sujet Re: Réparation câble aérien désastreuse dans Réseau

Câble blanc coupé boîtier extérieur

Mels — Mon, 22 Dec 2025 08:19:37 GMT

Bonjour,

Cela va faire un mois maintenant que des techniciens venus installer la fibre chez des voisins ont littéralement coupé mon câble (celui qui se situe dans la rue et qui me reliait au boîtier puis passait sous terre) sans se soucier du problème qu'ils ont créé : plus d'internet chez moi et je suis en télétravail.
J'ai fait intervenir un technicien qui a constaté le problème et fait remonter le dossier plus haut chez SFR. On m'a prêté une box de poche puis alloué 200 giga pour faire du partage de connexion.
Sauf que ça reste du dépannage et ça ne fonctionne que très mal. Quelle est ma solution SVP ? Un tech m'a appelée il y a quelques jours pour suivre l'avancement du dossier et m'a refixé un RDV téléphonique le 25 décembre. J'ai du mal à comprendre à quoi servent ces appels, pourquoi n'envoient-ils pas plutôt un tech pour réparer ce maudit câble ? On m'a dit qu'il fallait commander du matériel.
Faut-il que je demande à résilier pour que mon dossier avance ?

Re : Câble blanc coupé boîtier extérieur

iMoose — Mon, 22 Dec 2025 15:39:45 GMT

Bonjour @Mels et bienvenue sur la Communauté RED,

Merci pour votre message et pour les précisions apportées concernant la situation rencontrée, notamment l’impact sur votre connexion et votre activité en télétravail.

Votre dossier va être transmis à une équipe spécialisée afin qu’il soit étudié plus en détail et qu’une solution concrète puisse être apportée, en particulier concernant la réparation du câble extérieur. Les éléments déjà remontés seront bien pris en compte pour faire avancer la prise en charge.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des informations complémentaires ou pour nous tenir informés de l’évolution de votre situation. Nous restons présents ici pour vous accompagner.

Bon après-midi à vous !

Re: Re : Câble blanc coupé boîtier extérieur

Mels — Mon, 05 Jan 2026 12:22:20 GMT

Bonjour iMoose,

Merci pour votre réponse.

Est-ce normal que cela prenne autant de temps ? Si j'avais demandé la création d'une nouvelle ligne comme par le passé cela aurait été plus rapide.

Bien à vous,

Mélissa

Re: Re : Câble blanc coupé boîtier extérieur

iMoose — Wed, 07 Jan 2026 13:03:30 GMT

Bonjour @Mels,

Merci pour votre retour.

Oui, ce délai peut malheureusement être normal dans ce type de situation. La réparation d’un câble extérieur coupé nécessite des interventions spécifiques sur le réseau existant (diagnostic, planification et passage d’un technicien réseau), ce qui peut prendre plus de temps qu’une simple création de ligne.

La création d’une nouvelle ligne peut parfois sembler plus rapide, mais elle n’est pas toujours possible ni adaptée, notamment lorsqu’il s’agit de rétablir une installation déjà existante. Les équipes suivent donc la procédure la plus appropriée pour une remise en service durable.

Bonne année et bonne journée à vous !

Re: Re : Câble blanc coupé boîtier extérieur

Mels — Mon, 19 Jan 2026 15:53:24 GMT

Bonjour iMoose,

Pardonnez-moi de vous déranger une nouvelle fois et d'utiliser ce langage mais j'ai l'impression qu'SFR se fout de ma ****.
Personne ne me rappelle pour régler ce problème, visiblement ils s'en foutent, quelle serait la démarche à suivre pour être rappelée par un conseiller ou un technicien svp pour qu'ils viennent enfin réparer ce câble ?

Merci pour votre temps,

Cdlt

Re: Re : Câble blanc coupé boîtier extérieur

iMoose — Tue, 20 Jan 2026 16:55:55 GMT

Bonsoir @Mels,

Rassurez-vous, votre situation est bien prise en compte. Vous pouvez suivre à tout moment l’avancement de votre dossier directement depuis l’application RED & Moi, où les informations sont mises à jour au fil de la prise en charge.

