sujet Re: Réseau fibre très faible dans Réseau

Réseau fibre très faible

Pierre10000 — Tue, 10 Feb 2026 17:32:31 GMT

Bonjour à toutes et à tous
Je pense que le sujet a déjà été traité mais je n'ai pas accès à l'information.

J'ai régulièrement un message qui me dit que je n'ai pas les droits suffisant pour cette ressource Sniff
Copie écran

Il y a 2 semaines je suis passé chez Red by SFR et j'ai pris un abonnement à 2 Gb avec la box 8 en espérant au moins avoir 1Gb sur ma machine ;
Quelques jours après l'installation, j'ai testé ma ligne et je me suis retrouvé avec un débit en DL de 250 Mb maximum, par contre en UP de 500 Mb !
Je viens de faire un test juste avant de poster ! Voir Copie écran

J'ai appelé le service technique qui m'a dit que cela venait de la box !
Ils m'ont donc renvoyer une box que je viens de changer, mon souci c'est que j'ai exactement le même type de débit ??

J'ai rendez-vous vendredi avec un technicien mais avant je me suis dit qu'il y avait peut-être un problème ailleurs ?
J'ai parcouru un peu le forum mais je n'ai rien trouvé de pertinent, de récent, mais surtout qui me soit accessible re sniff

Avez-vous des suggestions à me faire !?

Ou me remettre des liens visibles !
Comme celui-ci qui a l'air intéressant mais auquel je n'ai pas accès

J'ai bien sûr testé le débit sur un ordinateur récent sous Windows 10 connecté directement à la box avec un câble Catégorie 5 !
Une carte Wi-Fi Intel 6 AX 200
Et sur mon téléphone redmi 12.

Lors de ma demande la ligne était définie comme étant tout à fait capable d'atteindre les 2 Gb
Merci d'avance pour vos retours
Pierre

Re: Réseau fibre très faible

marcmarais — Sat, 14 Feb 2026 19:41:04 GMT

Bonjour @Pierre10000 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

j'ai pris un abonnement à 2 Gb avec la box 8 en espérant au moins avoir 1Gb sur ma machine ;

Attention, il est bien écrit sur la fiche tarifaire que le débit de 2 Gbps est partagé, c'est à dire max 1Gbps par appareil connecté.

Votre débit descendant parait en effet assez faible : le débit max de 1 Gbps n'est pas garanti, mais vous devriez avoir environ 500 Mbps.

J'ai bien sûr testé le débit sur un ordinateur récent sous Windows 10 connecté directement à la box avec un câble Catégorie 5

Attention : un câble RJ45 de catégorie 5 n'est pas suffisant (limité à 100 Mbps), prenez un câble catégorie 6 pour être sûr.

Vous pouvez lire ICI pour + d'informations.

Si ce débit se confirme, comme votre Box 8 a déjà été changée, c'est donc le réseau qui est en cause.

Avez vous lancé un diagnostic de votre Box avec l'application RED&Moi ?

En fin de parcours, vous serez mis en relation avec un conseiller RED.

Concernant les liens auxquels vous n'avez pas accès, c'est simplement qu'ils ont été mis en archive, pour ne pas saturer la base de données du site.

On peut vous les rétablir, mais il nous faut le lien complet, ou à défaut donnez moi le titre.

PS : est-ce que ce sont les liens donnés dans ce TOPIC ?

Re: Réseau fibre très faible

Pierre10000 — Sun, 15 Feb 2026 14:03:26 GMT

Bonjour Marc
Merci beaucoup pour cette réponse.

Je vous confirme que j'ai bien pris un abonnement à 2 Go en espérant avoir au moins, entre 500 et 600 Mb, ce qui n'est absolument pas le cas aujourd'hui, j'ai rarement dépassé les 280 Mb en DL !
Par contre je peux attendre les 600 en UP !

Lorsque la famille est réunie avec les enfants et leurs appli tv, plus les consoles de jeux, le réseau ne veut plus rien savoir !
Nous sommes obligés d'utiliser nos datas de téléphone !

Concernant le câble RJ45 j'ai oublié de rajouter le E, désolé ??
Mais j'ai aussi de la cat 6

Je cherche des solutions car le technicien qui est passé m'a signalé que pour lui le réseau était OK ! Sniffff
Il m'a dit avoir quand même changé la barrette !

