sujet Re: Appel de chez orange dans Réseau

Appel de chez orange

Gilles064 — Fri, 29 Nov 2024 11:46:40 GMT

Après une portabilité en début de semaine, les contact appelant à partir de chez orange ont un message indiquant que mon numéro n’est pas attribué.

pourtant ma ligne est fonctionnelle (appel et sms) et les sms venant de chez orange fonctionnent dans les 2 sens.

Malgré un échange avec l’assistance, qui m’a juste dis que ça relever d’une assistance de niveau 2 (à savoir combien de niveau il y a en tout ?) aucune amélioration du service .

pour le moment je suis déçus de sfr 😡

Re: Appel de chez orange

RaphLv — Sat, 30 Nov 2024 07:10:42 GMT

Bonjour @Gilles064

C'est Orange qui sort tout le temps ce même problème à ces utilisateurs. Alors permettez moi ce vous renvoyer vers la solution côté Orange.. ou il est dit qu'il suffit juste de supprimer le zéro "0" devant chaque numéro enregistré (coté Orange) pour que ça marche.. Constatez le par vous même https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Orange-vous-informe-que-le-num%C3%A9ro-n-est-pas-attribu%C3%A9/td-p/2700483

Re: Appel de chez orange

Gilles064 — Sat, 30 Nov 2024 09:45:42 GMT

Ça ne fonctionne pas.

Re: Appel de chez orange

Asmae_M — Mon, 02 Dec 2024 11:53:35 GMT

Bonjour @Gilles064 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Un renvoi d'appels vers un autre numéro est peut-être mis en place au moment où du transfert de l'ancien opérateur vers RED.

J'imagine que vous l'avez déjà fait, mais essayez de procéder à une nouvelle réinitialisation des réglages/paramètres réseau de votre téléphone, puis redémarrez-le à nouveau pour tester un nouvel appel entrant.

Ce lien pourrait vous aider à résoudre un souci lié aux appels.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée.

Asmae

Re: Appel de chez orange

Gilles064 — Mon, 02 Dec 2024 15:02:28 GMT

J'ai reinitialiser les parametres et c'est toujours pareil.

le probleme ne viens pas de mon telephone, N'importe qui de chez orange qui essais de m'appeler tombe sur un message de chez orange qui indique que le numero n'est pas attribué ... bientot 1 semaine que ca traine ...

Re: Appel de chez orange

marcmarais — Mon, 02 Dec 2024 16:22:54 GMT

Bonjour @Gilles064 ,

Comme on vous l'a expliqué plus haut , le problème semble venir de Orange, vos correspondants Orange doivent retirer le 0 avant votre numéro :

il suffit de supprimer le zéro entre parenthèses dans tous les numéros de la liste de contacts qui commencent par +33 (0) 6XX XX XX.

Leur avez-vous demandé pour voir si ça marche ?

Re: Appel de chez orange

Gilles064 — Mon, 02 Dec 2024 16:51:11 GMT

Et comme je l’ai indiqué plus haut ça ne fonctionne pas.

Et même si ça fionctionnais (ce qui n’est pas le cas j’insiste) ça resterais du bricolage et non une solution

Re: Appel de chez orange

Asmae_M — Tue, 03 Dec 2024 16:11:07 GMT

Bonjour @Gilles064,

Merci de vérifier votre boîte de réception, un message privé vous attend de ma part.

Bonne fin de journée

Asmae

Re: Appel de chez orange

Asmae_M — Wed, 04 Dec 2024 14:35:40 GMT

Bonjour @Gilles064,

Navrée pour le souci rencontré.

Je comprends tout à fait votre situation, mais si le service client vous a confirmé le passage de votre dossier à la cellule technique responsable, il ne vous reste plus qu'à faire preuve de patience jusqu'à la résolution, bien que je conçoive que le temps d'attente peut vous paraître un peu long.

Merci et bonne fin de journée

Asmae

Re: Appel de chez orange

Ricoudu — Thu, 12 Dec 2024 18:30:43 GMT

Bonjour, nous avons exactement le même problème avec deux Ligne Red by SFR depuis quatre jours. Impossible de recevoir des appels depuis des mobiles Orange, Orange ne veut rien savoir et Red by SFR nous fait poireauter jour après jour une solution s’il vous plaît.

