sujet Re: Connexion fantôme dans Réseau

Connexion fantôme

eg18 — Wed, 02 Apr 2025 13:54:58 GMT

Je possède un forfait de 200 giga, dehors je n’ai aucun soucis je capte la 5g, mais dès que je rentre chez moi, je suis en 4g et plus rien ne passe, je capte mais impossible de réellement accéder à internet ou même recevoir/envoyer des messages. Cela arrive fréquemment aux mêmes horaires, vers 10h jusqu’à 14h lors que je sors, et parfois aussi vers 17h et ça revient au bout d’une ou deux heures. Cela est très embêtant.

Re: Connexion fantôme

marcmarais — Thu, 03 Apr 2025 07:47:53 GMT

Bonjour @eg18 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Nous n'avons pas les moyens de mesurer la puissance du signal mobile reçu chez vous.

Combien de barres de signal avez-vous sur votre téléphone ?

Ou mieux, pouvez-vous nous donner la puissance du signal reçu en dBm indiqué dans les paramètres de votre téléphone ?

La puissance du signal reçu dans une habitation dépend de plusieurs facteurs, comme l'épaisseur des murs, interférences avec d'autres appareils...Et n'est pas garanti par les opérateurs.

Est-ce un problème que vous avez depuis que vous êtes chez RED ou bien ce s'est détérioré récemment ?

Si c'est depuis toujours, vous êtes peut-être loin de l'antenne SFR couvrant votre domicile.

Vous pouvez regarder ce site en entrant votre adresse ou géolocalisation en haut :

Antennes mobiles

Si ça s'est détérioré récemment, l'antenne SFR couvrant votre logement est peut-être en panne, regardez sur ce site ICI

Solutions possibles :

Si c'est un problème récent :

Si le site indiqué pour les pannes de réseaux vous concerne, vous devez contacter le service client RED pour leur demander quand ce sera réparé.

Si c'est un problème permanent :

Si vous avez une Box internet chez vous, vous pouvez activer les appels WiFi sur votre téléphone et ainsi votre problème de couverture intérieure va disparaitre.

Sinon, comme aucun opérateur ne couvre parfaitement chaque habitation, avez-vous essayé avec des SIM prépayées d'autres opérateurs pour voir si vous captez mieux ?

Tenez-nous au courant de vos essais.

Re: Connexion fantôme

RaphLv — Thu, 03 Apr 2025 09:01:39 GMT

Bonjour @eg18

Pareil pour mon ancien habitation... Le problème est localisé à votre domicile : dehors, la 5G fonctionne bien, mais à l'intérieur, la connexion passe en 4G et devient inutilisable... en soirée c'était horrible. C'est lié à votre domicile et 17h c'est le rush avec une grosse saturation du réseau dans votre zone à ces moments de forte utilisation.

La solution c'est de miser sur un amplificateur réseau 5G...

Re : Connexion fantôme

Asmae_M — Thu, 10 Apr 2025 16:31:49 GMT

Bonjour @eg18 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Sans retour de votre part, nous considérons que cette problématique a été résolue.

Nous allons, donc, clôturer ce sujet.

Si besoin, n'hésitez pas à entrer en contact avec l'assistance virtuelle de RED par le biais de cette page.

Très bonne soirée,