Je viens de contacter tous mes voisins qui ont Internet pour leur demander de faire un petit test de débit afin de vérifier si cela vient de notre réseau ou pas ...

Mais je suis preneur d'autres informations car vous êtes bien le rédacteur des fameux lien que je cherche à visualiser !

Bon dimanche
Pierre

Re: Réseau fibre très faible

Ctk — Sun, 15 Feb 2026 15:37:28 GMT

Bonjour @Pierre10000,

Juste une précision importante : même si votre débit descendant plafonne autour de 280 Mb/s, cela reste largement suffisant pour une famille entière — on parle de quoi ? 3 flux 4K + 5 flux HD en simultané, et il reste encore de la marge.
Donc si “tout sature” quand tout le monde est connecté, le problème n’est sans doute pas le débit lui‑même.

Quelques pistes très fréquentes :

• Portée ou saturation du Wi‑Fi

Même avec une Box 8, si plusieurs appareils sont un peu loin ou derrière des murs, le Wi‑Fi peut devenir le goulot d’étranglement.
Un test simple : refaire un speedtest collé à la box, en Wi‑Fi 5 GHz.

• DNS qui rame

Certains appareils utilisent un DNS personnalisé (Google, Cloudflare, AdGuard…).
Si le résolveur est lent ou saturé, tout semble “bloqué” alors que le débit est bon.
Essayez de repasser en DNS automatique pour voir si ça change quelque chose.

• IPv6 capricieux

Ça arrive : l’IPv6 fonctionne mal, mais l’IPv4 va très bien.
Résultat : certaines applis tentent l’IPv6, échouent, puis basculent en IPv4… ce qui donne l’impression d’un réseau lent.
Un test simple : désactiver l’IPv6 dans l’interface de la box pendant quelques minutes et refaire un speedtest.

• Saturation locale

Si vos voisins constatent la même chose, alors oui, on est probablement sur un souci de segment réseau côté opérateur.

Bref, à mes yeux, votre débit n’explique pas à lui seul les blocages que vous décrivez.

Bon dimanche à vous, Pierre !

Re: Réseau fibre très faible

marcmarais — Sun, 15 Feb 2026 17:44:01 GMT

Bonjour @Pierre10000 ,

Lorsque la famille est réunie avec les enfants et leurs appli tv, plus les consoles de jeux, le réseau ne veut plus rien savoir

Comment sont connectés les différents membres de votre famille ?

C'est probablement en WiFi, donc vérifiez les points indiqués par @Ctk

Essayez de vous connecter en Wi-Fi 5 GHz, avec la Box 8 vous êtes en Wi-Fi 6 qui est très rapide.

Pour les liens non accessibles, je demanderai leur réactivation demain matin (aujourd’hui dimanche pas possible)

Re: Réseau fibre très faible

Pierre10000 — Mon, 16 Feb 2026 00:37:01 GMT

Bonjour Ctk

Merci pour la réponse et pour l'aide que vous pouvez apporter.

Pour compléter mes informations et pour éviter de tourner en rond,
280 Mb c'est dans le meilleur des cas à vide !

Test effectuer en direct avec ma machine connectée par câble RJ45 catégorie 6A à 1 m de la box et a certain moment de la journée !

Comme le montre ma copie écran antérieur je suis plus souvent aux alentours de 50Mb

Le dernier calcul que j'ai effectué à 19 h aujourd'hui était de 110 Mb, avec seulement une connexion filaire au serveur Plex !

Sans rentrer trop dans les détails, petite précision pour laquelle j'ai besoin d'avoir un débit correct.
En plus des activités que j'ai cité dans le poste précédent, je suis équipé de plusieurs serveurs : Plex, Samba et Web, que j'ai rapatrié à la maison, plus quelques ustensiles domotique et de surveillance ....

Toutes les machines paramétrées utilisent le DNS de Google et ce depuis des années, je ne suis pas sûr que les modifier change quelque chose !?
J'ai viré l'ipv6 et j'ai demandé à Red de mettre en place un rollback en IPv4 en fullstack

Je viens d'avoir le premier retour de mon voisin d'en face qui est chez Free !
Box de base révolution => DL 326 Up 262 latence 9 ms, mesures effectuées à 20h49 en wifi !

