sujet Re: connexion en panne dans Réseau

connexion en panne

henri84 — Thu, 09 Jul 2026 07:00:52 GMT

Bonjour, depuis 72h je suis en panne de connexion, j’ai donc contacté l’assistance par chat, suivi scrupuleusement les consignes de redémarrage et autres...bien sûr cela n’à rien changé et on me renvoi donc un lien afin de communiquer avec un conseiller qui tombe systématiquement sur un message pré enregistré. Cela fait 3 jours que je tombe sur le même message, impossible de contacter qui que ce soit, je n’ai aucune info sur la prise en compte ou pas de mon soucis. Cela peut durer longtemps? Y a t il une solution car pour l’instant rien ne se passe.

Re: connexion en panne

Ctk — Thu, 09 Jul 2026 08:55:33 GMT

Bonjour @henri84,

72h sans connexion, c’est long, surtout quand on tourne en rond entre redémarrages et messages automatiques… Votre frustration est légitime.

En réalité, quand l’assistance renvoie systématiquement vers un message pré‑enregistré, cela signifie le plus souvent que l’application détecte déjà un incident en cours sur votre ligne ou dans votre zone. Dans ce cas, le tchat peut être temporairement indisponible, car l’outil considère que le problème est “déjà pris en charge”.
Cela peut durer plusieurs jours, selon la nature de la panne (collecte, fibre, carte réseau, etc.).
Mais 72h, c’est déjà beaucoup : votre situation mérite clairement une vérification.

Il serait sans doute judicieux de passer par le tchat depuis l’espace client web (pas l’application)
Le tchat web est parfois accessible même quand l’app affiche un message automatique.
Depuis un navigateur :
- Espace client RED
- Assistance
- Nous contacter

Si la panne est réellement côté réseau, aucune manipulation chez vous ne pourra la résoudre.
Il faut que l’incident soit pris en charge par les équipes techniques.

N’hésitez pas à revenir ici pour nous dire si vous arrivez à joindre quelqu’un ou si le service revient.
On croise les doigts pour une résolution rapide.

Re: connexion en panne

henri84 — Thu, 09 Jul 2026 09:29:29 GMT

merci pour l’info, je vais tenter avec le tchat Web....on va voir si ça avance...

Re: connexion en panne

iMoose — Thu, 09 Jul 2026 12:02:41 GMT

Bonjour @henri84 et bienvenue sur la Communauté RED,

Au vu de la situation, il est vraisemblable qy'un incident général soit actuellement en cours dans votre secteur, ce qui expliquerait l'absence de rétablissement malgré les manipulations déjà effectuées.

Pour vous en assurer, je vous conseille de lancer un diagnostic depuis l'applicattion RED & Moi. Si un incident est détecté, celui-ci vous sera indiqué. À l'issue du diagnostic, vous aurez également la possibilité d'être mis en relation avec un conseiller technique si nécessaire.

Tenez nous informés de l'évolution de la situation 😊

Bon après-midi à vous !

Re: connexion en panne

henri84 — Thu, 09 Jul 2026 12:25:13 GMT

Bonne nouvelle, sans la moindre explication la connexion vient de revenir....par contre quel que soit le mode choisi : tchat par appli ou par Web les rares fois où j’ai pu avoir un interlocuteur je n’ai jamais pu avoir de conseiller au tel: soit un incident technique réessayez plus tard, soit selon les conseillers tchat ma ligne mobile réglée pour refuser les numéros speciaux ce qui est faux ( si madame j’ai vérifié !) et j’ai essayé avec plusieurs numéros du foyer qui recoivent ces numeros et bien sûr toujours le même disque. Heureux donc d’être à nouveau connecté( probablement un soucis de secteur) mais perplexe quand à la gestion du problème par la "team red". En tous cas merci pour votre aide.

Re: connexion en panne

yvon56 — Thu, 09 Jul 2026 20:04:00 GMT

Depuis 18h00 plus de TV ? Merci red by......que des problèmes.....j'ai indiqué aucun signal.... pourtant effectué un balayage des chaînes. RIEN ....Je compte rapidement résilier