sujet Re: Fibre toujours pas installée depuis 8 août 2024! dans Réseau

Fibre toujours pas installée depuis 8 août 2024!

sommeDel — Mon, 11 Nov 2024 20:33:31 GMT

Bonjour

09/08/2024

Nous demandons à Red (SFR)pour avoir la fibre

16/08/2024

Un prestataire mandaté par Redvient pour nous raccorder à la fibre
Le raccordement est réalisée, mais cela ne fonctionne pas
Au regard des intervenants je ne serais pas surpris que cela soit eux qui aient endommagés quelque chose

20/08/2024

A priori, Red remonte le problème auprès du prestataire responsable de l'infrastructure

Semaine du 26/08/2024

Red annonce une intervention dans cette semaine, puis reporte à la semaine suivante

Semaine du 02/09/2024

Red annonce une intervention dans cette semaine, puis reporte à la semaine suivante
Je contacte Connect76, qui prend en compte ma demande, me dit que le problème a bien était pris en compte, qu'une intervention doit être réalisée, mais pas de date d'intervention...

Depuis, chaque semaine du 09 au 23/09/2024 ce scénario se reproduit sans aucune avancée....

Red annonce une intervention dans cette semaine, puis reporte à la semaine suivante
Je contacte Connect76, qui prend en compte ma demande, me dit que le problème a bien était pris en compte, qu'une intervention doit être réalisée, mais pas de date d'intervention...

27/09/2024

Je déclare un incident auprès de Seine-Maritime Numérique
Un technicien de Seine-Maritime Numérique me rappelle, j'expose mon problème, il le prend en compte, vérifie l'état de la ligne où aucun indicateur d'incident apparait (bizarre), il me dit qu'il va relancer l'organisme qu'ils ont mandaté (Connect76)

Semaine du 30/09/2024 + 07/10/2024 + 14/10/2024

Red annonce une intervention dans cette semaine, puis reporte à la semaine suivante
Je contacte Connect76, qui prend en compte ma demande, me dit que le problème a bien était pris en compte, qu'une intervention doit être réalisée, mais pas de date d'intervention...
Je contacte le technicien de Seine-Maritime Numériqueafin qu'il puisse relancer l'organisme mandaté (Connect76),...

Nous sommes le 11 novembre… et toujours rien.

Nous ne savons plus vers qui nous tourner, nous cherchons par nous même à résoudre le pbm que Red ne semble pas en mesure de résoudre… mais il y a tellement de prestataires différents à chaque étape… même la mairie tente de nous aider.

cordialement,

Re: Fibre toujours pas installée depuis 8 août 2024!

marcmarais — Tue, 12 Nov 2024 10:11:07 GMT

Bonjour @sommeDel ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Effectivement vous n'avez pas de chance !

Au vu des différentes étapes, vous auriez dû venir vous plaindre ici vers mi-septembre, on aurait gagné 2 mois...

Il semblerait qu'il y ait beaucoup d'interlocuteurs différents :

Votre FAI (RED), mais aussi Connect76, Seine-Maritime Numérique...

Pour savoir qui fait quoi, pouvez-vous nous indiquer quel est l'opérateur d'infrastructure à votre adresse ?

Vous pouvez utiliser le site de l'ARCEP, en tapant votre adresse dans la fenêtre en haut :

https://cartefibre.arcep.fr/index.html

D'après les informations que vous nous avez donné, je pense que c'est Seine-Maritime Numérique.

Quelle Box RED avez-vous ?

C'est la Box 7 fibre ?

Si oui, le voyant @ est éteint ?

Caractéristiques box-7-fibre

Pouvez-vous m'envoyer votre numéro de ligne fibre par message privé svp (pas ici surtout) ?

Je vais transmettre à un Community Manager pour voir si le problème vient de RED ou de l'opérateur d'infrastructure.

Re: Fibre toujours pas installée depuis 8 août 2024!

sommeDel — Tue, 12 Nov 2024 11:12:12 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

L’opérateur d’infrastructure à notre adresse est Connect 76.

Nous recevons l’Adsl via notre box actuel de chez Sosh. Le transfert n’a pas encore été effectué puisque red ne parvient pas à terminer l’installation..

Seul SFR propose la fibre chez nous depuis février de cette année et bcp de nos voisins en profitent depuis sans pbm sauf à la mairie qui avait bien un pbm de câble.

Bonne journée

Re: Fibre toujours pas installée depuis 8 août 2024!

marcmarais — Tue, 12 Nov 2024 11:51:23 GMT

@sommeDel ,

D'accord.

Pouvez-vous m'envoyer votre numéro de ligne ADSL que vous voulez transférer ainsi que votre adresse par Message Privé svp ?

J'en ai besoin pour remonter votre problème.

Re: Fibre toujours pas installée depuis 8 août 2024!

marcmarais — Tue, 12 Nov 2024 13:54:48 GMT

@sommeDel ,

Vos informations ont été transmises à un Community Manager, dès que j'aurai un retour je vous tiendrai informé.

Bonne journée

Re: Fibre toujours pas installée depuis 8 août 2024!

sommeDel — Thu, 28 Nov 2024 19:37:28 GMT

Bonjour,

après nos multiples démarches personnelles depuis plus de 4 mois, nous avons eu enfin une explication par le chef de projet fibre de seine maritime numérique. Dans notre rue, il manque un boîtier et des câbles auraient peut être été endommagés.
résultats, travaux prévu en janvier. Ce serait quand même un minimum que les opérateurs parviennent à s’assurer du bon raccordement et cherchent d’où vient le pbm.

Nous alors encore patienter.

je clôture donc le sujet.. quoique 😂

bonne soirée

Re: Fibre toujours pas installée depuis 8 août 2024!

marcmarais — Fri, 29 Nov 2024 09:32:13 GMT

Bonjour @sommeDel ,

D'accord.

Tenez-nous au courant en janvier pour savoir si votre raccordement est pleinement fonctionnel.

Bonne journée