Que disait les liens qui ne me font plus accessibles aujourd'hui ?

Bon début de semaine
Pierre

Re: Réseau fibre très faible

marcmarais — Mon, 16 Feb 2026 11:25:06 GMT

Bonjour @Pierre10000 ,

Je viens d'avoir le premier retour de mon voisin d'en face qui est chez Free !
Box de base révolution => DL 326 Up 262 latence 9 ms,

C'est mieux que vous mais pour un débit théorique de 1 Gbps, c'est assez moyen.

Pour se faire une meilleure idée du réseau SFR dans votre quartier, il faudrait connaitre un abonné fibre SFR ou RED.

Que disait les liens qui ne me font plus accessibles aujourd'hui ?

J'ai demandé à ce qu'ils soient sortis des archives, dès qu'ils seront accessibles vous serez informés.

De mémoire, j'expliquai que le débit faible le soir venait du fait que tout le monde se connectait en rentrant du boulot, ce qui faisait chuter le débit par abonné, vu que c'est un débit partagé jusqu'à 64 abonnés, voir le schéma de distribution de la fibre ICI

Avez vous essayé de faire des tests de débit en journée ou seulement le soir ?

Re: Réseau fibre très faible

marcmarais — Mon, 16 Feb 2026 14:36:02 GMT

@Pierre10000 ,

Voici les liens que vous vouliez consulter :

Le premier et Le second

C'est ce que je pensais, saturation du débit sur la fibre partagée le soir quand tout le monde rentre du travail et se connecte..

Bonne lecture 😊

Re: Réseau fibre très faible

iMoose — Tue, 17 Feb 2026 17:29:50 GMT

Bonjour @Pierre10000 et bienvenue sur le Forum RED by SFR,

Merci pour votre retour. Si le technicien a contrôlé l’installation et confirmé que les niveaux optiques et la ligne sont conformes, cela signifie que votre raccordement individuel n’est a priori pas en cause. Au vu de vos différents tests (connexion filaire directe, plusieurs équipements testés, box déjà remplacée et débits très variables selon les moments de la journée), la piste la plus cohérente reste celle d’une saturation ponctuelle du segment fibre partagé dans votre zone, particulièrement en heures de forte utilisation.

Dans ce cas, le diagnostic ne se situe plus au niveau du domicile mais côté réseau local opérateur, ce qui nécessite une analyse de charge et éventuellement des actions d’optimisation sur l’infrastructure.

Je vous propose donc de faire remonter votre dossier depuis votre appli RED & Moi pour analyse réseau approfondie, en joignant vos relevés de débits réalisés à différents moments de la journée (notamment en soirée). Cela permettra aux équipes techniques de vérifier précisément la capacité du point de mutualisation et l’éventuelle congestion.

Vous pouvez également nous préciser si la baisse de débit se produit systématiquement sur certaines plages horaires ; cette information aidera à affiner l’analyse et le suivi de votre dossier.

Merci également pour ce fil riche en partages et en astuces ; il sera très utile aux membres rencontrant la même situation 👍🏼

Bonne fin de journée à vous !

Re: Réseau fibre très faible

Pierre10000 — Thu, 19 Feb 2026 00:48:56 GMT

Merci beaucoup IMoose et Marc pour vos retours et désolé de n'avoir pas pu être plus actif ces derniers jours

J'ai commencé les tests à différentes heures de la journée, et je dois faire une synthèse !

J'ai aussi demandé à plusieurs voisins et je devrais avoir des résultats avant le weekend.

Par contre, aucun n'est chez SFR. Ils sont tous repartis chez Free, Bouygues et Orange

Sniffff

J'ai décroché un rendez-vous téléphonique avec un technicien lundi, à qui je vais pouvoir soumettre tous mes tests.

Je vous promets de revenir vers vous avec les informations et le retour du technicien

Pierre

Re: Réseau fibre très faible

Pierre10000 — Mon, 23 Feb 2026 12:42:50 GMT

Bonjour

Voici les premiers résultats des mesures !
j'attends encore le retour de certains voisins !