Pour ce type de situation, le SAV prévoit habituellement des RDV téléphoniques afin de vous tenir informé de l’évolution du dossier et de vous apporter des nouvelles sur les prochaines étapes, notamment lorsqu’une intervention technique est nécessaire.

La communauté reste bien entendu à votre écoute si besoin 👍

Bonne soirée à vous !

Re: Re : Câble blanc coupé boîtier extérieur

Mels — Thu, 22 Jan 2026 17:31:00 GMT

Bonsoir iMoose

Savez-vous également à qui dois-je m’adresser pour la facturation svp ? J’ai eu une conseillère au téléphone il y a deux jours qui m’a bien assurée que le montant de ma facture serait aligné avec ma situation actuelle et là en regardant mon relevé je vois que la facture de janvier reste inchangée et donc au tarif habituel. Visiblement sfr red se fiche complètement de ma tête, et si on ne râle pas il ne se passe rien. C’est quand même dingue

Re: Re : Câble blanc coupé boîtier extérieur

iMoose — Fri, 23 Jan 2026 13:59:12 GMT

Bonjour @Mels,

À propos de la facturation, la conseillère vous a bien indiqué le bon fonctionnement : la régularisation est effectuée une fois le dysfonctionnement totalement résolu et le service rétabli.
C’est pour cette raison que la facture de janvier apparaît encore au tarif habituel — elle est émise automatiquement avant la clôture de l’incident.

Dès que la situation sera réglée, un ajustement sera appliqué sur une prochaine facture afin de prendre en compte la période de dysfonctionnement.

Bon après-midi !

Re: Re : Câble blanc coupé boîtier extérieur

Mels — Fri, 23 Jan 2026 16:28:29 GMT

Bonjour iMoose

Merci pour votre réponse.

Par contre je ne comprends pas, car ma précédente facture a bien été régularisée suite à ma demande, Red SFR voir bien qu’il y a toujours un souci sur ma ligne, pourquoi est-ce que je dois encore demander à ce que ce soit régularisé sur la facture du coup ? Vous conviendrez que la situation est tout de même deja assez compliquée comme ça

cordialement

Re: Re : Câble blanc coupé boîtier extérieur

Mels — Thu, 29 Jan 2026 18:42:37 GMT

Bonjour iMoose,

Nous sommes actuellement le 29 janvier. Je suis toujours dans l'attente qu'un technicien vienne réparer ma p.ut1ain de ligne.

Sérieusement, vous attendez quoi chez RED pour le faire intervenir ?

On me cale des RDV téléphoniques pour suivre l'avancement de mon dossier, ou plutôt sa stagnation.

Vous trouvez cela normal de me faire poireauter depuis novembre pour réparer un câble ? On me balade avec une gaine bouchée et le besoin de commander une aiguille, mais depuis le temps ils ont même eu le temps de la fabriquer leur aiguille.

J'en ai marre, et je ne peux que prendre mon mal en patience.

Réparation câble aérien désastreuse

Mels — Mon, 02 Feb 2026 21:23:13 GMT

Bonjour,

Je suis à bout avec vos services, depuis novembre j'attends la venue d'un technicien pour réparer le câble extérieur, je me sens prise en otage car je ne peux changer d'opérateur.

Puisque vous ne souhaitez pas faire intervenir quelqu'un, quelles solutions me proposez-vous pour avoir une meilleure connexion que cette box de poche 4G que vous m'avez prêtée ?

C'est révoltant de telles pratiques

Merci de me trouver une solution au plus vite

Re: Réparation câble aérien désastreuse

iMoose — Tue, 03 Feb 2026 13:14:36 GMT

Bonjour @Mels,

On aimerait bien répondre à vos questions, cependant, comme vous le savez, vous êtes ici sur la Communauté d'entraide entre clients. Le service client n'a donc pas accès à cet espace pour lire votre message. Le plus simple reste de recontacter le SAV ou bien d'attendre le prochain RDV programmé.

Ce type de situation peut effectivement nécessiter un certain délai de traitement, notamment car la réparation implique des autorisations ainsi que des interventions conjointes du gestionnaire de réseau et de votre opérateur.

La communauté espère vivement que vos services seront rétablis au plus vite 🙏

Bon après-midi à vous !

