sujet Re : Connexion très mauvaise dans Réseau

Connexion très mauvaise

mathilde781 — Tue, 14 Oct 2025 16:22:13 GMT

Bonjour,

Depuis plus d’un mois ma connexion est extrêmement mauvaise à la maison… On arrive même plus à se connecter en wi-fi !

Et du coup je ne peux pas faire de diagnostic de ma box, car pas assez de connexion…

J’ai essayé le chat, Personne ne répond…

Re: Connexion très mauvaise

Ctk — Sat, 18 Oct 2025 15:45:14 GMT

Bonjour,

Désolé d’apprendre que votre connexion est instable depuis plus d’un mois — cela doit être très frustrant, surtout si le Wi-Fi ne fonctionne plus du tout.

Pour que nous puissions vous aider au mieux, pourriez-vous nous donner quelques précisions :

Quels sont les voyants allumés ou clignotants sur votre box (Power, Fibre/ADSL, Wi-Fi, etc.) ?
Avez-vous la possibilité de brancher un appareil en Ethernet (RJ45) directement sur la box pour tester la connexion filaire ?
Si vous parvenez à vous connecter même brièvement, pouvez-vous accéder à la console d’administration de la box (via http://192.168.1.1 ou http://192.168.0.1 selon le modèle) ? Cela nous permettrait de vérifier l’état de la ligne et d’éventuels messages d’erreur.
Avez-vous tenté un redémarrage complet de la box (débrancher électriquement, attendre 30 secondes, puis rebrancher) ?
Enfin, si vous connaissez le modèle de votre box (Box 7, Box 8, etc.), cela nous aidera à vous orienter plus précisément.

Je comprends que le chat n’ait pas répondu, c’est regrettable… Mais ici, nous sommes plusieurs utilisateurs à pouvoir vous accompagner, alors n’hésitez pas à nous transmettre ces éléments pour que nous puissions avancer ensemble.

Re: Connexion très mauvaise

RaphLv — Wed, 22 Oct 2025 06:22:47 GMT

Bonjour @mathilde781

Votre situation ressemble malheureusement à un problème combiné de dégradation de la ligne réseau et de panne probable du wifi de la box... Le chat saturé de l'assistance n'arrange rien en cas d'urgence.
Voici ce que vous pouvez tester sans connexion wifi:

- Redémarrage complet de la box. Débranchez totalement la box (prise secteur + câble alimentation) pendant 5 minutes minimum (pas juste 30 secondes). Rebranchez, attendez 2-3 minutes que les voyants s'allument.
Vérifiez les LED :
Power : verte = OK
Internet : bleue/verte = ligne OK, rouge = problème réseau
Wifi : verte = actif

- Testez en ethernet pour contourner le wifi comme le dit @Ctk

Si vous avez un câble Ethernet RJ45, branchez directement votre ordinateur sur la box (port LAN jaune). Ça permet de tester si le problème vient uniquement du WiFi ou de toute la ligne. Si ça fonctionne en filaire, lancez le diagnostic via http://192.168.1.1 dans votre navigateur.

- Utilisez vos données mobiles pour diagnostiquer. Activez le partage de connexion de votre téléphone, téléchargez l'app Red & Moi, puis allez dans Aide / Diagnostic de ma box. Ça vous permettra de lancer un test même sans wifi de la box.

Bonne chance.

Re : Connexion très mauvaise

iMoose — Fri, 31 Oct 2025 10:28:39 GMT

Bonjour @mathilde781,

Sans retour de votre part, nous clôturons ce sujet.

Merci à @Ctk et à @RaphLv pour leurs retours !

Bonne journée à vous !