- PC numéro 1 Windows 10 Pro
Carte Intel 82567LF
- PC numéro 2 Windows 10 family
Carte 3COM NIC 3C996B-T

Pour PC 1 et PC 2 connexion filaire à la box - sauf un test !
et les 2 derniers sont les premiers voisins, valeurs en Mbps


23/02/2026	11h35	DL 231	Up 415	PC1
23/02/2026	11h30	DL 85	Up 168	PC1
22/02/2026	23h30	DL 235	UP 244	PC2
20/02/2026	10h20	DL 100	UP 78	PC1 Wifi
20/02/2026	10h25	DL 100	UP 217	PC2
20/02/2026	00h01	DL 146	UP 205	PC1
18/02/2026	09h15	DL 203	UP 319	PC2
17/02/2026	23h30	DL 216	UP 314	PC1
17/02/2026	16h30	DL 162	UP 445	PC1
17/02/2026	15h30	DL 104	UP 183	PC1
17/02/2026	02h30	DL 280	UP 462	PC1
13/02/2026	18h30	DL 208	UP 141	Wifi Orange
11/02/2026	20h40	DL 326	UP 262	Wifi Free

Je ne dépasse jamais les 300 Mb quelque soit l'heure !
Bonne journée
Pierre

Re: Réseau fibre très faible

marcmarais — Sat, 28 Feb 2026 10:16:47 GMT

Bonjour @Pierre10000 ,

Il y a peut-être un souci dans votre région, pouvez vous nous indiquer où vous êtes ? (ne donnez pas l'adresse exacte ici mais par MP)

Les voisins ne sont pas mieux lotis chez d'autres opérateurs, mais il faudrait qu'ils fassent des tests par câble Ethernet pour comparer.

Re: Réseau fibre très faible

Pierre10000 — Wed, 11 Mar 2026 23:17:10 GMT

Bonjour à tous
Un petit point .... pas beaucoup d'évolution ...

il y a une dizaine de jours une technicienne m'a dit qu'ils allaient s'occuper de mon problème et que j'allais être appelé

J'attends toujours un appel et des solutions, voir des améliorations.

J'ai continué les tests et voici les nouveaux avec différentes machines à différents endroits,
avec un voisin qui est chez Orange et qui a aussi un débit faible, mais ça ne le dérange pas.

Le HIC EN SUS c'est que je paye pour avoir 2 G et que j'ai rarement dépassé les 300 Mb en DL
je suis pour le partage ... mais LA

J'ai fait un test avec l'un de mes fils, il ne peut pas utiliser sa PlayStation avec mon réseau ! Sniffff
Je suis obligé de mettre les data de mon téléphone en place.

J'avoue être un peu perdu même si je suis patient cela va faire maintenant 2 moi que j'ai changé pour Red et ça n'avance pas beaucoup !

@marcmarais je suis à Troyes dans l'Aube
Et concernant mes voisins je me suis déplacé avec mon ordinateur car aucun de mes voisins n'a s de machines connectées en filaire.
J'ai simplement constaté qu'avec leur téléphone et le wi-fi il ne dépassait jamais non plus les 300Mbs

Bonne fin de semaine
Pierre

Nouveau test avec une nouvelle machine

- PC3 Windows 11 family

Carte : Realtek PCIe GbE Family Controller

et le 25/02/2026 17H32 chez un voisin qui est chez orange
RAPPEL DES ANCIENS
- PC1 Windows 10 Pro p
Carte : Intel 82567LF
- PC2 Windows 10 family
Carte : 3COM NIC 3C996B-T

https://www.speedtest.net/fr/result/18946382639 Fait le 11/03/2026 à 23h54

23/02/2026	14H32	DL 177	UP 330	PC2
25/02/2026	17H32	DL 290	UP 376	PC1
25/02/2026	17h43	DL 290	UP 256	PC3
25/02/2026	17h39	DL 254	UP 400	PC1
25/02/2026	18h00	DL 155	UP 377	PC1
25/02/2026	23h07	DL 301	UP 244	PC2
28/02/2026	16h25	DL 343	UP 426	PC1
04/03/2026	00H45	DL 356	UP 470	PC1
06/03/2026	23H00	DL 14	FAIT AVEC	PlayStation5
09/03/2026	16h00	DL 222	UP 359	PC1
11/03/2023	23h54	DL 137	UP 274	PC1

Re: Réseau fibre très faible

gabrielgrc1 — Wed, 11 Mar 2026 23:25:53 GMT

Bonjour Pierre10000,

Tes relevés sont impressionnants de précision, on voit que tu as fait le tour de la question. C’est frustrant d’avoir une telle chute de débit sur du 2 G.

