sujet Re : Fibre et câbles coupés suite à la chute d’un arbre il y a 11 jours dans Réseau

Fibre et câbles coupés suite à la chute d’un arbre il y a 11 jours

Fane — Sun, 14 Jun 2026 06:51:38 GMT

Bonjour,

Je sollicite une aide urgente concernant une panne SFR qui dure maintenant depuis 10 jours.

À la suite de la chute d’un arbre d’un voisin, plusieurs câbles télécom ont été arrachés dans notre secteur. Depuis, je suis totalement privée d’accès Internet. Plusieurs techniciens sont intervenus, mais la situation n’est toujours pas résolue.

À leur demande, j’ai même fait couper un arbre situé dans mon jardin afin de faciliter l’intervention, alors même que cet arbre n’était pas à l’origine de l’incident. Malgré cela, aucun raccordement n’a été effectué et les câbles restent au sol.

Je travaille à temps plein en télétravail et cette coupure m’empêche d’exercer mon activité professionnelle depuis plus de 10 jours. La situation est devenue critique.

La zone est difficile d’accès et semble nécessiter une intervention spécifique avec les moyens adaptés. Je demande donc une escalade urgente de ce dossier vers une équipe capable d’intervenir rapidement et de rétablir le service.

Merci par avance pour votre aide et pour toute action permettant d’accélérer la résolution de cette panne.

Re: Fibre et câbles coupés suite à la chute d’un arbre il y a 11 jours

TagadaTsoinTsoi — Sun, 14 Jun 2026 07:36:31 GMT

Bonjour @Fane ,

D'après votre description, c'est à l'Opérateur d'Infrastructure (OI) d'intervenir, pas à votre FAI (RED)

Regardez sur la carte de l'Arcep pour connaitre l'OI de votre quartier/commune

https://cartefibre.arcep.fr

Cherchez votre adresse et cliquez sur le point vert, votre OI y est indiqué

Connaissant votre OI il y a souvent un formulaire pour déclarer les incidents réseau sur leur site internet.

Si vous utilisez votre ligne à titre professionnel, vous devriez prendre un abonnement PRO qui permet d'avoir une garantie d'intervention sous 8 heures.

https://pro.sfr.fr/offre-internet/sfr-fibre-premium-pro

Re : Fibre et câbles coupés suite à la chute d’un arbre il y a 11 jours

iMoose — Mon, 15 Jun 2026 15:40:45 GMT

Bonjour @Fane, bon retour parmi nous 😊

Comme l’a précisé @TagadaTsoinTsoi, lorsqu’un câble est arraché ou endommagé à la suite d’un événement extérieur (comme la chute d’un arbre), l’intervention relève effectivement de l’Opérateur d’Infrastructure, qui est responsable du réseau fibre dans votre secteur.

Votre opérateur commercial (RED/SFR) peut néanmoins suivre le dossier et signaler l’incident auprès de l’Opérateur d’Infrastructure afin que les réparations nécessaires soient réalisées. Dans ce type de situation, les délais peuvent malheureusement être plus longs lorsqu’une intervention spécifique sur le réseau est requise.

Il n’est pas évident de rester privé d’accès à Internet pendant une période aussi longue, d’autant plus lorsque la connexion est nécessaire pour le télétravail.

J'espère bien que l’intervention permettra un rétablissement du service très rapidement. 🤞

Bonne fin de journée à vous !