sujet Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h dans Réseau

Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

popallo — Wed, 04 Dec 2019 14:47:45 GMT

Bonjour,

J'ouvre ce message pour un problème précis, qui touche très certainement un équipement (ou plusieurs) de chez SFR. Je sais qu'il y a des sujets similaires d'abordés mais comme chaque problème est différent.. je vais essayer d'être concis.

J'ai une connexion fibre 1gb/400mb qui fonctionne très bien sauf le soir entre 19h et 23h en semaine et assez aléatoirement le week end.

Dans les périodes problématiques, un speed test m'indique bien que j'ai le débit attendu (1gbs / 400 mbps) seulement si je lance le téléchargement d'un fichier sur un de mes serveurs dédiés (situé à paris) le débit n'est pas du tout 1gbs mais plutôt 1mbps.

En faisant un tracert, j'ai pu constaté que, sur les créneaux 19h/23h et week end, un équipement précis de chez SFR met plus de temps à répondre. Son ip : "109.3.116.74" hostname: "74.116.3.109.rev.sfr.net". En temps normal, cet équipement mets environ 10ms à répondre et donc à ce moment là tout va bien mais.. dans les tranches horaires où ça ne va pas cet équipement met 32ms à répondre ou plus. Ceux qui suivent mettent également du temps à répondre (30~34ms). Voici leurs ips :

109.3.29.225 et 109.5.247.53

Je n'ai pas de connaissances très poussées sur le sujet mais comme dit plus haut, lorsque tout va bien (donc en dehors des créneaux 19h/23h) le temps de réponse est plutôt de l'ordre de 5 à 10ms sur ces mêmes équipements.
Et le soir entre 30 et 35ms.

La seule solution que j'ai trouvé est de passer par un VPN mais cela n'est pas vraiment ce que je souhaite faire.

Y a t'il un moyen quelconque de déclarer un incident sur ces équipements ? Je pense que le soir, au vu du nombre de connexion fibre actuellement en place, ces équipements ont du mal à répondre à la demande.

Je précise que le problème ne vient pas du serveur dédié dont je parle ici car pour une connexion d'un autre FAI, pour ces mêmes tranches horaires, cela fonctionne sans aucun problème.

Merci par avance pour vos lumières et aides éventuelles

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

Anonymous — Thu, 05 Dec 2019 12:58:16 GMT

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients d'une offre R=D très cher popallo,

Je doute que ce soit possible d'avoir autant de débit quand les gens sont de retour chez-eux.

Pour votre problème vous pouvez tenté de vous faire rappeler par le service technique > ici <

Vous pouvez aussi tenter de contacter l'assistance client :

Soit en direct par le chat de R=D du site web, si vous avez la patiente d'attendre dans la file.

S'il est saturé il ne vous sera malheureusement pas proposé (il ne s'afichera pas)...

Ou en différé en laissant un message précisant votre demande :

Sur l'application mobile RED & Moi : https://www.red- by-sfr.fr/application-red-et-moi/

Sur le messenger de RED : https://www.messenger.com/t/REDbySFR.

Ou un Message Privé sur le Tweeter de R=D.

Réponse sous 24h ou plus.

Je vous précise qu'ici ça n'est pas l'assistance client et personne n'a accès à votre dossier client.

Si j'ai pu répondre à votre question, merci d'approuver ma réponse en cliquant en bas de ce message sur :

Très belle journée et au plaisir de vous lire très cher popallo !

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

popallo — Thu, 05 Dec 2019 13:53:52 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse. Je ne dis pas que c'est le cas systématiquement à partir de 19h et jusqu'à 23h, ça peut commencer un peu après 19h et finir avant ou après 23h. C'est fluctuant, ça dépend des soirs. Quoi qu'il en soit c'est très récurrent et principalement en soirée.

Je vais voir pour contacter le service technique comme vous venez de me l'indiquer, merci pour votre aide. Je viendrai donner plus d'éléments quand j'en aurai du coup.

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

marcmarais — Thu, 05 Dec 2019 14:35:27 GMT

Bonjour @popallo,

Pouvez-vous nous indiquer votre département svp ?

Si vous êtes dans les 93 ou 95, le problème est malheureusement connu, je vous donnerai davantage de détails si vous êtes concernés.

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

popallo — Thu, 05 Dec 2019 14:45:32 GMT

Bonjour @marcmarais, je suis dans le 17.

Après discussion avec différentes personnes du coin il s'avère que je ne suis pas le seul impacté, cela semble toucher les communes de clavette, la jarne, la jarrie (et surement d'autres).

