sujet Re: Panne reseau fibre dans Réseau

Panne reseau fibre

Valerie6767 — Thu, 11 Jul 2024 05:08:24 GMT

Bonjour

Je n'ai plus accès au réseau depuis 3j. Le diagnostic indique une panne réseau et que les techniciens s'en occupent...

Y'a t il un moyen de contacter RED pour obtenir plus d'information ?

Merci.

Re: Panne reseau fibre

RaphLv — Sat, 13 Jul 2024 04:37:16 GMT

Bonjour @Valerie6767

Il y a une multitudes de moyens pour contacter le service client Red en suivant ce lien https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

En espérant que le problème est résolu.

Re: Panne reseau fibre

Valerie6767 — Sat, 13 Jul 2024 13:22:50 GMT

Bonjour

La mise en relation est faite s'il n'y pas de panne réseau. Je souhaite savoir quels sont les délais de réparation. Cela fait 5 jours.

Box fibre à Strasbourg neudorf

Merci

Re: Panne reseau fibre

marcmarais — Sat, 13 Jul 2024 14:31:13 GMT

Bonjour @Valerie6767 ,

Je souhaite savoir quels sont les délais de réparation.

Désolé nous n'avons pas cette information sur le forum d'entraide entre clients RED.

Car c'est très variable, de quelques heures à plusieurs jours.

Essayez de contacter le service technique par ce lien :

Service client RED

En attendant la réparation, vous pouvez demander le prêt d'une clé 4G (Webtrotter) et également 200 Go de données sur votre forfait mobile si vous êtes chez RED ou SFR pour le mobile.

Tenez-nous au courant

Re: Panne reseau fibre

Danielfx — Mon, 14 Sep 2026 18:56:54 GMT

Bonjour

pannes récurrentes sur le réseau ( j’habite l’Essonne). Je commence à craquer.

aucunes indications sinon les réponses habituelles…. Nos techniciens font le maximum…

Connaissez vous un lien pour envoyer un message autre que le service client « robotisé).

merci.

Re: Panne reseau fibre

marcmarais — Tue, 15 Sep 2026 07:01:21 GMT

Bonjour @Danielfx ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Désolé pour votre problème, avez-vous essayé l'auto diagnostic de votre Box ?

A la fin du processus, vous pourrez etre mis en contact avec le service technique.

Connaissez vous un lien pour envoyer un message autre que le service client

Chez RED tout se fait en ligne.

Vous pouvez contacter le service client par l'application RED&Moi, par WhatsApp ou par Chat, cliquez ICI

Si vous souhaitez un contact par téléphone, il faut passer chez SFR.

Bonne journée

Re: Panne reseau fibre

iMoose — Wed, 16 Sep 2026 15:13:16 GMT

Bonjour @Danielfx et bienvenue sur la Communauté RED,

Comme l'indique @marcmarais, je vous conseille aussi de lancer le diagnostic de votre Box depuis l'application RED & Moi. À l'issue de celui-ci, vous pourrez être mis en relation avec le service technique si nécessaire.

Concernant votre demande de contact, vous pouvez joindre le service client par WhatsApp ou par chat, directement depuis votre application ou votre Espace Client.

Belle fin de journée !

Re: Panne reseau fibre

Rom08 — Sat, 03 Oct 2026 07:51:05 GMT

Pour ma part impossible de joindre le service technique quand je rentre mon numéro pour être rappelé cela raccroche aussitôt.

Sur le chat cela me répond que tous les conseillers sont occupés et que je ne peux pas être mis en relation.

Bref impossible de les joindre pour avoir le moindre délai.

Je pense que ce qui va se passer c'est la résiliation très rapidement.

Je ne vois pas non plus comment les contacter par WhatsApp ?

Re: Panne reseau fibre

Rom08 — Sat, 03 Oct 2026 07:53:45 GMT

J'ai déjà fait tous ces manipulations, un dossier d'incident est ouvert, mais sur le chat impossible de parler à un conseiller ils sont toujours tous occupés, et le service technique est impossible à joindre lorsque je rentre un numéro de téléphone quel qu'il soit je me fais bien rappeler mais cela raccroche aussitôt.

Ils sont surtout la résiliation et le changement d'opérateur

Tout le monde a le droit d'avoir une panne par contre le manque d'information sur le retour à la normale n'est pas vraiment tolérable