sujet Re: Micro Coupures Fibre régulières dans Réseau

Micro Coupures Fibre régulières

arnole — Wed, 15 Jan 2025 14:57:50 GMT

Bonjour,

je suis chez RED depuis plus d'un an et jusqu'à récemment, tout fonctionnait très bien. Mais depuis environ 2 semaines, les enfants se plaignent de la connexion qui rend leurs jeux vidéos injouables et en les regardant, les jeux se freezent en effet très réguliérement (on va dire 1 seconde toutes les 30 secondes), ce qui rend en effet les jeux compétitifs (comme Fornite) plus que compliqués.

Et aujourd'hui, je remarque que j'ai aussi ces saccades en accédant à certains serveurs distants. J'ai utilisé l'outil

https://ping.canbeuseful.com/

et je vois clairement une ou plusieurs barres rouges apparaitre de manière régulière au milieu des barres vertes.

J'ai la Fibre avec la SFR box 7 et j'ai contacté le service client qui m'a fait redémarré les appareils sans que ça ne change quoi que ce soit et qui m'a dit que pour eux tout est ok.

Je passe donc ici avant de lancer un changement d'opérateur, on ne sait jamais.

Merci d'avance

Re: Micro Coupures Fibre régulières

marcmarais — Wed, 15 Jan 2025 17:27:24 GMT

Bonjour @arnole ,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED et nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne.

je vois clairement une ou plusieurs barres rouges apparaitre de manière régulière au milieu des barres vertes

D'accord, à combien montent ces barres rouges ?

Si c'est 150 ms, pour un ping moyen vers 80 ms, c'est acceptable, s'il n'y en a pas trop souvent.

Si c'est 500 ms ou supérieur, et très fréquent, ça commence à être problématique.

Avez-vous des "fail" sur ce même outil ?

Avez-vous essayé le diagnostic de votre Box avec l'application RED et Moi ?

Re: Micro Coupures Fibre régulières

arnole — Wed, 15 Jan 2025 17:38:50 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse. Quelles infos peuvent aider?

Pour les barres rouges, c'est plutot autour des 300, mais c'est le côté régulier qui est vraiment pénible.

Et non pas de fail.

Oui, et pas de pb détecté avec. C'est d'ailleurs cet outil qui m'a amené vers le conseiller qui n'a vu aucun pb.

Cordialement

Re: Micro Coupures Fibre régulières

marcmarais — Wed, 15 Jan 2025 17:50:45 GMT

@arnole ,

Pour les barres rouges, c'est plutot autour des 300, mais c'est le côté régulier qui est vraiment pénible

C'est en WiFi ou en connexion par câble Ethernet ?

Il faut demander au conseiller de mettre votre ligne sous surveillance 24h.

Si ça ne donne rien, je n'ai pas d'autres solutions...

Bonne soirée

Re: Micro Coupures Fibre régulières

arnole — Wed, 15 Jan 2025 17:55:28 GMT

Le test que je fais sur mon portable est en WIFI, mais les pbs de freeze arrivent sur la console qui est en Ethernet.

Je vais refaire une tentative pour demander ça au conseiller demain, mais si c'est le même que celui que j'ai eu aujourd'hui, c'est pas gagné

Merci en tout cas

Re: Micro Coupures Fibre régulières

marcmarais — Wed, 15 Jan 2025 18:02:36 GMT

@arnole ,

D'accord, tenez-nous au courant.

Bonne soirée

Re: Micro Coupures Fibre régulières

arnole — Thu, 16 Jan 2025 11:47:16 GMT

Bonjour,

j'ai eu une autre conseillère aujourd'hui qui m'a dit que le pb devait venir de la box et m'en envoie une autre.

On verra si ça change vraiment quelque chose.

Cordialement

Re: Micro Coupures Fibre régulières

SebH77400 — Fri, 17 Jan 2025 15:03:46 GMT

Hello, pour etre dans le meme cas... (ils allaient changer ma box.. mais non le problème est pour eux chez moi car ils ont vu un repeteur sur mon reseau et une ps4 ^^ du coup on attend une semaine et peut etre on va changer la box...).

vous etes dans quel region ? Seine et marne aussi ?

Re: Micro Coupures Fibre régulières

arnole — Fri, 17 Jan 2025 16:57:10 GMT

Bonjour,

oui en effet, je suis sur Thorigny Sur Marne. Je vous dirai après le changement de box, mais j'avoue douter fortement.

Si j'ai toujours le pb, je pense que je changerai de fournisseur assez vite, car c'est assez problématique même pour télé-travailler.

Re: Micro Coupures Fibre régulières

SebH77400 — Fri, 17 Jan 2025 17:17:33 GMT

Bonsoir.

Je suis sur Thorigny sur marne également, et visiblement quelqu'un de la ville voisine (Vaires sur marne) a le meme soucis.

Le changement de box ne résoudra pas le problème ou alors bizarrement nous somme trois à avoir exactement le meme problème.

Et le support ne comprends rien en plus d'être hyper désagréable (dans mon cas).
Je pense également changer de fournisseur, pour info l offre b you, pure fibre semble être la plus compétitive si vous avez besoin que de la fibre avec un bon débit.