Re: Réparation câble aérien désastreuse

888644 — Tue, 03 Feb 2026 14:23:26 GMT

Bonjour..j crois pas avoir fait le bon choix avec vous...ma box ne fonctionne plus depuis hier soir.. j'arrive pas à contacter le sav..je vous demande donc de me rappeler le plus vite possible avant que je résilie mon compte avec vous..

Merci de m'appeler de toute urgence..

Re: Réparation câble aérien désastreuse

Mels — Wed, 04 Feb 2026 07:00:05 GMT

Bonjour iMoose

je suis désolée mais je ne vous crois plus.

quel est le numéro du SAV s’il vous plaît ?

comment le contacter ? Le prochain rdv programmé n’existe pas, ça fait des mois qu’on me balade avec les RDV téléphoniques de suivi de dossier. Des autorisations pour intervenir ? Non, je ne crois pas, depuis le 25 novembre vous ne pensez pas quils

les auraient eu déjà ?
j’ai passé 1 h hier à lire les commentaires sous les publications Instagram de Red, force est de constater que je ne suis pas là seule qui subit cette même situation en ce moment. Je sais que vous vous ny êtes pour rien, mais quelle honte de traiter les gens ainsi

Re: Réparation câble aérien désastreuse

iMoose — Fri, 13 Feb 2026 08:47:10 GMT

Bonjour @Mels,

Au regard de la durée de l’incident et des différentes étapes déjà engagées, votre situation fait bien l’objet d’un suivi particulier. Les éléments que vous avez partagés ici, notamment la coupure du câble extérieur et l’impact sur votre connexion au quotidien, sont intégrés au dossier afin d’orienter la suite de la prise en charge.

Les rendez-vous téléphoniques ont pour objectif de vous tenir informée de l’avancée des actions en cours et des prochaines étapes nécessaires avant une intervention définitive sur le réseau. Même si la réparation n’est pas encore finalisée, le dossier continue d’évoluer en arrière-plan.

Sur la Communauté, nous restons présents pour vous accompagner et vous orienter, même si l’envoi direct d’un technicien réseau ne dépend pas de cet espace. Comme RED ne dispose pas de numéro dédié pour ce type de demande, l'application RED & Moi reste le canal le plus adapté.

De mon côté, je vais également relancer la cellule afin qu'elle revienne vers vous dans les plus brefs délais afin de vous apporter l'assistance nécessaire.

La Communauté reste attentive à votre situation et espère que tout rentrera dans l'ordre très prochainement.

Bonne fin de journée à vous !

Re: Réparation câble aérien désastreuse

Mels — Thu, 19 Feb 2026 13:05:58 GMT

Bonjour iMoose,

Je vous confirme que les RDV téléphoniques ne servent à rien à part donner l'illusion au client qu'on s'occupe de son dossier.
On me donne une date de travaux au 4 mai 2026, mdrrr, et après on ose me dire que ce n'est pas du foutajde ghuheule.

Re: Réparation câble aérien désastreuse

Mels — Thu, 19 Feb 2026 13:29:19 GMT

On me demande 59€ pour résilier est-ce qu'on me prend pour un ane ? Pouvez-vous faire quelque chose svp ?

Je veux résilier mais c'est hors de question que je paie quoi que ce soit au vu de ma situation

Re: Réparation câble aérien désastreuse

marcmarais — Mon, 23 Feb 2026 10:43:19 GMT

Bonjour @Mels ,

Désolé pour vos problèmes.

Pour obtenir une résiliation sans frais, vous pouvez le demander ICI pour non accès à vos services depuis 2 mois.

C'est un motif légitime de résiliation.

Re: Réparation câble aérien désastreuse

Mels — Mon, 23 Feb 2026 13:13:07 GMT

bonjour @marcmarais

J’ai entre-temps, trouvé l’info grâce à Des téléconseillers à l’écoute, je vous remercie

Par contre, j’ai eu au téléphone une télé conseillère, peu consciencieuse et limitée qui n’a pas voulu comprendre mon problème et m’a précisé que cela n’excusait rien et que donc je devrais tout de même payer les frais de résiliation car il n’y avait, je cite aucun motif pour être exonéré des frais.

Belle conscience professionnelle