sujet Re: Re : Panne réseau fibre du 26 mai 2026 - Argentat - Corrèze dans Réseau

Panne réseau fibre du 26 mai 2026 - Argentat - Corrèze

papoute — Fri, 29 May 2026 16:21:06 GMT

Je suis chez RED depuis 2022.

Depuis le mardi 26 mai 2026, panne réseau.
J'ai débranché la box, vérifié le cable. Rien n'y a fait.

Ca fait 4 jours de panne.

Le robot d'aide dit qu'il ne peut pas m'aider (nom de famille + numéro de téléphone)

Le robot ajoute que tous les conseillers sont occupés.

Bref, ne reste plus que les forums.

Avant peut-être de faire opposition bancaire pour pas payer un service inexistant.

Que n'ai-je pas fait pour avoir plus de renseignement sur cette panne ?

Re : Panne réseau fibre du 26 mai 2026 - Argentat - Corrèze

iMoose — Mon, 01 Jun 2026 11:16:51 GMT

Bonjour @papoute et bienvenue sur la Communauté RED,

Avez-vous pu lancer un diagnostic de votre Box depuis l’application RED & Moi ? Si ce n'est toujours pas fait, je vous le conseile fortement. Cette vérification permet de contrôler l’état de la ligne et de détecter d’éventuelles anomalies sur votre accès.

Si le diagnostic met en évidence un problème ou si la panne persiste, l’application pourra également vous orienter vers un conseiller technique afin d’obtenir des informations plus précises sur l’incident en cours et sa prise en charge.

Tenez-nous au courant du résultat du diagnostic. 😊

Bon après-midi à vous !

Re: Re : Panne réseau fibre du 26 mai 2026 - Argentat - Corrèze

Cdly — Fri, 19 Jun 2026 12:20:01 GMT

@iMoose a écrit :
Bonjour @papoute et bienvenue sur la Communauté RED,

Avez-vous pu lancer un diagnostic de votre Box depuis l’application RED & Moi ? Si ce n'est toujours pas fait, je vous le conseile fortement. Cette vérification permet de contrôler l’état de la ligne et de détecter d’éventuelles anomalies sur votre accès.

Si le diagnostic met en évidence un problème ou si la panne persiste, l’application pourra également vous orienter vers un conseiller technique afin d’obtenir des informations plus précises sur l’incident en cours et sa prise en charge.

Tenez-nous au courant du résultat du diagnostic. 😊

Bon après-midi à vous !

je ne sais pas qui vous êtes, technicien ? opérateur RED ? MAIS : j'ai le même problème... aujourd'hui 19 juin : 4 jours SANS téléphone, impossible de contacter qui ce soit, réponse robot systématique. 4 jours ! âgée, pb de santé, et personne ne s'occupe de rien... pas de technicien, pas d'être humain ? RED se moque du monde !

Re: Re : Panne réseau fibre du 26 mai 2026 - Argentat - Corrèze

iMoose — Mon, 22 Jun 2026 09:31:21 GMT

Bonjour @Cdly et bienvenue sur la communauté RED

Je me permets de préciser que je ne suis pas technicien RED ni conseiller du service client, mais Community Manager sur la Communauté RED. Mon rôle est d’animer la communauté et d’orienter les membres vers les solutions les plus adaptées à leur situation.

Au vu de ce que vous décrivez, une interruption de service de plusieurs jours mérite effectivement une prise en charge par les équipes techniques. Si ce n’est pas déjà fait, je vous invite à lancer un diagnostic depuis l’application RED & Moi. Celui-ci permet de vérifier l’état de votre ligne et, si nécessaire, de vous mettre en relation avec le service technique pour le suivi de votre dossier.

Avez-vous pu effectuer ce diagnostic ?

Bonne journée à vous ! 😊