sujet Re: Incident sur ma ligne fibre depuis 4 jours dans Réseau

Panne Internet SFR RED - Marseille 13008

Amit — Wed, 06 Aug 2025 07:21:06 GMT

Hello everyone in the Marseille 13008 near Orange Vélodéome,

Is anyone aware of any work that could explain the internet outage at SFR RED in the 13008? If you have any information about this outage, a date for recovery, or if you have received a communication from them, could you share it? Is anyone else experiencing this problem with the SFR RED network?

I received this information from an application diagnostic test. I've been without internet for several days, so I'm hoping to know the expected restoration time if this information is accurate.

I am a Fiber SFR RED customer and I have not had an internet connection since August 1st. A recent transfer for SFE RED THD to Fibre-line activated on July 23rd. The most frustrating thing is the total lack of official communication from them. I called their customer service, but they can't give me any reliable information. This attitude towards customers is a flagrant lack of professionalism.

Thank you very much for your help!

Re: Panne Internet SFR RED - Marseille 13008

marcmarais — Wed, 06 Aug 2025 13:28:56 GMT

Hello @Amit ,

Welcome to the RED customer support forum !

Sorry for your problem, have you tried to diagnose your network?

You need the RED et Moi application.

Then you register, and on the 1st page you will see:

"Lancer le diagnostic de ma Box"

(Start to diagnose my modem)

It will tell you what's wrong with your connection.

In case it doesn't help, I'm tagging a Community Manager @Alexandreb , he will ask you by private message the number of the line involved and also your name.

Re: Panne Internet SFR RED - Marseille 13008

Amit — Wed, 06 Aug 2025 13:35:12 GMT

Bonjour Merci beaucoup pour votre réponse 'est exactement ça.

J'ai découvert ces travaux de maintenance uniquement via l'outil de diagnostic de l'application. Le plus frustrant, c'est qu'il n'y a eu aucune communication officielle du fournisseur de services à ses clients, ce qui serait la marche à suivre logique si de tels travaux étaient en cours.

Je voulais donc savoir si c'était vrai, ou si d'autres personnes rencontraient le même problème. Cela fait maintenant plusieurs jours que je suis sans connexion internet par fibre et sans aucune information ou notification.

Re: Panne Internet SFR RED - Marseille 13008

Alexandreb — Thu, 07 Aug 2025 07:50:33 GMT

Bonjour @Amit,

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Pouvez-vous me communiquer vos informations (Nom, Prénom, Ligne concernée) en privé s'il vous plaît ?

Je m'occuperai de remonter votre cas et voir si nous pouvons trouver une solution.

Au passage merci @marcmarais 😊

Bonne journée !

Re: Panne Internet SFR RED - Marseille 13008

marcmarais — Thu, 07 Aug 2025 09:32:54 GMT

Bonjour @Alexandreb ,

De rien, c'est normal.

Bonne journée

Re: Incident sur ma ligne fibre depuis 4 jours

Amit — Sun, 10 Aug 2025 15:59:52 GMT

vez-vous des nouvelles de votre côté ? J'ai toujours le même problème avec mon service RED SFR ; il n'y a pas d'internet depuis le 1er août 2025. C'est vraiment frustrant de voir une attitude aussi consternante et négligente envers les clients.

Re: Incident sur ma ligne fibre depuis 4 jours

Amit — Mon, 01 Sep 2025 08:32:39 GMT

Je suis sans internet depuis un mois et je n'ai reçu aucune nouvelle de RED SFR. La seule solution qui m'a été donnée est un lien vers un numéro de téléphone pour le service client, mais les réponses que je reçois sont toujours préfabriquées et ne contiennent aucune information utile.

Toute personne dans la même situation, ou qui a des conseils sur la façon de résoudre le problème, ou au moins d'obtenir des informations crédibles sur la date à laquelle il sera résolu.

SFR me donne juste un lien pour appeler le conseiller comme solution, car j'ai déjà essayé ça mille fois, ce qui est absolument inutile

Re: Incident sur ma ligne fibre depuis 4 jours

marcmarais — Wed, 03 Sep 2025 06:51:51 GMT

Bonjour @Amit ,

Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez toujours pas internet depuis un mois...

Je relance @Alexandreb pour savoir s'il a obtenu des informations.