En revanche cela n'impacte par, par exemple, la commune de nieul sur mer (selon mes renseignements).

Si vous avez besoin d'autres informations n'hésitez pas.

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

marcmarais — Thu, 05 Dec 2019 17:36:11 GMT

Bonjour @popallo,

Dans les départements 93 et 95, il y a des équipements sous dimensionnés d'après mes informations, qui génèrent ce problème de baisse de débit le soir quand les gens reviennent à la maison et se connectent à internet.

Ces équipements ont été installés non pas directement par un opérateur, mais dans le cadre d'un RIP (réseau d'initiative publique), financé en partenariat avec la région.

Êtes vous dans ce RIP du 17 ?

https://fibre.guide/deploiement/rip/charente-maritime-thd

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

popallo — Thu, 05 Dec 2019 19:50:09 GMT

@marcmarais merci encore pour vos éléments de réponse.

Que signifie TC sur le lien que vous venez de communiquer ? Car ma Commune est dans ce lien mais il est écrit TC devant au lieu d'une année.

En tout cas le problème que vous décrivez, d'équipements ne pouvant tenir la charge, pourrait correspondre avec le problème rencontré.

Par ailleurs l'IP que j'ai indiqué plus haut, à savoir 109.3.116.74 est selon moi un élément problèmatique, vous pouvez avoir des informations dessus ?

Et sinon est il possible de remonter le problème afin d'espérer avoir une solution ? Car la connexion est vraiment inutilisable pour du streaming le soir.

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

marcmarais — Thu, 05 Dec 2019 20:31:54 GMT

@popallo

Que signifie TC sur le lien que vous venez de communiquer ?

D'après le dessin, cela signifie Tranche Conditionnelle, donc pas dans le contrat initial quand ce site a écrit l'article.

l'IP que j'ai indiqué plus haut, à savoir 109.3.116.74 est selon moi un élément problèmatique, vous pouvez avoir des informations dessus ?

Hélas non, je suis client comme vous et ne travaille pas chez RED ou SFR.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de ligne fixe Box fibre par message privé pour que je le transmette à un copain qui travaille chez SFR réseaux?

sinon est il possible de remonter le problème afin d'espérer avoir une solution ?

Je peux remonter le problème, mais je ne vous garantis rien : dans les départements 93 et 95, le problème dure depuis un an et toujours pas de solution 😕

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

popallo — Thu, 05 Dec 2019 21:08:34 GMT

Ok merci beaucoup pour toutes ces informations @marcmarais, je vous envoie l'info demandé par MP

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

marcmarais — Fri, 06 Dec 2019 20:53:16 GMT

Bonsoir @popallo ,

voici les informations données par mon copain réseaux SFR sur votre ligne :

"Concernant, l'OLT y a pas de saturation...

Je viens d'accéder a la box du client a distance, les signaux sont dans les normes concernant la box et le boitier optique,

j'ai constaté également que le client utilise le réseau wifi 2.4 GHz et le 5GHz n'est pas utilisé alors que c'est le 5GHz qui délivre plus de débit."

Essayez de vous connecter par WiFi en 5 GHz ou mieux, si votre installation le permet, par cable ethernet RJ45 pour davantage de débit.

Tenez moi au courant

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

popallo — Fri, 06 Dec 2019 21:18:39 GMT

Bonsoir @marcmarais et merci à votre ami pour son analyse.

En effet, je pense que le problème vient d'un équipement extérieur et non de la ligne en elle même.

En faisant un speed test là de suite j'ai quasiment du 1gbps en réception et 400mbps en envoi PAR CONTRE si je souhaite télécharger un fichier depuis un de mes serveurs,, le débit est loin d'être aussi élevé, il est même carrément bas (700ko/s). Et cela se reproduit à l'identique sur 4 serveurs différents, de 4 fournisseurs différents, situés à 4 endroits différents (un à roubaix, un à paris et deux en allemagne.

Je suis relié en ethernet pour le pc de test et les serveurs en question ne sont pas saturés car depuis une autre ligne fibre le débit avoisinne les 400mbps en téléchargement sur ces mêmes serveurs, au même instant.

D'après mes constatations, l'équipement en question ne peut pas tenir la charge, il doit s'agir d'un routeur et celui-ci serait sur l'ip 109.3.116.74 avec comme reverse dns 74.116.3.109.rev.sfr.net

Voici par ailleurs une capture du phénomène via un traceroute :

https://snipboard.io/jbDo83.jpg

On voit sur cette capture qu'au départ de la box tout va bien mais dès que l'on arrive sur l'équipement avec pour ip 109.3.116.74 rien ne va plus.

