sujet Re: Obtenir un prêt de box de poche dans Réseau

Obtenir un prêt de box de poche

Mo4 — Mon, 29 Jul 2024 12:18:56 GMT

Bonjour à tous,

Je n'ai plus de réseau depuis le 26/07. Dans la section Diagnostic je vois qu'il y a un incident sur ma ligne et que les techniciens s'en occupent. Le problème est que je ne sais pas quand va avoir lieu l'intervention (aujourd'hui ou dans un mois), et comme je n'ai pas de forfait internet mobile je suis très embêtée. Donc j'aimerais demander une box de poche en attendant. J'ai suivi la procédure ici : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-Internet/Assurer-la-continuit%C3%A9-de-ma-connexion-internet-et-de-mes/ta-p/301267, mais je ne trouve pas comment ouvrir un dossier auprès de l'équipe technique. Avec le chatbot j'ai réussi par me faire rappeler par le répondeur automatique qui me dit que mon incident est traité de façon prioritaire, mais ensuite pour parler à un technicien le répondeur m'invite à appuyer sur la touche C de mon téléphone. Le truc c'est qu'en plus de ne pas avoir de forfait internet sur mon téléphone, il se trouve que je n'ai pas non plus de touche C. J'ai essayé quelques boutons (#, *, 2, 0) sans résultat, et je n'ai plus d'idée. Quelqu'un sait-il comment je pourrais m'y prendre pour demander un boîtier de poche ? Toute aide sera la bienvenue. Merci par avance !

Re: Obtenir un prêt de box de poche

Mo4 — Mon, 29 Jul 2024 14:48:41 GMT

Re-bonjour,

En fait, le réseau fibre est rétabli chez moi, l'intervention a été rapide !

Je reste curieuse de savoir si un téléphone avec une touche C (autre que le fixe, puisque sans fibre pas de fixe) est une condition sine qua non pour parler au service technique, mais si personne n'a de réponse ce n'est pas très grave

Re: Obtenir un prêt de box de poche

marcmarais — Wed, 31 Jul 2024 12:40:39 GMT

Bonjour @Mo4 ,

Il s'agit d'une erreur qui s'est déjà présentée, la touche C n'existe pas sur nos claviers de téléphone, il s'agit de la touche 7 :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Panne-de-r%C3%A9seau-internet-sav-t%C3%A9l%C3%A9phonique-impossible/td-p/518989

Bonne journée

Re: Obtenir un prêt de box de poche

Mo4 — Wed, 31 Jul 2024 12:55:06 GMT

Ah je ne l'avais pas essayé celui-là ! Merci ! Je le saurai la prochaine fois.

Bonne journée également