Plusieurs pistes techniques en voyant tes cartes réseau (Intel et Realtek) :

1. Le câble : Es-tu bien sur du Cat 6a ou Cat 7 ? Un vieux câble Cat 5e peut brider le débit.

2. Les ports de la Box : Sur certaines box RED, un seul port est compatible 2.5 Gb/s, les autres sont limités à 1 Gb/s (souvent moins en réel).

3. La PlayStation : Si elle est en Wi-Fi, les 300 Mb/s sont "normaux". En filaire, elle devrait monter bien plus haut.

Si le SAV ne te rappelle pas, n'hésite pas à relancer via le chat de l'appli SFR & Moi en envoyant directement tes captures de Speedtest, ça les force souvent à ouvrir un ticket d'expertise. Bon courage à toi et à ton fils pour le réseau !

Re: Réseau fibre très faible

TagadaTsoinTsoi — Thu, 12 Mar 2026 09:38:10 GMT

Bonjour @Pierre10000 ,

Avez vous essayé de lancer des tests à partir d'une machine démarrée en "mode sans échec avec prise en charge du réseau" ?

https://www.geekom.fr/mode-sans-echec-windows-11/

Cela permet d'évacuer un éventuel logiciel qui briderait la carte réseau (j'en parle en connaissance de cause)

Les PC sont ils reliés directement sur la Box par un câble unique ?

- pas de CPL

- pas d'utilisation du précâblage de l'habitation

Re: Réseau fibre très faible

Pierre10000 — Thu, 12 Mar 2026 13:50:13 GMT

Bonjour à tous merci pour vos retours

Pour être complet suite à vos demandes ....

Depuis le début des tests j'ai changé tous mes câbles avec de la catégorie 6 et supprimer tous les 5 E !

Pour les tests j'utilise différents navigateurs en câble direct à moins de 1 m 50 relié à la box et je passe en navigation privée sur Chrome ! j'ai aussi testé avec Edge et Brave.
Je n'ai pas signalé le navigateur utilisé car c'est sensiblement la même chose quand je le fais au même heure, la variation est insignifiante.

Concernant les ports de la boxe je n'utilise, pour faire mes tests que le port 2 et 3 qui sont configurer à 1G

Concernant le mode sans échec non je ne l'ai pas fait car la machine que j'utilise pour mes tests, dans la configuration actuelle sous Chrome est déjà monté à plus de 850 Mbs chez l'un de mes amis.

Voilà pour le complément de la formation

Bonne fin de journée
Pierre

Re: Réseau fibre très faible

Pierre10000 — Tue, 24 Mar 2026 13:32:18 GMT

Bonjour à Tous

Je suis en général de tempérament patient, mais là j'avoue que je commence à atteindre certaines limites et surtout ne plus savoir quoi faire !?

Le mercredi 11 mars j'appelle le service technique de RED SFR pour essayer d'avancer ....

Une technicienne me dit que suite à mes problèmes, elle va mettre en place un rendez-vous à 14h pour le lundi 16 mars ! (Téléphonique ??)

Je fais en sorte d'être présent chez moi à 14h, le 16 mars et j'attends l'appel, 14h20 toujours rien je finis par rappeler le service et je tombe sur un monsieur qui me dit que il n'y a aucun rendez-vous de programmer !

Mais qu'il va s'en occuper et qu'il va régler le problème en 5 minutes ...

il commence par me dire que mon faible débit est normal, car j'ai plein de matériel connecté qui n'appartiennent pas à Red SFR !

