sujet Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS dans Réseau

URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

corentin09 — Wed, 12 Jun 2024 19:49:20 GMT

Bonjour,

je suis nouveau client RED. La portabilité de mon numéro de téléphone a été effectuée aujourd'hui, ayant choisi une eSIM je l'ai activé dans les paramètres de mon iPhone; Cependant, elle ne fonctionne pas. Je n'ai pas de réseau ni de 4G. Mon ancien opérateur a désactivé mon ancienne SIM je me retrouve donc sans téléphone ce soir... Est-ce que quelqu'un aurait une solution à mon problème svp ??

Je précise que pour activer mon eSIM j'ai suivi toutes les étapes indiqués par RED mais rien ne fonctionne...

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

Kevin — Thu, 13 Jun 2024 04:32:00 GMT

Bonjour @corentin09

Il est possible que l'activation se fasse dans la soirée. Avez-vous du réseau aujourd'hui ?

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

corentin09 — Thu, 13 Jun 2024 04:59:13 GMT

Bonjour, non toujours aucun réseau

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

TotoToutou — Thu, 13 Jun 2024 08:18:11 GMT

Bonjour @corentin09

Pourriez-vous m'indiquer le type de téléphone que vous utilisez (la marque et le modèle) ?

Il serait nécessaire de réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone. Si vous me communiquez la marque et le modèle, je pourrai vous indiquer la procédure adéquate.

Avez-vous tenté de redémarrer votre téléphone à plusieurs reprises ?

Avez-vous également contacté le service client pour vérifier que l'activation de la eSIM est bien effectuée ?

Dans l'attente de votre retour,

Raphael L

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

FlorentH74 — Thu, 13 Jun 2024 18:45:17 GMT

j’ai un soucis avec mon e-sim également. Mon ancien opérateur ne fonctionne plus donc la probabilité a été effectuée ce jour, j’ai activé ma e-sim dans mon iPhone 15 pro, tout est ok j’ai du réseau pour appeler, je semble avoir internet également mais aucun symbole 4G/5G visible, je n’ai que les barres de réseau.

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

corentin09 — Thu, 13 Jun 2024 20:05:04 GMT

Bonjour @TotoToutou ,

j’ai essayé toute les manipulations (éteindre et rallumer mon iPhone 14, réinitialiser les paramètres réseau rien n’a fonctionné).

j’ai donc contacté le service client qui m’ont indiqué rencontrer des problèmes pour activer les esim de leurs nouveaux clients. Une carte SIM physique va donc mettre envoyer gratuitement d’ici 2 à 7 jours…

Depuis cette après midi le réseau mobile fonctionne même si aucun symbole 4G ou 5G ne s’affiche mais en revanche je ne peux tjrs pas émettre d’appel ou de sms…

pas très pratique de patienter au plus 7 jours dans ces conditions…

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

TotoToutou — Thu, 13 Jun 2024 20:45:26 GMT

Bonjour @corentin09

Je suis désolé pour cette situation. Il peut s'agir d'un incident général concernant RED. Rassurez-vous, si c'est le cas, cela sera résolu au plus vite

Vous aurez le droit de demander une régularisation pour la période pendant laquelle vous n'avez pas eu accès à vos services

Raphael L

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

DRIKCE — Mon, 01 Jul 2024 10:22:57 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas. Votre problème est il résolu ?

Merci

cedric

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

Nour2003 — Mon, 16 Jun 2025 15:55:16 GMT

Bonjour j’ai le même problèmes que vous

jai commandé une E SIM il y a 2 jours

je l’ai activé sur mon téléphone mais je n’arrive pas à avoir de la 4G cela me met Edge et parfois je n’ai aucun service

la E SIM fait que de beuguer

Je ne sais pas comment faire pour avoir un réseau fiable avec de la 4G pouvez vous m’aider svp

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

Ap6 — Mon, 16 Jun 2025 16:41:21 GMT

Bonjour

Pas de réseau non plus sur mon tél depuis 12h

Et carte sim de mon enfant n'a pas pu être activée

Est ce lié à l'incident technique national?

Quand aurons nous un suivi de la panne?

Avez vous eu un retour du service client?

Le robot "Léo" n'arrive plus à répondre!

Merci!

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

Alexandreb — Tue, 17 Jun 2025 09:49:37 GMT

Bonjour @Nour2003,

Arrivez vous à avoir accès à la 4G ce matin ?

En effet, hier nous avons été touchés par un incident technique, qui a impacté notre réseau.

Cependant, L’ensemble des services mobiles qui ont pu être impactés par l’incident d’hier ont été rétablis à 100%.

Si vous n'avez toujours pas accès à internet n'hésitez pas à m'en informer.

Dans l'attente de votre retour.

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

Alexandreb — Tue, 17 Jun 2025 09:53:27 GMT

Bonjour @Ap6,

Rencontrez vous toujours des problèmes de réseau aujourd'hui ?

Concernant la carte sim de votre fils avez-vous vu une évolution depuis lors ?

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à me communiquer vos informations en privé (Nom, Prénom, numéro de ligne) afin que je puisse remonter votre cas.

Merci.

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

iMoose — Thu, 26 Jun 2025 08:29:07 GMT

Bonjour @Ap6 et @Nour2003,

Sans retour de votre part, nous clôturons ce sujet.

Bonne journée à vous  !