sujet Re: Ligne suspendu dans Réseau

Ligne suspendu

Nononelie — Tue, 13 Aug 2024 08:17:48 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème qui est arrivé à plusieurs clients qui étaient chez RED by SFR.

Ligne suspendu pas la cellule de fraude sans prévenir !!!

Alors que je n'ai aucun impayé étant nouvelle cliente. ( Qu'est ce ce que ça b0rde1 !)

Je suis donc à la recherche de solution pour pouvoir retrouver ma ligne et par la suite résilier. En vu des retours je ne veux pas prendre de risques de rester cliente chez un opérateur qui ne prévient pas son client d'une suspension et ne donne pas de solution rapide !

Le service client que j'ai contacté, plus de réponses suite a l'annonce de ma ligne suspendu.

Impossible d'envoyer de message, d'en recevoir ni même d'appeler ou recevoir d'appel ! C'est révoltant !!!

Arrivée chez RED by SFR par le biais du offre. Activé ma ligne téléphonique quelques jours pour ensuite bloquer ?' l'intérêt svp.

En attente d'une réponse pour m'aider dans ce problème...

Re: Ligne suspendu

Asmae_M — Tue, 13 Aug 2024 08:46:19 GMT

Bonjour @Nononelieet bienvenu(e) sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je suis navrée pour les difficultés rencontrées.

Pour ce qui est de votre situation, je vous conseille vivement de contacter le Service Client RED en utilisant l'application mobile RED&Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux.

Voici toutes les informations dont vous avez besoin pour entrer en contact avec un conseiller.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée.

Re: Ligne suspendu

Kevin — Wed, 14 Aug 2024 06:22:32 GMT

Bonjour @Nononelie

Une ligne suspendue rapidement après une souscription peut avoir différentes raisons possibles, en voici quelques exemples :

1: vous avez envoyé des SMS ou effectué des appels vers plus de 200 destinataires différents (par exemple pour prévenir de votre changement de numéro ou pour faire de la publicité) est c'est formellement interdit.

2: vos documents d'identité n'ont pas été reçus ou ne sont pas conformes aux coordonnées que vous avez saisies. (Une erreur de frappe dans votre nom, prénom, date de naissance etc)

Quoi qu'il en soit suivez les conseils de @Asmae_M en contactant le service client RED pour connaître la raison exacte.

S'il s'agit de documents d'identité n'ont conformes, envoyez un mail avec votre pièce d'identité à l'adresse fru-documents@sfr.com et service-fraude@sfr.com

Re: Ligne suspendu

Nononelie — Fri, 16 Aug 2024 05:38:58 GMT

Bonjour,

J'ai bien lu vos réponses et solutions. Ma ligne a été activée ce jeudi 15 suite à vos conseils. Cependant celle-ci a été re suspendue en fin de journée.

Pourtant je ne suis pas en infraction :

Pas d'applications suspects,

Pas d'impayés,

Documents d'identités valides et je ne communique pas avec plus de 200 personnes que ça soit par message ou appels.

Je ne comprends donc pas pourquoi ça re saute.

Je n'avais aucun problème auparavant avec mon ancien opérateur.

Dans le journée du jeudi j'ai communiqué par SMS et appelle avec 2-3 personnes seulement. Les SMS sont bien illimitées dans mon forfait donc je ne comprends pas...

Je vais refaire la procédure d'activation. Cependant j'aimerais savoir s'il y a un risque qu'au bout d'un certain temps ma ligne soit résilier sans m'en informer ??

Cela fait 2 fois en 1 semaine quand même.

En attente de réponse,

Bonne journée,

Re: Ligne suspendu

Asmae_M — Fri, 16 Aug 2024 08:08:27 GMT

Bonjour @Nononelie et merci de nous avoir tenus au courant de votre avancement.

Je m'excuse sincèrement pour le problème que vous avez rencontré.

Il semble que vous ayez cliqué sur un lien présent dans un email/SMS malveillant.

Pour éviter que cela se reproduise, je vous recommande de réinitialiser votre téléphone portable. Néanmoins, cela provoque la perte de toutes vos données.

Assurez-vous également de supprimer toute application suspecte ou en double. L'application officielle est celle qui ne peut pas être désinstallée.

Pour répondre à votre question, je tiens à vous rassurer que votre ligne ne peut être résiliée sans vous prévenir.

N'hésitez pas à nous faire part de toute demande d'assistance si vous en avez besoin.

Bonne journée.

Re: Ligne suspendu

Nononelie — Fri, 16 Aug 2024 10:43:32 GMT

Comme dit précédemment, je n'ai eu aucun problème auparavant avec mon ancien opérateur.