Et on recommence les tests, il me demande de débrancher tous les accessoires qui sont connectés à ma box ainsi que mes routeurs et de couper le wifi.
Et je relance un speedtest qui ne lui convient pas, d'après lui le câble que j'utilise n'est pas conforme, je change donc le câble pour une catégorie 6 et je relance le test ... Résultat 228 Mb/s en DL !

Il me dit qu'après tout c'est normal, d'après le contrat cela correspond à 30 % des capacités de la fibre auquel j'ai droit,
je lui rappelle que 30 % même de 1 Go cela fait 300 et pas 228, il me demande de refaire des tests en wifi, même type de résultats !
Je ne me souviens plus très bien des chiffres ....

Comme j'ai un contrat qui stipule que je pourrais avoir accès à 2 G (partagé) pour moi ça ne le fait pas !

Après une multiples tests pendant 23mn , le technicien m'annonce qu'il va faire remonter le dossier et que je vais être recontacté !
Au revoir.

Quand ? par qui ? de quelle manière ?

Cela fait donc maintenant 9 jours.

J'ai vraiment l'impression de tourner en rond
Je suis preneur de n'importe quelle idée qui pourrait faire avancer cette affaire !
Pierre

Re: Réseau fibre très faible

iMoose — Wed, 25 Mar 2026 10:19:34 GMT

Bonjour @Pierre10000,

Merci pour votre retour détaillé !
Au vu des éléments que vous avez partagés (tests en filaire, matériel vérifié, passage du technicien concluant côté installation, et débits qui restent en dessous des attentes), votre dossier mérite désormais une analyse plus approfondie côté réseau.

Je viens donc de transmettre votre situation à une équipe spécialisée, qui va pouvoir investiguer plus en détail le dysfonctionnement rencontré (notamment sur la partie réseau local et la charge du segment).

Cette équipe reviendra vers vous dans les prochains jours afin de :

Vérifier précisément l’origine du problème,

Mettre en place une solution adaptée.

En attendant leur retour, vos différents relevés et tests seront utiles pour appuyer l’analyse.

Tenez nous au courant de l'évolution de la situation 👍🏼

Bonne journée à vous !

Re: Réseau fibre très faible

Pierre10000 — Thu, 26 Mar 2026 01:12:47 GMT

Bonjour @iMoose

Merci de prendre en considération ma demande et de transmettre ma situation à une autre équipe. 👍🏼

Suite à mon dernier poste j'ai rappelé le service technique.
Sur ma fiche, pas de rendez-vous prévue, juste l'information qui disait que ... j'avais appelé la semaine dernière !

Je suis retombé sur une personne qui m'a refait faire des tests et qui au bout de 35 minutes m'a dit ..... ça vient de votre box .... nous allons la changer !
Je vais donc à nouveau remettre en place tous les paramètres pour la troisième fois, avec le temps cela ne me prend qu'une heure !

Par contre à aucun moment personne ne s'est posé la question de savoir pourquoi j'ai de telle variation !
Avant d'écrire ce post, j'ai fait deux tests à 8 minutes d'intervalles.
Voici les résultats

https://www.speedtest.net/fr/result/19000305872
DL211 UP757

https://www.speedtest.net/fr/result/19000330980
DL192 UP334

C'est normal d'avoir autant d'écart ?
Tantôt en Up tantôt en DL

Je vous promets de vous tenir informé de la suite.

Bonne fin de semaine à tous
Pierre

Re: Réseau fibre très faible

Pierre10000 — Sat, 28 Mar 2026 17:11:05 GMT

Bonjour à tous

Comme promis voici les nouvelles .....car la livraison est HYPER rapide !

Je viens d'aller chercher la NOUVELLE box et avant de te débrancher l'ANCIENNE, j'ai bien sûr fait un dernier test.
heureusement c'est gratuit !

https://www.speedtest.net/fr/result/19010471678
DL=234 - UP=267

Puis j'ai réinstallé la NOUVELLE box et avant de rentrer toutes mes informations,
j'ai simplement rentrer le code et fais un nouveau test et devinez quel est le résultat !

https://www.speedtest.net/fr/result/19010915336

Puis j'ai rentré mes parametres et refait un test !
https://www.speedtest.net/fr/result/19010970966

Je vous laisse les liens car vous avez plus d'infos, dates, heures, serveur, etc ..

Conclusion ......