sujet Re: Absence de reconnaissance e-sim dans Réseau

Absence de reconnaissance e-sim

paul09 — Mon, 06 May 2024 20:30:42 GMT

Bonsoir tout le monde,

J'ai commandé une e-sim avec mon nouveau forfait dont la portabilité du numéro s'est effectuée à 19h ce soir.

J'ai bien activé mon e-sim en flashant le QR code sur mon iPhone.

Sauf que lorsque mon forfait Bouygues s'est désactivé, la e-sim d'SFR n'a pas repris le réseau. Même après avoir redémarré mon téléphone une dizaine de fois depuis, aucun code pin ne m'est demandé et mon téléphone ne me dis "pas de sim" en plus d'un indicateur de réseau inexistant. Ce qui est fou c'est que internet marche quand même, mais pas les appels ni les SMS. Je ne peux donc pas faire de partage de connexion vu qu'il ne détecte aucune SIM. Le conseiller m'a dit d'attendre demain mais j'ai peu d'espoirs. C'est déjà arrivé à quelqu'un ??

Re: Absence de reconnaissance e-sim

RaphLv — Tue, 07 May 2024 05:49:34 GMT

Bonjour @paul09

La portabilité du numéro peut parfois prendre un certain temps à s'activer complètement. Il est possible que la eSIM s'active automatiquement d'ici demain matin, comme le suggère le conseiller.

Re: Absence de reconnaissance e-sim

TotoToutou — Tue, 07 May 2024 07:24:22 GMT

Bonjour @paul09

Lorsque la portabilité est effectuée pour activer la carte eSIM, cela prend généralement de 2 heures à 24 heures, dans des cas exceptionnels. Je vous invite simplement à patienter.

Si demain vous ne disposez toujours pas de réseau, je vous conseille de contacter un conseiller RED afin qu'il puisse vérifier ce qui s'est passé lors de l'activation de l'eSIM.

Raphael L

Re: Absence de reconnaissance e-sim

paul09 — Tue, 07 May 2024 07:28:17 GMT

Toujours rien, j'ai dû recommander une carte sim physique livrée sous 5 jours ouvrés sois pas avant la fin de la semaine prochaine à cause des jours fériés. Une catastrophe l'expérience SFR pour l'instant

Re: Absence de reconnaissance e-sim

paul09 — Tue, 07 May 2024 07:29:16 GMT

Oui j'ai dû recommander une carte sim physique, a moins d'un miracle peut-être que ma e-sim s'activera d'ici ce soir mais j'ai peu d'espoir. Bref c'est une cata

Re: Absence de reconnaissance e-sim

TotoToutou — Tue, 07 May 2024 07:35:08 GMT

Bonjour @paul09

Je viens de vous envoyer un message privé concernant notre conversation. Je vous invite à le consulter.

Vous pouvez accéder à la rubrique message privé en cliquant ici

Bonne journée

Raphael L

Re: Absence de reconnaissance e-sim

Maxime9 — Thu, 16 May 2024 07:01:44 GMT

Exactement le meme soucis de mon côté, votre esim est elle fonctionelle maintenant ?
De mon coté portabilité hier et ce matin toujours rien…

Re: Absence de reconnaissance e-sim

paul09 — Thu, 16 May 2024 09:00:32 GMT

Ah oui donc c’est vraiment catastrophique pas que chez moi, toujours rien non j’ai souscrit chez Free à la place, bien plus à l’écoute de leurs clients, ils s’occupent de faire la portabilité depuis SFR, en espérant que ça marche mais eux ils ont a priori envie de garder leurs clients. Je vous invite à faire de même, ils ont un forfait à 11 euros par mois pendant un an à 140go 5g. En tout cas je dois me batailler avec les deux SAV pour me faire entendre, n’hésitez pas à réclamer un remboursement et à changer d’opérateur ou à attendre si vous êtes courageux. Vu comment on m’a accueilli en boutique SFR plus jamais j’y mettrai un pied !
En espérant que cela fonctionne pour vous.

Re: Absence de reconnaissance e-sim

Maxime9 — Thu, 16 May 2024 17:17:52 GMT

@paul09 suite aux échanges avec le SAV RED SFR j’ai du me rendre en boutique récuperer une SIM (gratuite).

apparement ils ont des soucis avec les eSim… dommage je venais chez eux expres pour la eSim mais au final la boutique SFR n’étais pas tres loin pour recuperer la sim et surtout l’avoir active immediatement sans attendre le delai postal !

