sujet Re: Problème connexion FTP et envoi des mails dans Réseau

Problème connexion FTP et envoi des mails

c-thierry — Wed, 06 Nov 2024 10:41:26 GMT

bonjour depuis quelque temps j'ai des problèmes de connexion sur les ftp et l'envoi des mails via Thunderbird

pour les ftp j'ai ce type de message

[10:59:54] [R] Ouverture d'une connexion de donnée : ***.*****.*** PORT: ******
[11:00:15] [R] Erreur de support de donné: Connexion trop longue
[11:00:16] [R] Lister Erreur
[11:00:16] [R] PRET LIST
[11:00:16] [R] 200 Ready to proceed
[11:00:16] [R] PASV
[11:00:16] [R] 227 Entering Passive Mode ***.*****.***
[11:00:16] [R] Ouverture d'une connexion de donnée : ***.*****.*** PORT: ******
[11:00:37] [R] Erreur de support de donné: Connexion trop longue
[11:00:38] [R] Lister Erreur

je dois faire connexion annuler puis reconnexion au moins trois fois avant de pouvoir me connecter, idem si je modifie un fichier

les ftps sont chez o2switch , j'ai contacté le support qui m'indique que le problème ne vient pas d'eaux, car ils ont plusieurs demandes dans le même cas que moi, et ils sont tous chez red-sfr / sfr

idem pour l'envoi des mails j'ai le message
L’envoi du message a échoué.
Le message n’a pas pu être envoyé car la connexion au serveur sortant (SMTP) « » a échoué. Le serveur est peut-être indisponible ou refuse les connexions SMTP. Veuillez vérifier que les paramètres de votre serveur sortant (SMTP) sont corrects et essayez à nouveau.

que ce soit vers une boite mail via o2switch, mais aussi free ou Hotmail
je dois faire envoyer et là ça passe

y a-t-il vraiment d'autres personnes dans mon cas
ou si vous avez trouvé la solution je suis preneur
merci par avance

Thierry

Re: Problème connexion FTP et envoi des mails

RaphLv — Thu, 07 Nov 2024 03:33:11 GMT

Bonjour @c-thierry

D’après mes recherches, il s’agirait plutôt d’une instabilité de la connexion. Il y a plusieurs façons de "contourner" le problème… mais je vous conseille de commencer par faire un test ping pour voir si vous perdez des paquets vers le serveur FTP d’O2switch ou le serveur SMTP de vos boîtes mail. Des pertes fréquentes ou des latences élevées pourraient confirmer que le souci vient bien de la connexion.

Avec Thunderbird, ce n’est pas toujours simple non plus… J’avais eu un souci similaire avec mes mails qui refusaient de partir, me demandant sans cesse mon mot de passe alors que tout était correct.

Essayez de débrancher votre box, attendez un moment, puis rebranchez le tout.

Re: Problème connexion FTP et envoi des mails

c-thierry — Thu, 07 Nov 2024 16:17:49 GMT

Bonjour, RaphLv je viens de faire plusieurs tests
et le problème provient bien de Red SFR

j'ai la chance d'avoir deux lignes chez moi fibre avec red et adsl avec free

sur le conseille d'o2switch je viens de faire les tests avec ma ligne adsl free
et là le ftp fonctionne correctement

il y a quelques jours, j'ai eu un technicien sfr, qui m'indique qu'il ne peut rien faire, car le problème n'est pas matériel
et me demande d'aller sur le forum

du coup à qui signaler ce problème chez SFR ?
vu que le technicien ne sait pas !

sinon il serait bien qu'il se mette en rapport avec o2switch et peut-être d'autres Hébergeurs car le problème est aussi chez d'autres personnes
sur le site de déclaration de bug chez o2switch, il y a plusieurs personnes dans le même cas, et qui sont aussi chez red sfr/SFR

merci de m'avoir répondu

Re: Problème connexion FTP et envoi des mails

c-thierry — Thu, 07 Nov 2024 17:29:44 GMT

bonjour
je tenais à indiquer l'incompétence d'un soi-disant technicien de chez RED SFR
comme dans mon suivi de SAV suite à mon dernier appel, ils ont mis problème résolut !

je contacte à nouveau le service technique via le chat, et là au bout de quelques minutes, j'ai le même problème que sur les FTP ou l'envoi des mails
avec le chat la personne me répond, mais je ne peux plus lui envoyer de message
j'ai le message en cours d'envoi puis le message non-distribuer et renvoyer le message !

