https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Ligne-suspendu-par-le-service-de-fraude/m-p/615543#M20247 <P>Bonjour</P> <P>comme d autres abonnés</P> <P>ma ligne est suspendue depuis une semaine j ai envoyé tous les éléments de suite au service fraude le 04-04 et toujours pas de ligne&nbsp;</P> <P>les conseillers disent d attendre que le service fraude réponde mais en vain …&nbsp;</P> <P>il n y a pas de raison que ma ligne ait été bloquée , je ne comprends pas cette situation&nbsp;</P> <P>merci&nbsp;</P> Fri, 11 Apr 2025 17:37:27 GMT Tony79 2025-04-11T17:37:27Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Ligne-suspendu-par-le-service-de-fraude/m-p/615543#M20247 <P>Bonjour</P> <P>comme d autres abonnés</P> <P>ma ligne est suspendue depuis une semaine j ai envoyé tous les éléments de suite au service fraude le 04-04 et toujours pas de ligne&nbsp;</P> <P>les conseillers disent d attendre que le service fraude réponde mais en vain …&nbsp;</P> <P>il n y a pas de raison que ma ligne ait été bloquée , je ne comprends pas cette situation&nbsp;</P> <P>merci&nbsp;</P> Fri, 11 Apr 2025 17:37:27 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Ligne-suspendu-par-le-service-de-fraude/m-p/615543#M20247 Tony79 2025-04-11T17:37:27Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Ligne-suspendu-par-le-service-de-fraude/m-p/615551#M20248 <P>Bonsoir <a href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4077747">@Tony79</a>&nbsp;et bienvenue dans la Communauté d’échange des clients RED by SFR.</P> <P><BR /></P> <P>Je comprends votre ressenti face à cette situation et réalise&nbsp;que votre ligne est suspendue.<BR /></P> <P><BR /></P> <P>Lorsque la ligne est coupée à cause d'une fraude, l'équipe détection des risques va analyser les documents que vous enverrez dans un délai de 5 jours ouvrés (en d'autres termes, en excluant les samedis et dimanches).</P> <P>Vous indiquez avoir envoyé le mail le 04/04, vous êtes, donc,&nbsp;dans les délais ;&nbsp;jusqu'à ce soir.<BR /></P> <P><BR /></P> <P>Pour ce qui est des raisons de cette suspension, cette communauté est un espace&nbsp;l’entraide entre clients. Aucun membre n'a la possibilité de consulter votre ligne afin de découvrir ce passe.</P> <P><BR /></P> <P>En revanche, le motif se trouve dans la notification que RED doit vous envoyer&nbsp;par mail ou par SMS (le message&nbsp;qui mentionne les documents à&nbsp;fournir).</P> <P><BR /></P> <P>Par contre, il se peut que cela soit causé par une utilisation excessive de la ligne ou par une facture importante qui reste à payer.</P> <P>Dans le second cas, je tiens à vous&nbsp;préciser que la cellule en question ne pourra pas procéder à la remise en service&nbsp;sans que le paiement ait été effectué au préalable (voici comment procéder pour <A href="https://assistance.red-by-sfr.fr/payer-ma-facture.html" target="_blank">régler une facture en attente</A>).</P> <P><BR /></P> <P>Faites-nous savoir où vous en êtes dans votre avancement, ou si vous avez des questions.</P> <P><BR /></P> <P><BR /></P> <P><BR /></P> <P>Bonne soirée,</P> Fri, 11 Apr 2025 17:36:19 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Ligne-suspendu-par-le-service-de-fraude/m-p/615551#M20248 Asmae_M 2025-04-11T17:36:19Z