sujet Re: Panne internet depuis 3 jours dans Réseau

Panne internet depuis 3 jours

33Natou — Thu, 21 Aug 2025 12:30:55 GMT

Bonjour,

Je n ai plus internet depuis 3 jours et impossible de joindre le service client.

Pouvez-vous me dire si c'est national, si vous avez des infos...? Est-ce que d autres personnes sont concernées ?

Bonne journée

Re: Panne internet depuis 3 jours

marcmarais — Thu, 21 Aug 2025 13:08:44 GMT

Bonjour @33Natou ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Désolé pour votre problème, quelle est votre Box ? la Box Fibre 7 ?

Quelles sont les voyants éteints ?

Avez vous effectué un reset de la Box en enfonçant une pointe dans le trou situé à l'arrière ?

Avez vous essayé de lancer le diagnostic de votre Box avec l'application RED & Moi ?

Re: Panne internet depuis 3 jours

33Natou — Thu, 21 Aug 2025 13:20:47 GMT

Bonjour,

Oui, J ai déjà effectué toutes ces manipulations.

Re: Panne internet depuis 3 jours

marcmarais — Fri, 22 Aug 2025 07:38:49 GMT

@33Natou ,

A la fin du processus de diagnostic vous pouvez être mis en relation avec un conseiller, c'est le meilleur moyen pour contacter le service client.

L'avez-vous fait ?

Re: Panne internet depuis 3 jours

Bld33-18 — Fri, 22 Aug 2025 11:02:51 GMT

Bonjour,

Moi aussi je suis impactée par une panne depuis le 19/08.

J'ai réussi à avoir quelqu'un en passant par le service WhatsApp.

Actuellement ce n'est toujours pas résolu

Re : Panne internet depuis 3 jours

iMoose — Fri, 22 Aug 2025 12:02:59 GMT

Bonjour @33Natou et bienvenue sur la Communité RED,

Merci à @marcmarais pour son aide !

Vous n'avez plus accès à internet depuis plus de 3 jours, et vous n'arrivez pas à contacter le service client, Rassurez-vous, nous allons trouver une solution ensemble.

J'espère que le dysfonctionnement a déjà été résolu depuis votre dernier message. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à reprendre contact avec le service technique via l'appli RED & Moi, ils pourront vous accompagner efficacement.

N'hésitez pas à revenir vers nous si tout est rentré dans l'ordre ou si vous avez besoin d'autres pistes.

Très bon après-midi à vous !

Re: Re : Panne internet depuis 3 jours

33Natou — Tue, 26 Aug 2025 04:44:02 GMT

Bonjour,

Le problème n est toujours pas résolu et le service technique est injoignable . On bascule sur un message qui nous informe qu il y a un incident technique. Il est impossible d avoir un conseiller au téléphone.

J ai contacté une boutique SFR et le vendeur m a confirmé qu il y avait un problème d internet sur ma commune mais il n'avait pas plus d informations..

C est vraiment désagréable de ne pas être tenu au courant et de ne pouvoir joindre personne.

Ça fait maintenant 1 semaine et ça me pénalise dans mon travail
J envisage de changer d opérateur

En attendant, on continue de me facturer le service. Et là ils n ont pas de problème.....

Re: Panne internet depuis 3 jours

33Natou — Tue, 26 Aug 2025 04:50:43 GMT

Bonjour,

Je tombe sur un message enregistré qui m informe qu il y a un incident technique .

Je n arrive pas à joindre un conseiller ....

Re: Panne internet depuis 3 jours

marcmarais — Wed, 27 Aug 2025 09:00:19 GMT

Bonjour @33Natou ,

Avez-vous essayé via ce LIEN ?

Re: Panne internet depuis 3 jours

Vlad93400 — Mon, 01 Sep 2025 19:14:06 GMT

@iMoose

Pareil à St Ouen 93400

Plus d'internet fibre depuis 1 semaine

Répondeur automatique chez SFR/RED via le lien donné ci-dessus ou depuis l'app informant que le problème est en cours de traitement...

