sujet Absence de prise en charge VoLTE sur les téléphones modernes dans Réseau

Absence de prise en charge VoLTE sur les téléphones modernes

aleeexb — Tue, 10 Dec 2024 23:24:09 GMT

Bonjour. Je suis passé récemment de Boyugues Telecom à vous, avec conservation du numéro.
Après le portage du numéro, j'ai rencontré un problème avec la prise en charge de la VoLTE chez SFR, alors que tout fonctionnait bien chez Boyugues.
J'ai testé sur OnePlus Nord CE3 lite et Samsung Galaxy A14. L'assistance m'a indiqué que cette technologie n'était pas prise en charge sur ces téléphones, ainsi que sur d'autres téléphones sortis après 2022, en fournissant une liste de matériel compatible.
Est-ce que quelqu'un a réussi à faire fonctionner cette technologie sur des téléphones ne figurant pas sur cette liste ?
Merci d'avance pour vos réponses.

Téléphones compatibles Appels 4G

Re : Absence de prise en charge VoLTE sur les téléphones modernes

Asmae_M — Wed, 11 Dec 2024 15:13:20 GMT

Bonjour @aleeexb et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

En effet, le OnePlus Nord CE3 lite ainsi que le Samsung Galaxy A14 ne sont pas compatibles avec l'option Volte (Appels 4G) de RED.

La seule chance qui s'offre à vous est de tenter de résilier puis de reprendre l'option Appels 4G. Cela fonctionne parfois, mais ce n'est pas garanti.

Nous sommes à votre disposition pour toute demande d'assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Bonne fin de journée.

Asmae

Re: Re : Absence de prise en charge VoLTE sur les téléphones modernes

aleeexb — Wed, 11 Dec 2024 18:38:07 GMT

Je n'ai pas cette option sur mon téléphone. Je soupçonne que cela ne fonctionne pas correctement du côté de l'opérateur. J'ai demandé au support de le réactiver, ils disent qu'il est actif et ne fonctionne pas sur mon téléphone.

Re: Re : Absence de prise en charge VoLTE sur les téléphones modernes

marcmarais — Thu, 12 Dec 2024 11:59:47 GMT

Bonjour @aleeexb ,

Faites un essai en appelant un contact avec votre téléphone dans un endroit où il capte bien la 4G, vérifiez qu'il est bien connecté en 4G.

Puis lancez l'appel et regardez l'indication à côté des barres de signal :

Si pendant l'appel votre téléphone rebascule en 3G, c'est qu'il n'est pas compatible VoLTE.

S'il reste en 4G pendant l'appel, il est compatible VoLTE.

Tenez-nous au courant

Re: Re : Absence de prise en charge VoLTE sur les téléphones modernes

aleeexb — Thu, 12 Dec 2024 12:18:48 GMT

J'ai fait ces opérations. L'option Mon Volte n'est pas disponible dans les paramètres, car... IMS ne fonctionne pas bien. Sur Bouyigues tout fonctionnait bien sur les mêmes téléphones. Il s’avère que SFR a un moins bon support VoLTE.

Cependant, VoWIFI fonctionne.

Re: Re : Absence de prise en charge VoLTE sur les téléphones modernes

Asmae_M — Thu, 12 Dec 2024 17:01:27 GMT

Bonsoir @aleeexb,

À titre d'info, le service VoWIFI correspond aux fonctionnalités appels Wifi et appels 4G.

Ainsi, si le VoWIFI fonctionne sur votre mobile, c'est une indication que les appels via Wi-Fi et les appels 4G sont disponibles.

Bonne soirée.

Asmae