sujet pas de connection internet dans Réseau

pas de connection internet

Claudie16 — Sun, 12 Jan 2025 17:28:30 GMT

Bonjour

je n'ai plus internet sur mon tél

pas wifi pas de données mobiles

je peux quand même téléphoner

ma carte SIM semble défecteuse

quand pensez-vous ?

Merci

Re: pas de connection internet

marcmarais — Mon, 13 Jan 2025 11:38:58 GMT

Bonjour @Claudie16 ,

Vous n'indiquez pas marque et modèle de votre téléphone, ni votre abonnement mobile, il est très difficile de vous aider sans ces informations.

Avez-vous fait un reset de votre téléphone ?

ma carte SIM semble défecteuse

Pouvez-vous essayer votre carte SIM dans un autre téléphone ? Compagnon, ami, voisin.

Pour vérifier si le même problème apparaît ou non dans un autre téléphone.

Si le problème est le même, c'est probablement votre abonnement ou la carte SIM, contactez le service client RED.

Bonne journée

Re : pas de connection internet

Asmae_M — Tue, 21 Jan 2025 09:38:50 GMT

Bonjour @Claudie16 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Merci @marcmarais pour ton aide et ta réactivité.

Claudie16, il semble que votre souci ait été résolu ou que l'un des tests recommandés par notre REDActor marcmarais a éclairci votre interrogation.

Sinon, voici une FAQ qui pourrait vous aider à résoudre le souci d'accès à internet mobile comme vous pouvez également entrer en contact avec l'assistance virtuelle de RED à travers cette page.

Nous sommes disponibles pour toute demande d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Passez une bonne journée.

Asmae