du coup, il m'indique de contacter le service technique, et là un vrai sketch

j'explique mon problème quand je me connecte vers un FTP, et là le gars me dit, c'est quoi un FTP ,
du coup, il faut lui expliquer !
il me dit de contacter le vendeur du FTP !
je lui explique encore une fois, que le problème provient de chez red SFR, car si je me connecte avec une ligne adsl de chez free
ca fonctionne, je peux rentrer directement sur les ftp pas de déconnexion ni de message que le temps est trop important

là il commence à me fâcher car je demande à ce que ce problème soir remonté aux vraies techniciennes pour essais de trouver le problème
je lui explique que j'ai fait des tests, que o2switch a effectué des tests, et que si avec une ligne free ça fonctionne, c'est bien qu'il y a un bug chez red sfr

du coup je lui demande d'avoir un vrai technicien pour qu'il prenne ma réclamation puisque lui dit qu'il n'y a rien !

Au moins red SFR pourrait prendre de vrais techniciens, car si les gars ne connaissent par les FTP, le logiciel Thunderbird, c'est grave, je ne vous dis pas
quand je lui ai parlé que je fais de l'informatique depuis 1987 et que devait faire mes programmes en pascal et turbo pascal.

Et là, il me raccroche au nez !

Formidable le service technique de Red SFR

Re: Problème connexion FTP et envoi des mails

josco — Sat, 10 Jan 2026 16:39:42 GMT

Idem , impossible d'envoyer des émail s avec mon PC et je dois dire sur 2 pc différents ,! je reçois bien mais impossible d'envoyer . j'ai essayé SMTP de changer les paramètres , rien ne va .

j'ai contacté par le chat , il ne sait pas et donc m'envoie sur un technicien qui à de la misère de comprendre et donc doit transmettre à nouveau les données à un Technicien .

J'ai reçu un émail que j'aurai des nouvelles dans les 48 h . A cette heure après 3 jours bien tapé rien , pas de nouvelles et cela ne marche toujours pas !!!!! .

Que faire ?? Y AT-IL UN TECHNICIEN DANS LA MAISON QUI EST CAPABLE ,,,,,, ??????? .

Re: Problème connexion FTP et envoi des mails

josco — Sat, 10 Jan 2026 16:51:15 GMT

AH oui j’oublie de dire que sur certaines réponses sur internet , disent qu'il faut demandé de débloquer la boite émail car apparent ça serait bloqué a leur niveau !!

par ailleurs message reçu le 9 décembre , qu'il y aurait eu une attaque sur RED ! ça serait pas de là et ils ont incapable de résoudre le problème ????? allons donc savoir

je pense que si cela ne bouge pas , je vais changé ! les dernières interventions sur la fibre était ULTRA RAPIDE , mais là le POMPON ...................

Re: Problème connexion FTP et envoi des mails

TagadaTsoinTsoi — Sat, 10 Jan 2026 17:00:50 GMT

Bonsoir @josco ,

Quel est le message d'erreur lors de l'envoi des mails ?

Il existe des dizaines de raisons pour qu'un mail ne parte pas.

Un message d'erreur aiderait à cerner le problème.

Re: Problème connexion FTP et envoi des mails

josco — Sat, 10 Jan 2026 17:11:01 GMT

message qui ne par pas , reste sur boite envoi sur le bas de ma messagerie ! quand j'ai pu voir erreur je chiffre je ne rappel plus , chose que j'ai dit au tel suite au chat et qui allait transmettre au technicien

Re: Problème connexion FTP et envoi des mails

josco — Sat, 10 Jan 2026 17:14:46 GMT

pas sure erreur 554

Re: Problème connexion FTP et envoi des mails

josco — Sat, 10 Jan 2026 17:15:16 GMT

ou 454

Re: Problème connexion FTP et envoi des mails

josco — Sat, 10 Jan 2026 17:17:40 GMT

la je viens de faire un essai , ça ne part pas ! reste sur la boite et si je ferme impossible d'ouvrir la messagerie ! je dois redémarrer le pc

Re: Problème connexion FTP et envoi des mails

josco — Sat, 10 Jan 2026 18:17:54 GMT

Une erreur inconnue s'est produite.

