sujet Re: connexion en panne dans Réseau

connexion en panne

henri84 — Thu, 09 Jul 2026 07:00:52 GMT

Bonjour, depuis 72h je suis en panne de connexion, j’ai donc contacté l’assistance par chat, suivi scrupuleusement les consignes de redémarrage et autres...bien sûr cela n’à rien changé et on me renvoi donc un lien afin de communiquer avec un conseiller qui tombe systématiquement sur un message pré enregistré. Cela fait 3 jours que je tombe sur le même message, impossible de contacter qui que ce soit, je n’ai aucune info sur la prise en compte ou pas de mon soucis. Cela peut durer longtemps? Y a t il une solution car pour l’instant rien ne se passe.

Re: connexion en panne

Ctk — Thu, 09 Jul 2026 08:55:33 GMT

Bonjour @henri84,

72h sans connexion, c’est long, surtout quand on tourne en rond entre redémarrages et messages automatiques… Votre frustration est légitime.

En réalité, quand l’assistance renvoie systématiquement vers un message pré‑enregistré, cela signifie le plus souvent que l’application détecte déjà un incident en cours sur votre ligne ou dans votre zone. Dans ce cas, le tchat peut être temporairement indisponible, car l’outil considère que le problème est “déjà pris en charge”.
Cela peut durer plusieurs jours, selon la nature de la panne (collecte, fibre, carte réseau, etc.).
Mais 72h, c’est déjà beaucoup : votre situation mérite clairement une vérification.

Il serait sans doute judicieux de passer par le tchat depuis l’espace client web (pas l’application)
Le tchat web est parfois accessible même quand l’app affiche un message automatique.
Depuis un navigateur :
- Espace client RED
- Assistance
- Nous contacter

Si la panne est réellement côté réseau, aucune manipulation chez vous ne pourra la résoudre.
Il faut que l’incident soit pris en charge par les équipes techniques.

N’hésitez pas à revenir ici pour nous dire si vous arrivez à joindre quelqu’un ou si le service revient.
On croise les doigts pour une résolution rapide.

Re: connexion en panne

henri84 — Thu, 09 Jul 2026 09:29:29 GMT

merci pour l’info, je vais tenter avec le tchat Web....on va voir si ça avance...