sujet Re: L'incoherence de RED dans Réseau

L'incoherence de RED

griggione — Mon, 13 Jan 2025 15:42:34 GMT

Bonjour tous,

Je fatigue de plus en plus.

Plus de connexion depuis lundi 6.

Faut appeler au 1023, OK ............. faut vous connectez sur red-by.fr ????????? , bref, on a plus internet donc faut se connecter sur internet ?????

On essaye l'assistant virtuel ................ bla bla .......................bla bla ......................... faut passer par le 1023 !!!

Comment faire pour avoir VRAIMENT quelqu'un ?

Re: L'incoherence de RED

hpg38 — Mon, 13 Jan 2025 15:57:58 GMT

Bonjour @griggione

Le 1023 est disponible uniquement pour les clients SFR.

Vous êtes client RED ou SFR ?

Re: L'incoherence de RED

griggione — Mon, 13 Jan 2025 16:03:24 GMT

Bonjour,

Je suis client RED.

Re: L'incoherence de RED

hpg38 — Mon, 13 Jan 2025 16:05:23 GMT

Bonjour les nouveaux clients box de moins de deux mois ont accès à l'assistance téléphonique : 0 801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe 7J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

Si vous êtes clients depuis plus longtemps il faut passer par Twitter ou facebook ou encore via l'application RED&MOI

Re: L'incoherence de RED

griggione — Mon, 13 Jan 2025 16:10:42 GMT

Je n'ai aucun reseau social et j'en veux pas.

Je n'ai pas de téléphone mobile, pas les moyens.

Donc je dois payer sans pouvoir être dépanné ???

Re: L'incoherence de RED

hpg38 — Mon, 13 Jan 2025 16:13:21 GMT

RED est une marque 100% digitale ,c'est pour ça que les prix sont bas.

Pour pouvoir appeler le service clients ou aller en boutique il faut être client SFR et le prix est plus élevé.

Re: L'incoherence de RED

griggione — Mon, 13 Jan 2025 16:17:43 GMT

D'accord mais comment je fais pour être dépanné ?

Re: L'incoherence de RED

hpg38 — Mon, 13 Jan 2025 16:23:43 GMT

Vous pouvez tenter d'appeler le numéro que j'ai donné au dessus ou vous pouvez vous faire rappeler par le service technique en cliquant ici:
http://c.sfr.fr/expert_technique_RED

Re: L'incoherence de RED

griggione — Mon, 13 Jan 2025 16:30:18 GMT

Je viens de le faire et on me dit de venir sur red-by.fr ........ qui me dit d'appeler ... etc., etc.

Re: L'incoherence de RED

hpg38 — Mon, 13 Jan 2025 16:31:29 GMT

Alors il ne reste plus que mon premier numéro ou l'application.

Re: L'incoherence de RED

griggione — Mon, 13 Jan 2025 16:37:28 GMT

J'ai déjà essayé et toujours le même roman, faut aller sur red-by-sfr.fr

Et je n'ai pas de mobile.

Re: L'incoherence de RED

marcmarais — Mon, 13 Jan 2025 17:58:24 GMT

Bonjour @griggione ,

Je suis désolé pour votre problème mais malheureusement il n'y a pas d'autres possibilités pour joindre le service client RED :

Comment contacter un conseiller RED

Comme vous l'a déjà indiqué @hpg38 le SC est joignable par l'application RED et Moi, par le site RED by SFR, ou pas les réseaux sociaux Facebook et Twitter (X).

Avez-vous essayé d'accéder au site RED avec un ordinateur ?

Re: L'incoherence de RED

griggione — Tue, 14 Jan 2025 06:07:20 GMT

Bonjour,

Par ordinateur de mon voisin, oui, puisque je suis ici,

Et quand on clique sur le besoin d'aide, systématiquement, il est dit d'appeller le 1023 ........... qui à son tour dit d'aller sur le site RED by SFR ?????

Et si on appelle un conseiller, qu'on a jamais, il est dit qu'on est pas reconnu suite à un incident technique (sic) et qu'il faut donner un autre téléphone qui dit d'appeller le 1023 ........... qui à son tour dit d'aller sur le site RED by SFR ?????

Ce que j'ai fait toute l'aprés-midi avec l'aide de @hpg38.

Depuis des années, RED prend les sous tous les mois, un minimum est d'avoir une écoute.

Re: L'incoherence de RED

marcmarais — Tue, 14 Jan 2025 10:26:23 GMT

Bonjour @griggione ,

Pour souscrire chez RED il est quasi nécessaire d'avoir un téléphone portable pour utiliser l'application RED et Moi.

Avez-vous essayé le lien donné par @hpg38 ici :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/L-incoherence-de-RED/m-p/613008/highlight/true#M19908

Si ça ne marche pas, je n'ai plus de solutions, je vais remonter votre problème.

Re: L'incoherence de RED

marcmarais — Tue, 14 Jan 2025 11:37:52 GMT

Bonjour @griggione ,

Je vous ai envoyé un message privé, merci d'y répondre par message privé également.

Bonne journée

Re: L'incoherence de RED

griggione — Wed, 15 Jan 2025 06:10:10 GMT

Bonjour,

Je viens de répondre.

Merci

Re: L'incoherence de RED

marcmarais — Wed, 15 Jan 2025 08:18:11 GMT

Bonjour @griggione ,

J'ai remonté votre problème d'accès à Internet, je vous tiens au courant.

Bonne journée

Re : L'incoherence de RED

Valentech — Wed, 15 Jan 2025 15:28:27 GMT

Bonjour @griggione et bienvenue dans la Communauté d'entraide Red by SFR,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez depuis si longtemps. Nous comprenons parfaitement votre ressenti et faisons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

Votre dossier est pris en charge par notre service dédié et nous avons bien noté l'urgence de la situation.

Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapidement.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonne journée,

Re: Re : L'incoherence de RED

griggione — Thu, 16 Jan 2025 17:17:12 GMT

Bonsoir,

Mon voisin vient de rentrer et je découvre les messages.

>>Ok je transmets et je vous tiens au courant.

Je vous remercie

>>nous avons bien noté l'urgence de la situation.

Urgence est peut-être un grand mot mais c'est vrai que pour nos adhérents, ils ont du mal à comprendre la situation, surtout au niveau téléphone.

>>Il faudra peut-être vous tourner vers un abonnement SFR, pour avoir une assistance téléphonique au 1023

C'est à envisager.

Re: Re : L'incoherence de RED

griggione — Sat, 18 Jan 2025 15:44:06 GMT

Bonjour,

Je suppose que je dois remercier les intervenants car quelqu'un m'a appelé sur le portable de mon voisin.

D'aprés les tests, peut-être la box ou s'il y a eu orage, plus en avant ?

Bref, pas dépannage avant le 27 ............

RED by SFR n'a pas l'air choqué de laisser un client sans rien pendant 21 jours !

Tous les adhérents de l'association qui ne peuvent pas être dépannés faute de téléphone sont dégoutés.

Ils nous encouragent à regarder ailleurs.