sujet Re: Ligne coupée par service fraude SFR dans Réseau

Ligne coupée par service fraude SFR

Anonymous — Fri, 01 Feb 2019 11:35:25 GMT

Bonjour

Le service de fraude de SFR m'as coupé la ligne sans me prévenir.
Cela fait plus d'une semaine que je n ai pas de téléphone.
Je n'ai aucun contact avec le service Fraude et REd encore moins.
Je leur ai envoyé les documents nécessaires pour prouver mon identité mais je n'ai eu aucun retour.

Que puis je faire? Je voudrais juste récupérer mon numéro

Cela est t il déjà arrivé a quelqu'un?

Merci
Marie

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

Anonymous — Fri, 01 Feb 2019 12:10:53 GMT

Bonjour @Anonymous, avez-vous fraudé d'une manière ou d'une autre ? Avez-vous eu des impayés ? Avez-vous essayé de faire payer vos factures par une autre personne à son insu ? Avez-vous essayé de monter une piraterie sur le net ? Avez-vous consulté des sites interdits (djihadistes, pédophiles, nazis...) ??

Pourquoi selon vous le service fraude a coupé votre ligne ?

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

Anonymous — Fri, 01 Feb 2019 12:43:34 GMT

Bonjour
Je n ai jamais eu d impayé ca fait deux semaine que je suis client.

Le probleme vient peut etre du fait que j ai essayé de changer de compte de prélevement sur le site .
Je n ai pas réussi a signer un nouveau mandat a cause d un probleme du site RED .

A part ça je ne comprends vraiment pas
Merci

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

Anonymous — Fri, 01 Feb 2019 12:45:31 GMT

Contactez votre service client : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-à-mon-Espace/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904?

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

LIXUS — Fri, 01 Feb 2019 12:48:19 GMT

Bonjour @Anonymous,

Au début, j'ai pensé que c'était lié au fameux problème de téléphone blacklisté par free mais apparemment tu parles d'un problème de modification d'informations sur ton compte client.

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

Anonymous — Fri, 01 Feb 2019 15:06:52 GMT

Bonjour

Apparement le mandat SEPA ne s est pas mis a jour quand j ai fait le changement de RIB.
Du coup le service fraude de SFR a detecté une anomalie et a bloqué la ligne.
C est très abusif comme action surtout qu'a aucun moment je n ai été mis au courant et aucun moyen de contacter le service fraude de SFR

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

Anonymous — Fri, 08 Mar 2019 19:05:48 GMT

Bonjour

Moi aussi ligne résiliee sans rien demander.le service client rejette la balle sur le service fraude.

Ce service ne reponds jamais aux mails.

De plus impossible de récupérer son numero.

2alternatives action en justice ou autre opérateur avec un nouveau numéro.

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

Anonymous — Wed, 05 Feb 2020 10:33:29 GMT

Jai le meme problème, on m'a coupé ma ligne sans raison. Et je n'ai aucun interlocuteur.

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

hpg38 — Wed, 05 Feb 2020 10:37:40 GMT

Bonjour @Anonymous et bienvenue sur le forum utilisateurs RED by SFR.

vous pouvez contacter le service client par chat ou par Twitter ou facebook ou encore via l'application RED&MOI

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

Anonymous — Tue, 07 Jul 2020 09:28:27 GMT

Bonjour,

Suite à une erreur de votre part (vous avez été prélevée sur le mauvais compte) alors que j’avais bien indiqué les bonnes références bancaires sur mon compte RED!

j ai du payer par carte bancaire! Mais rien, Red à suspendue de façon incompréhensible alors même que j’avais bien réglé !

Je suis pour la sécurité, mais la c'est vraiment exagéré !

De toute façon si ma ligne n'est pas rétablie avant le samedi 11 juillet ! Je procéderais à la résiliation de mon contrat avec RED !

Et bien évidemment preuves à l’appui je diffuserai mon expérience avec RED autour de moi !

Vous avez des méthodes inqualifiables pour fermer les lignes de façon injustifié et sans prévenir l'abonné!

c'est vraiment à vous dégoûter et quand on est honnête!

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

hpg38 — Wed, 15 Jul 2020 17:45:20 GMT

Bonsoir @Anonymous vous êtes actuellement sur le forum RED et il n'y'a pas de conseiller ici,

vous pouvez contacter le service client par chat ou par Twitter ou facebook ou encore via l'application RED&MOI

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

Sylvie68740 — Tue, 04 May 2021 11:43:00 GMT

Bonjour

j’ai en ce moment le même problème

comment avez vous pu récupérer votre ligne?

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

Léa — Wed, 05 May 2021 09:58:04 GMT

Bonjour @Sylvie68740

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page "Nous contacter")

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter, du lundi au dimanche, de 8h à 20h (hors jours fériés)

En espérant vous avoir aidé.

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

sonia79 — Sat, 02 Oct 2021 09:54:52 GMT

Bonjour,

2 octobre 2021 : J'ai le même souci, 2 jours sans téléphone sans être prévenue que ça allais être coupé et vu tout ce que j'essaie depuis, ma ligne n'est pas prête d'être rétablie...

J'ai eu un dépassement de mon forfait que j'ai réglé avec ma carte bancaire sur un serveur vocal, ma ligne devait être rétabli hier à 14h et rien.