Re: Absence de reconnaissance e-sim

paul09 — Thu, 16 May 2024 17:36:00 GMT

La boutique SFR de Pamiers m'ont dit qu'ils ne géraient pas ce genre de problèmes ! Tant mieux pour vous alors, pour ma part je vais faire un scandale sur X avec les preuves en photo ça les fera sûrement réagir. Parce qu'ils refusent de me rembourser.

Re: Absence de reconnaissance e-sim

TotoToutou — Sat, 18 May 2024 08:06:54 GMT

Bonjour @paul09

Il est inutile de faire des "scandales" sur X, et ça ne va surtout pas faire avancer les choses, pour le remboursement, pouvez-vous m'en dire plus sur votre situation?

Raphael L

Re: Absence de reconnaissance e-sim

Clemsim — Tue, 28 May 2024 22:41:16 GMT

Bonjour à tous, même problème ici portabilité carte physique Bouygues vers esim Red et pas de réseau. Internet marche mais très l'ententement et pas de code pin demander. Pour une première expérience chez Red je suis déçu. Quelles sont les démarches pour récupérer une sim en boutique sfr ?

Re: Absence de reconnaissance e-sim

mthsjv — Wed, 29 May 2024 20:17:57 GMT

De même pour moi depuis 18h30,

réseau ok mais lent, appel ok, aucun message sortant mais entrant oui, aucun service affiché.

Et là depuis 22h je n’arrive plus à activer la eSim, on me demande de me rapprocher d’un opérateur, je regrette de ne pas avoir pris une SIM comme habituellement.

Deçu pour l’instant, j’aimerai prendre contact avec un humain et non un robot merci.

Re: Absence de reconnaissance e-sim

TotoToutou — Thu, 30 May 2024 07:03:10 GMT

Bonjour @mthsjv

Ces bugs peuvent survenir lorsque la portabilité de votre ligne est en cours (généralement cela prend environ 4 heures). À ce jour, votre problème est-il résolu ?

Veuillez noter que la eSIM sera activée une fois la portabilité de votre ligne terminée, et non avant.

Le délai d'activation de la eSIM est d'environ une heure.

En attendant, avez-vous essayé de remettre à zéro les réglages réseau et de redémarrer votre téléphone ? Cela pourrait aider à résoudre le problème.

Il est également possible qu'un incident affectant votre commune soit en cause, je vous laisse vérifié via ce lien : L'état du réseau mobile SFR

Pour contacter un conseiller, rendez-vous ici : Contacter un conseiller RED

Raphael L

Re: Absence de reconnaissance e-sim

Nisachon — Fri, 31 May 2024 17:44:53 GMT

Bonjour je suis dans la même situation depuis le 29/5. Le conseiller du tchat n’a pas été d’une grande aide (essayez de redémarrer le téléphone…) Du coup ça ne marche toujours pas

Re: Absence de reconnaissance e-sim

zebulon — Fri, 31 May 2024 19:29:41 GMT

exactement pareil ici ...

Re: Absence de reconnaissance e-sim

Dbaxime — Fri, 31 May 2024 20:45:32 GMT

Exactement le même soucis depuis 18h. Portabilite prévu ce jours entre 15h-18h.

sur mon iPhone j’ai re initialisé les réglages réseaux sans succès. Éteint le téléphone de nombreuse fois.

supprime puis remis la esim sans succès.

je crois que le seul succès ça va être de résilier red by sfr !

le chat client ne sait dire qu’une chose redémarrer le téléphone !

si une personne a une solution je suis preneur.

Re: Absence de reconnaissance e-sim

Dbaxime — Fri, 31 May 2024 20:46:48 GMT

Pareil ici !

et aucune réponse du service client. Juste un redémarré le tel svp ?

Re: Absence de reconnaissance e-sim

CHEVRY — Sat, 01 Jun 2024 12:37:56 GMT

Bonjour, impossible d'activer esim sur iPhone 11, ni par QR code, ni en saisie manuelle. Que faire?

Re: Absence de reconnaissance e-sim

Eric_al — Tue, 04 Jun 2024 19:15:15 GMT

Bonjour

exact le même soucis, internet très lent les appels ok dans les deux sens, pour les messages je ne peux pas en envoyer, iMessage impossible à activer car numéro non reconnu dans l’iPhone ( absence de demande de code pin) et pour pouvoir afficher la barre réseau il a fallu que j’installe 3 fois mon e-sim et encore il n’est même pas précisé si je suis en 4g ou 5g… je sens que la portabilité dans le sens inverse va vite avoir lieu.
que dire des conseillers qu’ils demandent de redémarrer ou bien d’attendre le lendemain….