Objet '2 e essai'
Erreur de serveur : 554
Réponse du serveur : 554 5.7.1 <236.250.112.78.rev.sfr.net[78.112.250.236]>: Client host rejected: Port 25 interdit pour envoyer utilisez le port 465 avec login et mot de passe
Serveur : 'smtp.sfr.fr'
Numéro d'erreur Windows Live Mail : 0x800CCC6F
Protocole : SMTP
Port : 25
Sécurisé (SSL) : Non

Re: Problème connexion FTP et envoi des mails

TagadaTsoinTsoi — Sat, 10 Jan 2026 18:32:49 GMT

@josco a écrit :
Une erreur inconnue s'est produite.
Objet '2 e essai'
Erreur de serveur : 554
Réponse du serveur : 554 5.7.1 <236.250.112.78.rev.sfr.net[78.112.250.236]>: Client host rejected: Port 25 interdit pour envoyer utilisez le port 465 avec login et mot de passe
Serveur : 'smtp.sfr.fr'
Numéro d'erreur Windows Live Mail : 0x800CCC6F
Protocole : SMTP
Port : 25
Sécurisé (SSL) : Non

Ah zut je n'avais pas encore vu votre réponse quand j'ai envoyé mon post précédent.

Donc c'est Windows Live Mail qui est utilisé. (pensez à en changer, il n'est plus maintenu depuis des années par Microsoft, je vous conseille Thunderbird, qui paramètre les comptes automatiquement)

Les paramètres SMTP à utiliser pour l'envoi de mails à partir d'une adresse @sfr.fr (ou neuf.fr, ou numericable.fr ou cegetel, etc.)

- serveur = smtp.sfr.fr

- cocher la case "SSL" et mettre le port 465 (s'il n'y passe pas automatiquement)

- cocher la case "Mon serveur sortant requiert une authentification"

- cocher la case "Utiliser les mêmes paramètres que mon serveur entrant"

A noter ce sont les libellés pour Outlook, ceux pour WLM sont peut-être légèrement différents.

Re: Problème connexion FTP et envoi des mails

TagadaTsoinTsoi — Sat, 10 Jan 2026 20:04:59 GMT

J'ai trouvé un petit tuto pour paramétrer WLM

https://www.arobase.org/windows-live-mail/configurer-compte-imap-windows-live-mail.htm

Il suffit de remplacer les serveurs Gmail par ceux de SFR (smtp.sfr.fr pour l'envoi et imap.sfr.fr pour la réception)

Re: Problème connexion FTP et envoi des mails

josco — Sun, 11 Jan 2026 20:25:26 GMT

Grand Merci à tous , demain je vais regardé tout ça ! mais sur l'autre pc que j'ai j'utilise une autre messagerie de firefox thu .... et ça ne marche pas non plu .

j'ai demandé à mon fils pour avoir son avis des fois qu'il aurait eu ce genre de truc et il me dit que ça vient de notre fournisseur RED BOX ! il est vrai que j'avais eu un message de leur part le 9 dec , attaque cyber , que les comptes n'étaient pas concernés !!! mais alors ça sera pas de là cette panne ????? il parait aussi qu'il faut demandé de débloquer l'envoi de la messagerie ???? enfin je ne sais plus !!!! demande à un technicien depuis le jeudi , en cours et toujours RIEN !!!!!! merci encore pour votre aide , je regarde demain . bien à vous

Re: Problème connexion FTP et envoi des mails

TagadaTsoinTsoi — Mon, 12 Jan 2026 10:07:39 GMT

Bonjour @josco ,

Je suppose que le message d'erreur sous Thunderbird est différent.

Thunderbird paramètre automatiquement les comptes SFR correctement (serveur, port , sécurisation).

Je n'ai jamais eu à modifier ces paramètres.

Re: Problème connexion FTP et envoi des mails

josco — Mon, 12 Jan 2026 16:56:32 GMT

Bonjour, NON j’ai encore essayé ce matin sur 2 pc Thunderbird et live mail , idem le message va boite d’envoi dossiers stockés sur ordinateur !!!. merci pour TOUT

Re: Problème connexion FTP et envoi des mails

iMoose — Mon, 12 Jan 2026 17:33:39 GMT

Bonsoir @josco et bienvenue sur la Communauté RED,

Merci pour tous ces retours et pour les tests déjà effectués sur plusieurs PC et logiciels, cela aide à mieux cerner la situation.

Pour avancer, pourriez-vous faire un essai directement depuis un navigateur internet, sans passer par un logiciel de messagerie (Thunderbird, Live Mail, etc.) :
👉 https://webmail.sfr.fr

Si l’envoi fonctionne depuis le Webmail, cela confirmerait que le souci vient du paramétrage ou du fonctionnement des logiciels de messagerie.
En revanche, si l’envoi ne fonctionne pas non plus via le Webmail, on s’orienterait plutôt vers un blocage côté compte ou serveur, ce qui nécessiterait une prise en charge par le SAV pour un déblocage. Vous pouvez passer par l'appli RED & Moi pour les joindre.

Tenez-nous informés du résultat de ce test afin que l’on puisse poursuivre les vérifications ensemble.

Bonne soirée à vous