Comme je disais plus haut, je n'y connais pas grand chose dans ce domaine mais quelque chose me dit qu'un équipement (genre routeur ?) n'est pas suffisamment performant pour tenir la charge de traffic qu'il doit supporter.

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

marcmarais — Fri, 06 Dec 2019 22:12:23 GMT

Bonsoir @popallo ,

ok, merci pour le traceroute, je transmets à mon pote.

Bonne nuit

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

popallo — Fri, 06 Dec 2019 22:32:54 GMT

Bonne nuit également, merci encore pour votre aide

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

marcmarais — Sat, 07 Dec 2019 09:30:08 GMT

Bonjour @popallo ,

mon pote m'a confirmé que l'OLT (situé dans le NRO) est ok (c'est le niveau 3).

Il fera un diagnostic complet lundi pour voir ce qui se passe au niveau 5.

Bon week end

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

popallo — Sat, 07 Dec 2019 10:53:05 GMT

Super merci @marcmarais , j'attends de vos news.

Un bon weekend également.

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

marcmarais — Tue, 10 Dec 2019 12:40:25 GMT

Bonjour @popallo,

Je reviens vers vous avec des nouvelles :

L'équipement au niveau 5 semble saturer de temps en temps le soir, mais il a fait des tests hier soir et aucune saturation constatée.

Le souci c'est qu'il y a trop de clients qui ont souscrit dans la région en peu de temps, cela impacte votre département et les limitrophes.

Une mise à niveau de cet équipement est prévue vers fin janvier (il faut rajouter des cartes électroniques, ne me demandez pas lesquelles).

Donc prenez votre mal en patience jusque là.

Désolé pour ce souci 😞

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

popallo — Tue, 10 Dec 2019 13:06:03 GMT

Bonjour @marcmarais c'est déjà top à vous et votre ami d'avoir regardé ce qu'il se passe au niveau de l'équipement impacté.

Cela confirme donc bien ce que je pensais, je ne suis pas fou. Effectivement hier soir il y avait du mieux pendant un moment et puis ça a été saturé de plus bel vers 21h30 je dirai.

Quoi qu'il en soit si ce que vous dites s'avère confirmé en janvier, c'est une bonne chose. Nous verrons bien !

En attendant je vous renouvele mes remerciements quant à la recherche d'information sur ce sujet car il était difficile d'avoir l'information auprès du support red directement.

Je viendrai compléter ce sujet ultérieurement si ça bouge

Bonne journée !

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

marcmarais — Tue, 10 Dec 2019 13:43:22 GMT

@popallo

En attendant je vous renouvele mes remerciements quant à la recherche d'information sur ce sujet car il était difficile d'avoir l'information auprès du support red directement.

De rien, grâce à ce copain réseaux SFR je peux avoir des informations plus rapidement que le SC, malheureusement je ne peux pas toujours le solliciter.

Tenez-nous au courant si une amélioration se faisait sentir 😉

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

popallo — Tue, 28 Jan 2020 17:59:22 GMT

Bonsoir à tous, je viens aux nouvelles.

Après différents tests sur différents serveurs de différents pays, il s'avère que le problème est toujours d'actualité et même de pire en pire .

Pour rappel je ne suis pas personnellement impacté par ce que je décris mais sur la dizaine de personne avec qui je partage un serveur de jeu le débit entre leur connexion SFR et le serveur de jeu en question est excecrable le soir en semaine et globalement tout le weekend.

Donc ce n'est toujours pas résolu et je pense que ça ne le sera pas tant que la multiplication des cas n'est pas remonté.

Vous qui me lisez, vous n'êtes pas concerné ?

Plusieurs message à la hotline concernant ce problème ne mène malheureusement à rien.

Difficile situation pour ceux qui sont impactés d'autant que les problèmes commencent également à toucher des plateformes comme netflix et la TV de SFR (pour ceux qui sont imapctés et qui m'en ont parlé récemment).

Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h

marcmarais — Wed, 29 Jan 2020 11:24:08 GMT

Bonjour @popallo,

Votre ligne a été testée sur plusieurs jours et tout est normal, le problème de saturation certains soirs a été résolu techniquement.

Vous comprendrez facilement que nous ne pouvons rien faire pour eux tant qu'ils ne se manifestent pas, soit sur le forum soit auprès du service client.

D'autre part s'ils sont comme vous clients SFR, merci de leur demander d'aller sur le forum d'entraide SFR, ou de contacter le service client SFR au 1023 :

ici c'est le forum d'entraide RED

Merci