Personne ne m'a donné la raison., le pire c'est que je ne peu pas appeler ni envoyer de sms mais on ne peut pas me joindre non plus ni rien m'envoyer. Si quelqu'un essaie de m'appeler il ne tombe même pas sur une messagerie, son appel est juste coupé, ça raccroche

En fait j'ai disparu de la circulation au niveau téléphonie, c'est pratique pour moi qui ai envoyé des CV avec ce numéro... Pour une recherche d'emploi, c'est le top!

J'ai carrément téléphoné au service de "suivi des commandes" où là quelqu'un m'a dit que c'était coupé au niveau réception car il manquait des documents lors de l'activation de ma ligne.

Mais alors pourquoi l'ont-ils activé quelques jours?

C'est incompréhensible et personne ne vous donne de solution.

Je trouve ça dingue de couper le téléphone à quelqu'un qui n'a pas d'impayés ou autre..

Si une personne est seule et malade, je ne lui dirai pas de prendre redbysfr c'est sûr...

On vous laisse pour disparu..

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

Nana33440 — Mon, 18 Apr 2022 22:12:57 GMT

Même soucis et ça fait déjà deux semaines, j’ai envoyé les pièces demandées à cette reprise et toujours rien. Quand je les contacte tout le monde se jette la balle pourtant le prélèvement a bien été effectué sa part contre

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

LR16 — Tue, 03 May 2022 19:51:56 GMT

Bonjour, je suis cliente depuis une semaine pour deux forfaits, et les deux sont coupés pour la même raison que vous, j'ai eu quelqu'un par chat et il me dit que j'ai reçu un mail m'en avertissant ( le jour même de la coupure) et après il dit que c'est SMS , alors que je n'ai rien reçu et que les deux forfaits sont payés.

Votre problème est il résolut ?

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

lenou2 — Thu, 08 Jun 2023 20:10:25 GMT

bonjour à tous,

Je poste ici car je n'arrive pas ailleurs.

J'ai le même problème que toi.

Je souhaite partager ma très mauvaise expérience.

Ma ligne bloquée depuis hier soir.

Il aura fallu la journée pour que sur le tchat on m'informe enfin du réel problème !

Ligne restreinte pour usage non conforme aux cga !

Je n'ai même pas été prévenue que la ligne serait restreinte !!!

Je n'ai pas d'impayé, je n'ai pas voyagé à l'étranger, rien !

Je ne comprends pas. Aucune autre explication hormis suspicion de fraude quand j'ai demandé ce que voulait dire " usage non conforme aux cga".

J'ai envoyé mes documents à l'adresse mail du service de fraude.

J'ai lu beaucoup de témoignages sur le net où ça durait plus de 15j.

Je trouve cela inadmissible, incompréhensible.

Je n'ai pas de fixe, pas d'autre téléphone. J'ai uniquement ma connexion grâce à ma boxe. D'ailleurs je voulais quitter free box pour red ou SFR, et bien je n'irai pas.

Je suis chez red depuis pile 1 an, dès la fin de mon engagement l'année prochaine, je pars !

Je n'ai jamais eu aucun problème avec Orange durant plus de 11 ans !

C'est hallucinant, incompréhensible et honteux !

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

asilum8or — Tue, 13 Jun 2023 09:27:14 GMT

Normal leur service c'est un service de clown, on pourrait même en faire un bêtisier tellement ils sont incompétent dans tout les domaines.

C'est toujours de la faut du client mais jamais de la leur quand il s'agit d'un problème technique et il vont vous dire que c'est un service "'digital"

la nouvelle excuse de red sfr. En attendant votre problème n'avance pas.

C'est pas pour rien que je vais partir de chez eux, depuis un peu plus de deux avec juste la fibre c'est plus de 50 déconnexion se qui est inadmissible

pour de la fibre optique ou logiquement une connexion internet a toujours des problèmes sauf qu'avec la fibre ça doit être un minimum et non un maximum de déco

comme si vous étiez en ADSL se qui est une grosse blague.

Vous arrivez toujours pas a mettre a jour votre rib sur leur site et toujours pas de nouvelle ?

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

lenou2 — Tue, 13 Jun 2023 18:27:22 GMT

Ah oui je confirme !

J'ai fait de sacrées captures d'écran du tchat !

La dernière excuse que j'ai eue : les SMS doivent contenir au max 160 caractères avec les espaces !!!

Non mais du foutage de **** !

Ligne restreinte depuis le 7, remise aujourd'hui en me précisant que la prochaine fois ma ligne sera suspendue !

Non mais cte blague !!!

Je les ai harcelé, "humiliés", insultés sans grossièreté !

Le comble : j'ai reçu le message pour ligne restreinte hier !!!

Enfin je ne vais pas en rester là, ce sont des *** !

Je vais envoyer des recommandés, il est hors de question que je paie mon abonnement et encore plus hors de question que j'attende juin 2024 pour changer d'opérateur !

Et je compte appeler mon assurance et ma banque d'ici fin de semaine qui conseillent très bien...

Je n'avais pas besoin de mettre à jour mon RIB, puisque ce n'était pas un Pb de paiement.

Re: Ligne coupée par service fraude SFR

lenou2 — Tue, 13 Jun 2023 18:28:46 GMT

PS : évidemment le mot es.c.r. o.c est coupé et remplacé par des *** !