Re: Appel de chez orange

TotoToutou — Fri, 13 Dec 2024 08:24:49 GMT

Bonjour @Gilles064 @Ricoudu @Asmae_M @marcmarais @RaphLv

Le problème rencontré ici ne provient pas directement d’Orange, mais plutôt de RED by SFR. Ce phénomène a déjà été observé dans un autre sujet du forum, notamment avec un utilisateur, @drani qui venait tout juste de souscrire chez RED. Dans son cas, les clients Bouygues (tant avec l’offre standard qu’avec B&You) ne pouvaient pas le joindre. Finalement, le souci a été résolu grâce à une intervention spécifique du service client RED by SFR, et non de Bouygues.

Ce type de problème semble lié au processus de portabilité du numéro, qui peut poser des difficultés dans certaines configurations

À ce jour, il reste difficile d’identifier précisément la source du blocage, mais il semblerait que cela affecte principalement les clients effectuant une portabilité entrante vers RED, qu’ils proviennent d’Orange, de SFR, ou de Bouygues

Il est important de noter qu’il n’y a pas de manipulation spécifique à effectuer de votre côté pour tenter de résoudre ce problème. Deux hypothèses principales peuvent expliquer la situation :

Il est possible qu’un délai d’environ une semaine soit nécessaire pour que le processus de portabilité se termine complètement et stabilise la ligne
Une intervention directe du service client RED by SFR pourrait être requise pour débloquer la situation plus rapidement

Enfin, il convient de souligner qu’Orange ne peut en aucun cas intervenir sur ce problème. Par conséquent, contacter leur support technique n’apportera aucune solution dans ce contexte. En résumé, tout repose sur RED by SFR, et il est conseillé de prendre contact avec leur service client si le problème persiste après quelques jours

Bonne journée,

Raphael L

Re: Appel de chez orange

Ricoudu — Fri, 13 Dec 2024 20:15:31 GMT

Bonsoir Raphael, merci infiniment pour toutes ces réponses apportées.

Cela fait déjà quatre jours et demie Depuis la portabilité du Numéro, et aussi Que le Service Client Red by SFR est averti du problème, mais malheureusement aucune nouvelle rien n’est fait on nous promet Que l’expert va s’en occuper que c’est passé au niveau deux au niveau 3 ou je-ne-sais-quoi. Sachant qu’il s’agit d’une Ligne professionnel il y a un peu Urgence. Je pense que malheureusement nous n’allons pas avoir le choix que de rebasculer la ligne chez Orange ou ailleurs mais laisser tomber les services Low-cost.

Re: Appel de chez orange

Asmae_M — Sun, 15 Dec 2024 19:31:52 GMT

Bonsoir @TotoToutou et @Ricoudu et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

@TotoToutou, merci beaucoup pour ces infos et l'aide que vous apportez.

@Ricoudu, pour nous permettre de vous aider au mieux, pourriez-vous préciser le souci exact que vous rencontrez concernant la portabilité ?

Merci et bonne soirée.

Asmae

Re: Appel de chez orange

Ricoudu — Sun, 15 Dec 2024 20:05:42 GMT

Bonsoir, le problème est très simple depuis que nous sommes passés d’Orange à Red by SFR avec portabilité du numéro que ça soit avec une eSIM ou une carte SIM physique de chez Red by SFR, il est impossible de recevoir des appels de Ligne orange ou des SMS également . Le service qui ont été informé depuis déjà lundi 14 heures et à part nous qu’il faut patienter un coup 48 heures un coup 72 heures. Puis cinq jours plus sept jours ne passe absolument rien. Si la portabilité n’a pas fonctionné correctement, je pensais qu’il suffirait de la relancer à nouveau. Qu’en pensez-vous ?

Re: Appel de chez orange

Ricoudu — Mon, 16 Dec 2024 19:51:11 GMT

Bonsoir, voilà ça fait une semaine que la portabilité du Numéro a été faite que Service Client est sur le coup ça nous indiquer de délai donc ce soir nous Repassons notre ligne chez Orange

Re: Appel de chez orange

Asmae_M — Tue, 17 Dec 2024 10:21:09 GMT

Bonjour @Ricoudu,

Pensez à vérifier le statut du renvoi d'appels en tapant *#61#.

Si ce service est activé, désactivez-le et redémarrez votre téléphone pour tester un nouvel appel entrant.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée.

Asmae

Re: Appel de chez orange

Asmae_M — Tue, 24 Dec 2024 13:32:05 GMT

Bonjour @Ricoudu

Apparemment, votre souci a été réglé. Sinon, sollicitez sans hésitation l'assistance virtuelle de RED via cette page.

Bonne journée.

Asmae