Bonne journée

Re: Incident sur ma ligne fibre depuis 4 jours

Francois33440 — Mon, 08 Sep 2025 17:28:04 GMT

@Amit a écrit :
Je suis sans internet depuis un mois et je n'ai reçu aucune nouvelle de RED SFR. La seule solution qui m'a été donnée est un lien vers un numéro de téléphone pour le service client, mais les réponses que je reçois sont toujours préfabriquées et ne contiennent aucune information utile.

Toute personne dans la même situation, ou qui a des conseils sur la façon de résoudre le problème, ou au moins d'obtenir des informations crédibles sur la date à laquelle il sera résolu.

SFR me donne juste un lien pour appeler le conseiller comme solution, car j'ai déjà essayé ça mille fois, ce qui est absolument inutile

Bonjour @Amit

Je suis exactement dans la même situation que vous, depuis 2 semaines.

Je pense que ma ligne a été écrasée par un autre opérateur (Orange qui est l'opérateur d'infrastructure dans mon quartier) ou un de ses prestataires et que REDSFR s'abstient de me le communiquer pour ne pas avoir à assumer ses engagements relatifs aux écrasements de ligne vis à vis de l'ARCEP (7 jours maximum pour résoudre le pb, indemnités (30 € par semaine)).

Avez-vous du nouveau depuis le 1er septembre, et avez vous engagé d'autres actions (LRAR, signalement à l'ARCEP,...).

Merci.

Re: Incident sur ma ligne fibre depuis 4 jours

Amit — Mon, 08 Sep 2025 19:08:02 GMT

Bjr @Francois33440

Je n'ai toujours pas d'internet. Un technicien est venu chez moi après un mois d'attente, mais malheureusement, il n'a pas pu effectuer la réparation car il n'a pas accès au PM (Point de Mutualisation), qui est géré par Free. J'attends maintenant à nouveau des nouvelles de RED SFR pour obtenir un autre rendez-vous. C'est vraiment frustrant.

Je n'ai pas connaissance des procédures et des règles que vous avez mentionnées, je n'ai donc encore pris aucune mesure.

Merci

Re: Incident sur ma ligne fibre depuis 4 jours

Amit — Mon, 29 Sep 2025 13:41:57 GMT

Un autre mois s'est écoulé, et maintenant, cela fait deux mois sans internet. Une telle audace envers les clients est étonnamment décevante, car la même excuse ( la difficulté actuelle provient d’un blocage technique lié à l’infrastructure de l’opérateur Free, qui gère le point de branchement dans votre zone.) est invoquée à chaque fois, malgré plusieurs rendez-vous avec le technicien, et maintenant, j'ai l'impression d'être harcelée. Je dois m'absenter du travail à chaque fois, sans résultat.

Est-ce que quelqu'un dans la même situation sait comment demander à RED SFR de résoudre le problème ?

Re: Incident sur ma ligne fibre depuis 4 jours

Amit — Fri, 17 Oct 2025 06:09:45 GMT

Depuis le 1er août 2025, et après plusieurs interventions de techniciens, je n'ai toujours pas accès à internet. Je suis profondément frustré par les mensonges constants, le manque de professionnalisme et les méthodes contraires à l'éthique utilisées pour clôturer mon dossier. SFR-RED a unilatéralement mis à jour mon dossier en ligne pour indiquer qu'ils attendaient ma réponse et que le dossier serait automatiquement clôturé. En tant que client, vous n'avez aucun moyen de laisser un commentaire ou de contester la réclamation en ligne. Même lorsque vous appelez, vous ne recevez que de fausses promesses et des réponses toutes faites. La seule solution qui m'a été proposée est de résilier mon abonnement actuel et de souscrire à un abonnement plus cher.

Je vais maintenant faire remonter le problème au deuxième niveau, le service client de l'opérateur, et éventuellement à un médiateur si je ne suis pas satisfait de la réponse. SFR-RED ne semble pas disposé à résoudre le problème à l'amiable, et je n'ai tout simplement pas le choix, car cela impacte gravement ma vie personnelle et professionnelle, qui repose fortement sur le télétravail.

Re: Incident sur ma ligne fibre depuis 4 jours

Alexandreb — Fri, 17 Oct 2025 09:45:05 GMT

Bonjour @Amit,

Je suis vraiment navré pour cette situation qui perdure.

Pouvez-vous me communiquer en privé os informations (Nom, Prénom, ligne concernée) s'il vous plaît ?

Afin que de mon côté je puisse remonter cette problématique.

Dans l'attente de votre retour.