais je viens de créer un groupe Facebook pour essayer de s'organiser REDbySFR_fibre_lenteurs_gironde

📸 Consultez cette publication sur Facebook https://www.facebook.com/share/un6UhaEZHkJr2eYS/?mibextid=K35XfP

Re: Fibre horrible depuis une semaine

marcmarais — Sat, 30 Dec 2023 10:23:56 GMT

Bonjour @Weshuggah ,

je fais quoi avec cette info?

c'est pour informer le service client d'une lenteur inhabituelle sur la chaine de transmission, c'est la preuve que le ralentissement ne vient pas de vos équipements mais d'un équipement chez SFR.

j'ai testé le vpn aussi et pour moi aucun changement, c'est même bien pire avec le vpn

ah dommage, car comme le chemin emprunté par le VPN est différent, parfois c'est mieux

si je décide de changer d'opérateur c'est sûr qu'il ne passera pas par le même olt?

oui c'est sûr car les OLT sont spécifiques à chaque opérateur.

Par contre, l'OLT du nouvel opérateur peut lui aussi être saturé, mais c'est rare d'avoir 2 opérateurs ayant des soucis de saturation au meme moment.

J'ai un technicien qui passe le 3 mais de ce que j'ai compris c'est juste un perte de temps puisqu'à priori il ne va rien trouver

Oui, si vos équipements sont ok c'est inutile, mais montrez lui les résultats du Traceroute, demandez lui de l'inscrire dans son rapport.

Quel est votre Opérateur d'Infrastructure (OI, celui qui a installé les NRO dans votre région/quartier) ?

Vous pouvez le trouver sur le site de l'ARCEP en entrant votre adresse dans la fenêtre en haut à gauche :

https://cartefibre.arcep.fr/index.html

Si vous décidez de changer d'opérateur, et si votre OI propose aussi des abonnements aux particuliers, je vous conseille de souscrire chez cet opérateur.

PS : évidemment si c'est SFR votre OI, inutile de le sélectionner, ça ne changera rien puisque vous allez vous retrouver avec le meme OLT.

Re: Fibre horrible depuis une semaine

Weshuggah — Sat, 30 Dec 2023 12:18:35 GMT

Oui je montrerai tout ça au technicien qu'il remonte les infos..

L'opérateur infrastructure c'est Gironde Très Haut Débit, qui apparemment ne propose pas d'abonnements aux particuliers. Donc j'imagine que je peux choisir n'importe quel autre FAI éligible...

Re: Fibre horrible depuis une semaine

marcmarais — Sat, 30 Dec 2023 13:39:09 GMT

@Weshuggah ,

je montrerai tout ça au technicien qu'il remonte les infos

Très bien ! Et attendez le retour de RED/SFR avant de changer d'opérateur, car une fois SFR informée ils peuvent peut-être vous basculer sur un autre OLT (dans le même NRO).

L'opérateur infrastructure c'est Gironde Très Haut Débit

Ah oui dans ce cas, choisissez un autre opérateur proposant la fibre chez vous s'il n'y a pas de réaction de la part de RED

PS : pour gagner du temps vous pouvez vous faire rappeler par le service technique de RED :

Lancez le diagnostic de votre box en utilisant l'application RED&Moi, cliquez sur "Aide" puis " lancer le diagnostic de la Box".

À la fin du processus si vous répondez que le problème n'est pas résolu, vous donnez votre numéro de portable et un technicien va vous rappeler.

Expliquez-lui la situation et donnez lui les infos du Traceroute.

Re: Fibre horrible depuis une semaine

MaximeG33 — Thu, 18 Jan 2024 19:10:25 GMT

Pour ma part, le souci semble résolu :)

Re: Fibre horrible depuis une semaine

Mace33 — Fri, 19 Jan 2024 04:25:25 GMT

Oui idem c'est résolu pour nous

Re: Fibre horrible depuis une semaine

marcmarais — Fri, 19 Jan 2024 07:57:35 GMT

Bonjour @MaximeG33 , @Mace33 ,

Merci pour vos retours.

SFR a visiblement corrigé le souci dans l'OLT qui vous desservait.

Bonne journée