sujet Pas d'internet depuis plus de 24h dans Réseau

Pas d'internet depuis plus de 24h

Sishe — Mon, 01 Dec 2025 09:35:21 GMT

Bonjour,

Je n’ai plus d’accès Internet fibre depuis hier.
Impossible d’obtenir une assistance :

Le diagnostic automatique ne résout rien
Le système vocal m’annonce “un incident technique nous empêche de vous mettre en relation avec un conseiller”
Je tourne en boucle entre la demande de rappel et le message vocal
Impossible d’accéder à un conseiller humain

J’ai déjà redémarré la box et vérifié les branchements.
La fibre arrive bien, mais pas d’accès Internet.

Merci de faire intervenir un conseiller

technique au plus vite, car je suis totalement coupé d’Internet et sans solution alternative.

Pouvez-vous ouvrir un ticket d’incident sur ma ligne.

Merci d’avance pour votre aide.

ÉDIT CM : Votre message a été déplacé dans la bonne catégorie.

Re: Pas d'internet depuis plus de 24h

marcmarais — Sat, 29 Nov 2025 11:28:54 GMT

Bonjour @Sishe ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Désolé pour votre problème.

Malheureusement sur ce forum d'entraide nous ne pouvons pas ouvrir un ticket d'incident de ligne, nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne.

Si vous avez déjà effectué les manipulations de base (vérifier les câbles, reset de la Box), je peux taguer un Community Manager pour qu'il puisse vous aider @iMoose .

Bonne journée

Re : Pas d'internet depuis plus de 24h

iMoose — Mon, 01 Dec 2025 09:33:21 GMT

Bonjour @Sishe et bienvenue sur la Communauté RED,

Merci pour votre message et pour les vérifications déjà effectuées 🙏🏼!

Afin d'accélérer la prise en charge, votre dossier va être transmis à une équipe spécialisée qui prendra le relais pour analyser la situation plus en profondeur et rétablir votre connexion au plus vite. un suivi sera effectué sur votre ligne et ils vous tiendront informés dès qu'ils auront des nouvelles.

Et merci à @marcmarais pour son intervention !

Merci pour votre patience. La communauté reste à vos côtés jusqu'à la résolution de l'incident

Bonne journée à vous !

Re: Re : Pas d'internet depuis plus de 24h

Samosh — Wed, 03 Dec 2025 12:36:53 GMT

Bonjour @iMoose

J'ai exactement le même problème que Sishe a cité ci-dessus.

Je n'arrive pas non plus à avoir d'assistance téléphonique pour résoudre mon problème.

Comment faire pour rétablir internet ?

Re: Re : Pas d'internet depuis plus de 24h

iMoose — Wed, 03 Dec 2025 13:42:33 GMT

Bonjour @Samosh et bienvenue sur la Communauté RED,

Merci pour votre message et pour les précisions apportées !

Contrairement à @Sishe, tous les voyants de votre Box sont verts, ce qui est plutôt bon signe. Voici quelques tests qui permettent généralement de résoudre ce type de dysfonctionnement :

Redémarrez la Box (en commençant par l'ONT si vous disposez d'un duo ONT + Box).
Assurez vous que le branchement entre l'ONT et la Box (Port rouge) est correct, en vous aidant de cette page d'assistance.
Procédez à une réinitialisation de la Box en utilisant un objet fin pour appuyer sur le bouton reset.

Renevez nous informés du résultat après ces manipulations, la communauté sera ravie de savoir si cela a permis de rétablir votre connexion

Bon après-midi à vous !

Re: Re : Pas d'internet depuis plus de 24h

Samosh — Wed, 03 Dec 2025 15:08:53 GMT

Bonjour @iMoose ,

Je me suis effectivement trompé sur un branchement.

Merci pour votre aide.

Bonne journée,
Sami

Re: Re : Pas d'internet depuis plus de 24h

iMoose — Wed, 03 Dec 2025 15:17:39 GMT

Re @Samosh,

Je suis content d'apprendre que votre connexion est de retour suite aux manips.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté si vous avez des nouvelles questions !

Bonne fin d'après-midi à vous !