Perte de signal fibre

Dier — Wed, 26 Mar 2025 09:09:23 GMT

Bonjour,

Mon histoire a des similitudes avec celle de @ jeremy5. Un technicien m´à contacté, samedi, pour me prévenir que j´avais une perte de signal fibre et qu´il devait passer à mon domicile pour les tests d´usage. Après son passage, celui me dit que le problème de connexion est sur une section qui n´est pas de son ressort. J´ai donc un voyant rouge affiché sur mon boîtier fibre. Je suis très étonné de ne pas avoir de dossier ouvert auprès de l'assistance digitale Team Red, qui ne peut rien faire pour moi concernant ce cas de figure.

Sans internet depuis plusieurs jours, j´espère que vous pourrez débloquer ma situation.

Cordialement.

Re: Perte de signal fibre

marcmarais — Thu, 27 Mar 2025 11:42:26 GMT

Bonjour @Dier ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

j´espère que vous pourrez débloquer ma situation.

Hélas non, ici nous pouvons vous aider si le problème vient de chez vous (mauvaise connexion ou réglages inadaptés), il n'y a pas de conseiller ni de techniciens RED pour ce qui concerne l'extérieur de votre domicile.

Vous pouvez utiliser l'application RED et Moi pour avoir un diagnostic de votre ligne, et vous serez mis en relation avec un conseiller RED.

Sinon vous pouvez utiliser directement le lien donné dans ma signature sous mon prénom.

Bonne journée

sujet Re: Perte de signal fibre dans Réseau

Perte de signal fibre

Re: Perte de signal fibre