S'il vous semble que ça soit par un lien malveillant je veux la preuve de celui-ci, car je suis certaine de ne pas cliquez sur les liens de mail et message dont je ne connais pas. D'autant plus que je n'ai pas eu de problème pendant 8 ans avec mon ancien opérateur !

Pour finir étant donné que celà fait 2 fois en 1 semaine. Je ne perdrai pas plus de mon temps avec un opérateur qui me cause des soucis en si peu de temps. Je vais donc procéder à la résiliation de ce contrat.

Re: Ligne suspendu

Asmae_M — Fri, 16 Aug 2024 12:11:59 GMT

@Nononelie je comprends votre situation et je tiens à m'excuser.

Afin de mieux vous expliquer la raison exacte de cette suspension, je vous recommande fortement de prendre contact avec le Service Client RED en utilisant l'application mobile RED&Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux ici.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Agréable journée.

Re: Ligne suspendu

Jacques_ — Sat, 21 Sep 2024 18:13:51 GMT

AsmaeM, déclare : "je tiens à vous rassurer que votre ligne ne peut être résiliée sans vous prévenir."

Peut-être, mais suspendue sans prévenir, ça m'est arrivé.

Est-ce qu'un forfait low cost vous dispense de la politesse et du respect de vos clients ?

Avez-vous pensé au graves conséquences possibles pour une personne isolée ?

Re: Ligne suspendu

Pierre64 — Thu, 10 Oct 2024 20:55:28 GMT

Bonjour,

Je suis nouveau client Red, il m'arrive la même chose: ma ligne a été suspendue sans pré-avis, quelques semaines après avoir basculé chez Red: plus aucun appel, SMS, internet ne fonctionne. Le support en ligne contacté, me répond qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois contacter fru-documents@sfr.com. Je trouve cela inacceptable qu'un ligne téléphonique soit ainsi coupé sans prévenir et sans aucune raison valable. Je n'ai jamais eu ce type de problème avec mon ancien opérateur. Je déconseille fortement de basculer chez Red, la qualité du service est très mauvais.

Pierre

Re: Ligne suspendu

Vv3 — Wed, 08 Jan 2025 20:45:42 GMT

Je rencontre le.meme problème.

Je suis très en colère

Re: Ligne suspendu

Vv3 — Wed, 08 Jan 2025 20:52:55 GMT

Je souhaiterai savoir au bout de combien de temps ma ligne sera remise en service.

C est totalement révoltant de couper les lignes de cette manière alors que tout est en règle...

Vous rendez vous compte des conséquences ?

Re: Ligne suspendu

Kevin — Thu, 09 Jan 2025 09:39:41 GMT

Bonjour @Vv3

Pouvez-vous préciser la raison de la suspension de votre ligne ?

Si vous avez entamé des démarches et quand ?

merci

Re: Ligne suspendu

TotoToutou — Mon, 13 Jan 2025 21:27:21 GMT

Salut @Vv3

Je suis dans la même situation que vous, j'ai eu 3 suspensions pour l'année 2025, pas mal non ? J'avais un bon historique, tout cela pour des motifs bidon comme "intrusion étrangère" ou "encombrement du réseau", alors que je n'utilise ma ligne que pour appeler quelques amis à l'étranger, des destinations incluses dans mon offre. C'est vraiment insupportable

J'ai 4 dossiers remontés à la cellule d'expertise, et ils ont rétabli ma ligne, mais ont partiellement bloqué les appels vers l'étranger. C'est du grand n'importe quoi, non ?

Je vous comprends parfaitement, @Vv3 rassurez-vous. Je suis désolé pour votre situation. Les boutiques SFR semblent compatir avec moi. J'y suis allé la semaine dernière et on m'a encore dit : "Monsieur, je ne comprends pas comment vous pouvez subir un tel désordre. C'est vraiment du grand n'importe quoi." C'est un véritable cauchemar

Pour info, je suis client SFR, donc j'ai accès au 1023, mais évidement ils ne comprennent rien...

Voici les SMS que j'ai reçus :

Breff

Re: Ligne suspendu

Asmae_M — Fri, 17 Jan 2025 18:15:04 GMT

Bonsoir @Vv3 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Merci @Kevin pour ton engagement et ta réactivité.

@Vv3, on dirait que vous avez trouvé une réponse à votre interrogation. Sinon, vous pouvez contacter l'assistance virtuelle de RED par le biais de cette page.

Nous restons disponibles pour toute demande d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Passez une bonne soirée.

Asmae