On aimerait des vraies news !

Re: Panne internet depuis 3 jours

Car1 — Mon, 01 Sep 2025 21:49:24 GMT

Pareil à Lyon!

Re: Panne internet depuis 3 jours

33Natou — Wed, 03 Sep 2025 03:22:55 GMT

Je vous comprends. Cela fait maintenant 2 semaines que je n'ai plus internet, mais ce qui rend la situation encore plus frustrante, c’est l’impossibilité de joindre SFR et l’absence totale d’informations sur l’origine de la panne ou les démarches entreprises pour la résoudre

Re: Panne internet depuis 3 jours

marcmarais — Wed, 03 Sep 2025 06:54:31 GMT

Bonjour @33Natou ,

Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas d'internet depuis 2 semaines...

Je tague des Community Manager pour qu'ils puissent vous aider @Alexandreb , @iMoose

Re: Panne internet depuis 3 jours

33Natou — Wed, 03 Sep 2025 07:03:03 GMT

Merci

Re: Panne internet depuis 3 jours

Alexandreb — Wed, 03 Sep 2025 07:37:16 GMT

Bonjour @33Natou & @Car1

Merci @marcmarais 😉

Je suis navré d'apprendre votre situation.

Afin que je puisse remonter vos différents cas, pouvez-vous s'il vous plaît me transmettre vos informations (Nom, Prénom, Ligne concernée) en privé ?

Dans l'attente de vos retours.

Bonne journée.

Re: Panne internet depuis 3 jours

fbx32271947 — Sat, 01 Nov 2025 14:57:55 GMT

Salut,

depuis hier vendredi très peu de débit ascendant (0,10 Mps) et peu de descendant. Pas d'info, pas de solutions, rien...

Pas de panne signalée, l'omerta totale de SFR qui agonise lentement mais sûrement.

Re: Panne internet depuis 3 jours

iMoose — Mon, 03 Nov 2025 18:14:44 GMT

Bonsoir @fbx32271947 et bienvenue sur la Communauté RED,

Merci pour votre message. Pour qu'on puisse mieux comprendre la situation et vous aider, pouvez-vous nous préciser s'il s'agit d'un forfait mobile ou de votre Box Internet ? Et si c'est une Box, saviez-vous quelle technologie vous utilisez (fibre, ADSL ou Box 4G) ?

Ces infos nous aideront à identifier plus précisément l'origine de la baisse de débit et à apporter des solutions.

À très vite !

Re: Panne internet depuis 3 jours

fbx32271947 — Tue, 04 Nov 2025 09:06:14 GMT

Bonjour,

Il s'agit d'un forfait mobile. Ce matin, le débit descendant est bon, aux alentours de 180 Mbps, mais l'ascendant est mauvais, vers 3 Mpbs.

J'ai eu une conseillère par Chat qui m'a dit qu'il y avait un problème sur le réseau, m'a envoyé un lien que j'avais déjà, et ce lien est une carte des pannes sur laquelle n'apparait aucune panne dans un rayon de 50 km...Fin de la discussion... Au revoir monsieur...

Ce n'est pas tant la maladie qui est insupportable que l'attente des résultats n'est-ce pas ?

Bonne journée.

Re: Panne internet depuis 3 jours

AlaeT — Fri, 07 Nov 2025 11:31:25 GMT

Bonjour @fbx32271947, 🙂

Je viens de voir votre message. La situation s'est améliorée depuis ? Avez-vous réussi à retrouver l'usage normal de vos services ?

Bon après-midi !

Re: Panne internet depuis 3 jours

fbx32271947 — Fri, 07 Nov 2025 17:11:21 GMT

Bonsoir,

La situation s'est améliorée mais n'est pas forcément angélique: à l'instant où j'écris, j'ai 93 Mbps en descendant, mais 6,45 Mbps en ascendant, ce qui reste peu.

Malgré tout je m'en contente, mais je reste inquiet de la situation générale de Red.