Re: Micro Coupures Fibre régulières

Eyeid — Tue, 21 Jan 2025 13:29:57 GMT

Bonjour @arnole, @SebH77400, et bienvenue sur le forum d’entraide des clients RED by SFR,

Concernant votre souci de micro-coupures, est-ce que le problème est toujours d’actualité ?

Un grand merci à @marcmarais pour son intervention, que je salue également au passage.

Excellente journée à vous,

Re: Micro Coupures Fibre régulières

SebH77400 — Tue, 21 Jan 2025 20:34:21 GMT

Bonsoir

Merci de votre intérêt mais non le problème n'est pas résolu:

Visiblement on est au moins 3, il y a une autre personne qui a le même soucis dans la ville juste a côté (message sur ce forum)

Je dois être rappelé demain j espère juste ne pas avoir la même personne que la dernière fois car je risque de prendre le même ton qu elle et ça va pas forcément aider le dossier

Re: Micro Coupures Fibre régulières

arnole — Wed, 22 Jan 2025 08:33:35 GMT

Bonjour,

depuis la réception de ma nouvelle box, le pb de micro freeze semble en effet être résolu.

La connexion semble quand même ne pas être de très grande qualité. L'outil https://ping.canbeuseful.com/#ping affiche quelques barres vertes, puis s'arrête quasiment directement en affichant une barre noir et en m'affichant des failed. Mais d'autres outils comme https://packetstats.com/ semblent montrer que le ping, s'il n'est pas si constant, semble ne pas être si catastrophique, donc je ne sais pas trop comment vraiment analyser tout ça.

En tout cas, ça semble être revenu à l'état d'avant, donc le pb de freeze venait peut-être vraiment de la box.

Cordialement

Re: Micro Coupures Fibre régulières

marcmarais — Wed, 22 Jan 2025 10:09:23 GMT

Bonjour @arnole ,

Merci pour votre retour.

Bonjour @SebH77400 ,

Vu ce qu'a écrit @arnole , vous devriez demander un échange de Box.

Tenez-nous au courant

Re: Micro Coupures Fibre régulières

SebH77400 — Wed, 22 Jan 2025 12:48:36 GMT

Merci je vais voir : a la base j étais prêt à ma changer mais la technicienne hyper désagréable que j ai eu avait dit "non car vous avez un répéteur sur le réseau... On doit attendre "

Bref ce matin il y a du y avoir une intervention : la box et le pon ont redémarrés... Il y a une légère amélioration (perte des paquets entee 5 et 10% alors qu avant j étais entre 10 et 20 et ping qui explose légèrement moins souvent (plutôt autour des 200ms alors qu avant plutôt 300...)

Ça reste injouable pour les jeux en ligne d après mon fils et je verrai s il y a du mieux en conférence call.

3 personnes dans la même zone qui ont en même temps un problème de box...je doute fortement quand même.

@arnole hésitez pas à faire un retour si ça retombe : ce matin j ai eu des séries de tests qui fonctionnaient... Avant que ça ne revienne comme avant depuis 13h.

Re: Micro Coupures Fibre régulières

SebH77400 — Wed, 22 Jan 2025 13:03:14 GMT

Re: Micro Coupures Fibre régulières

SebH77400 — Thu, 23 Jan 2025 07:46:06 GMT

Pour info le problème venait bien de SFR: j ai été rappelé par le support hier a 16h(par une personne cordiale cette fois), qui idem a dit il faut changer de box ... Sauf qu en réalité la box a redémarré une heure avant (en sachant que j avais tout redémarré le midi "au cas où")... Et mon fils après l appel m indique que c est corrigé et qu il joue en ligne : je test de mon côté : zéro paquet perdu,ping très bon avec quelques acceptables ... Bref corrigé sans changer la box.

Re: Micro Coupures Fibre régulières

SebH77400 — Thu, 23 Jan 2025 07:48:01 GMT

Ma box perso a redémarré a 8h30 environ...sans effet et après vers 15h30. Depuis ce dernier redémarrage plus de soucis : le problème était plutôt réseau je pense mais on le saura pas ^^

Re: Micro Coupures Fibre régulières

marcmarais — Thu, 23 Jan 2025 09:28:50 GMT

Bonjour @SebH77400 ,

Super, tout fonctionne normalement maintenant , je classe le topic en Résolu

le problème était plutôt réseau je pense mais on le saura pas

Ben si ça marche normalement sans avoir à changer de Box, c'est très certainement dû au réseau

Bonne journée

Re: Micro Coupures Fibre régulières

ricouwis — Sun, 26 Jan 2025 08:44:44 GMT

Je subis les mêmes problèmes avec la fibre . Problème wifi, Box TV. box fibre et TV changées le 22 janvier pour régler un problème du 30 décembre !!!!

La réception TV fonctionne bien mais bizarrement c’est la connexion fibre internet qui est ralenti. FaceTime saccadée et coupure réseau.
De plus, depuis leur intervention, impossible de tester la vitesse internet depuis l’application red et moi sur mon iPhone .
j’ai nettement l’impression que le réseau SFR fibre est défaillant et les techniciens corrigent au cas par cas sans remédier au problème de fond cad la qualité du réseau.