sujet Re: Perte de débit constante - box fibre RED dans Réseau

Perte de débit constante - box fibre RED

LucasB — Sun, 02 Mar 2025 17:38:43 GMT

Bonsoir,

Voilà au moins une semaine que le débit de ma box fibre a chuté. Box = Modem Wifi 5

J'ai effectué toutes les vérifications d'usage, voici la liste :

Redémarrer, en débranchant bien au moins 30 secondes la box
Redémarrer le boîtier fibre
Speedtest sur 3 sites différents, en RJ45 avec deux appareils différents, et wifi sur 3 appareils différents
Aucun VPN
Aucune extension dans le navigateur (j'ai aussi testé le débit sur des applications comme Steam)
Aucune modification apportée aux câbles pour provoquer cela, aucune coupure d'électricité
Câble RJ45 de CAT6 (donc pas de bridage)
Pilotes à jour, installation non changée

Avant : 500/400 mini en download/upload.

Maintenant : 8/9...

Quelqu'un peut-il m'aider s'il vous plaît ? C'est impossible de télétravailler dans ces conditions.

Merci d'avance.

Re: Perte de débit constante - box fibre RED

marcmarais — Mon, 03 Mar 2025 07:44:06 GMT

Bonjour @LucasB ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Vous avez effectué les contrôles de votre installation, il manque peut-être le niveau de signal optique reçu.

Vérifiez aussi que cette perte de débit est identique quelque soit l'heure (matin, midi, soir, nuit si possible).

Plusieurs causes sont possibles, sur lesquelles nous ne pouvons pas agir, car extérieures à votre logement, comme indiqué dans cette discussion sur le même sujet :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Perte-de-d%C3%A9bit-descendant-persistant/td-p/614357

Il faut contacter le service client RED pour leur signaler le problème et leur demander le prêt d'une Box de poche (Web trotter) et également l'ajout de 200 Go de données sur votre ligne mobile si vous êtes chez RED pour le mobile, par exemple avec ce lien ICI

Tenez-nous au courant

Re: Perte de débit constante - box fibre RED

LucasB — Fri, 07 Mar 2025 12:23:54 GMT

Bonjour, Merci à @marcmarais d'avoir répondu.

Les signaux de fibre étaient bons.

Je fais une réponse ici pour éventuellement aider ceux qui tomberont dessus.

J'ai appelé le service client RED, qui m'a prouvé qu'il n'y avait pas de problème sur ma box...le problème était tout simplement... un câble ethernet mal branché !

Je ne sais pas comment cela est possible, mais le câble fonctionnait quand même, mais le débit était réduit. J'ai donc débranché/rebranché, et ça remarchait... !

Re: Perte de débit constante - box fibre RED

marcmarais — Fri, 07 Mar 2025 16:00:37 GMT

Bonjour @LucasB ,

le problème était tout simplement... un câble ethernet mal branché

Incroyable !

J'avais jamais vu ça !

Tout est bien qui finit bien 😊