sujet Re: Coupure réseau fibre dans Réseau

Coupure réseau fibre

Mimich — Tue, 07 May 2024 07:57:34 GMT

Bonjour, cela fait 5 jours que je n'ai plus internet chez moi.

J'ai déjà contacté le service client qui m'a bien-sûr fourni plus de data sur mon réseau 5g mais je n'ai aucune nouvelle sur l'avancement de la réparation sur le réseau

Est-il possible d'avoir un suivi sur l'avancement de mon dossier ?

Re: Coupure réseau fibre

Eyeid — Tue, 07 May 2024 09:33:08 GMT

Bonjour @Mimich et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR,

Navré pour vous et j'espère que ça va se résoudre très rapidement.

Cependant n'ayant pas accès aux informations de votre ligne, le suivi ne peut être fait que via votre application RED & Moi ou votre Espace client, afin de bénéficier d'une assistance personnalisée d'un conseiller technique .

Agréable Journée

Re: Coupure réseau fibre

marcmarais — Tue, 07 May 2024 13:02:01 GMT

Bonjour @Mimich ,

Comme vous l'a indiqué @Eyeid nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne, car nous sommes des clients comme vous.

Êtes-vous sûr que le problème vient du réseau SFR RED et non d'un équipement chez vous ?

Quelle Box avez-vous svp ?

Quels sont les voyants allumés ?

Avez-vous essayé un reset de la Box ?

Tenez-nous au courant

Re: Coupure réseau fibre

Mimich — Tue, 07 May 2024 13:49:20 GMT

Bonjour oui c'était bien un problème réseau qui viens enfin d'être résolu

Merci

Re: Coupure réseau fibre

marcmarais — Wed, 08 May 2024 07:58:06 GMT

Bonjour @Mimich ,

Merci pour votre retour.

La prochaine fois, veuillez indiquer dès votre premier message votre abonnement, votre Box, quels voyants sont allumés, car nous n'avons pas accès à ces informations.

Bonne journée

Re: Coupure réseau fibre

RaphLv — Thu, 09 May 2024 04:28:40 GMT

Hello @Mimich

En cas de panne, ma première réaction est de vérifier s'il s'agit d'une panne généralisée Red dans ma ville. Je le fais en utilisant mon téléphone et mes data mobile à l'aide de pannes Red . Malheureusement, s'il s'avère que la panne est généralisée, il n'y a pas grand chose à faire, et seul le sav peut fournir une estimation approximative de la durée des travaux. En général, ils prévoient toujours une marge de sécurité dans leurs estimations, mais ça reste qu'une estimation.

Si la panne concerne uniquement mon domicile ou mes équipements, ma routine habituelle consiste à redémarrer tous les équipements. Parfois, il est également recommandé de laisser les box se reposer pendant environ 30 minutes par semaine... C'est du moins ce que je fais sachant que ces équipements tournent h24 et 365jours.

Excellente journée à vous.