https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Scripts-robotis%C3%A9s-et-aucune-notion-d-urgence-m%C3%AAme-en-pleine/m-p/621019#M21199 <DIV> <P>Je poste rarement des avis, mais là… impossible de laisser passer.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Aujourd’hui jeudi, mes câbles ont été débranchés dans l’armoire de rue après des travaux.</P> <P><BR />Le problème est visible, identifié et totalement externe à mon installation à domicile.</P> <P>&nbsp;</P> <P>J’appelle le service client :</P> <P>&nbsp;</P> <P>- 1er conseiller : robot mode ON, récitation de script mot pour mot.</P> <P>- 2e conseiller : encore plus rigide, incapable d’écouter la réalité de la situation.</P> <P><BR />On a vraiment l’impression de parler à une IA mal programmée.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Il aura fallu un troisième appel pour qu’enfin quelqu’un sorte du pilote automatique et propose une solution temporaire (200 Go de rab en attendant).&nbsp;Les deux premiers n’ont même pas évoqué cette possibilité.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Mais le plus fort ?</P> <P><BR />Pour réparer un simple débranchement extérieur, on me propose un technicien…&nbsp;Lundi après-midi !!! mais lundi quoi !<BR /><BR />Donc 4 jours sans Internet, alors que mes voisins Bouygues ont eu un technicien en 15 minutes sur la même armoire.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Quand on travaille de chez soi, c’est juste surréaliste.</P> <P>&nbsp;</P> <P>En résumé :<BR />Si on aime les conseillers qui récitent leur script comme des robots, RED by SFR est parfait.<BR />Si on attend un service réactif et un minimum d’écoute… bonne chance.</P> <P>&nbsp;</P> <P>en tout cas pour ma part, c'est bye bye !<BR /><BR /><EM><SPAN style="color: rgb(155, 187, 89);"><BR />ÉDIT CM : Votre message a été déplacé dans la bonne catégorie.</SPAN></EM></P> </DIV> Mon, 16 Mar 2026 16:39:42 GMT Romain84 2026-03-16T16:39:42Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Scripts-robotis%C3%A9s-et-aucune-notion-d-urgence-m%C3%AAme-en-pleine/m-p/621019#M21199 <DIV> <P>Je poste rarement des avis, mais là… impossible de laisser passer.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Aujourd’hui jeudi, mes câbles ont été débranchés dans l’armoire de rue après des travaux.</P> <P><BR />Le problème est visible, identifié et totalement externe à mon installation à domicile.</P> <P>&nbsp;</P> <P>J’appelle le service client :</P> <P>&nbsp;</P> <P>- 1er conseiller : robot mode ON, récitation de script mot pour mot.</P> <P>- 2e conseiller : encore plus rigide, incapable d’écouter la réalité de la situation.</P> <P><BR />On a vraiment l’impression de parler à une IA mal programmée.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Il aura fallu un troisième appel pour qu’enfin quelqu’un sorte du pilote automatique et propose une solution temporaire (200 Go de rab en attendant).&nbsp;Les deux premiers n’ont même pas évoqué cette possibilité.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Mais le plus fort ?</P> <P><BR />Pour réparer un simple débranchement extérieur, on me propose un technicien…&nbsp;Lundi après-midi !!! mais lundi quoi !<BR /><BR />Donc 4 jours sans Internet, alors que mes voisins Bouygues ont eu un technicien en 15 minutes sur la même armoire.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Quand on travaille de chez soi, c’est juste surréaliste.</P> <P>&nbsp;</P> <P>En résumé :<BR />Si on aime les conseillers qui récitent leur script comme des robots, RED by SFR est parfait.<BR />Si on attend un service réactif et un minimum d’écoute… bonne chance.</P> <P>&nbsp;</P> <P>en tout cas pour ma part, c'est bye bye !<BR /><BR /><EM><SPAN style="color: rgb(155, 187, 89);"><BR />ÉDIT CM : Votre message a été déplacé dans la bonne catégorie.</SPAN></EM></P> </DIV> Mon, 16 Mar 2026 16:39:42 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Scripts-robotis%C3%A9s-et-aucune-notion-d-urgence-m%C3%AAme-en-pleine/m-p/621019#M21199 Romain84 2026-03-16T16:39:42Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Scripts-robotis%C3%A9s-et-aucune-notion-d-urgence-m%C3%AAme-en-pleine/m-p/621062#M21200 <P>Bonjour <a href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4171818">@Romain84</a> et bienvenue sur la Communauté RED,<BR /><BR />Lorsqu’une coupure provient de l’armoire de rue, comme vous l’indiquez, cela concerne effectivement une partie du réseau située à l’extérieur de votre installation. Dans ce type de situation, une intervention technique est nécessaire afin que les raccordements soient vérifiés et remis en conformité sur le point de mutualisation.<BR /><BR />Le délai de rendez-vous peut varier selon les disponibilités des équipes techniques et le type d’intervention à réaliser sur l’infrastructure. Même si la cause semble identifiée, un passage planifié reste généralement indispensable pour intervenir sur le réseau.<BR /><BR />En attendant l’intervention, la solution de data supplémentaire qui vous a été proposée permet de conserver un accès temporaire à Internet si besoin.<BR /><BR />N’hésitez pas à nous tenir informés une fois l’intervention réalisée afin de savoir si tout est rentré dans l’ordre.&nbsp;<BR /><BR />Bonne fin de journée à vous !</P> Mon, 16 Mar 2026 16:38:19 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Scripts-robotis%C3%A9s-et-aucune-notion-d-urgence-m%C3%AAme-en-pleine/m-p/621062#M21200 iMoose 2026-03-16T16:38:19Z