https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Panne-fibre-depuis-le-8-octobre-comment-faire-bouger-RED-by-SFR/m-p/623764#M21414 <OL><LI>Bonjour à tous,</LI></OL><P>Je viens demander conseil car je ne sais plus comment faire pour obtenir la réparation de ma fibre RED.</P><P>Ma connexion est coupée depuis le 8 octobre à cause d’un câble extérieur endommagé.</P><UL><LI><STRONG>Premier passage du technicien :</STRONG> réparation impossible faute de nacelle et de câble.</LI><LI><STRONG>20 octobre :</STRONG> rendez-vous confirmé entre 12 h et 14 h. Personne ne s’est présenté et je n’ai reçu aucun appel ni SMS.</LI><LI><STRONG>22 octobre :</STRONG> le prestataire m’annonce un nouveau rendez-vous entre 15 h et 16 h. Là encore, personne ne vient et je ne suis pas prévenue.</LI></UL><P>Après plusieurs appels, un responsable RED m’explique qu’il n’a même pas connaissance du rendez-vous du 22 octobre. Il attend toujours le compte rendu de l’intervention prévue le 20 octobre, alors que personne ne s’est déplacé ce jour-là.</P><P><STRONG>Le problème, c’est le fonctionnement des relances :</STRONG> à chaque fois que j’appelle RED, ils relancent le prestataire, qui dispose de 48 heures pour répondre. S’il ne répond pas, je dois rappeler RED pour qu’ils le relancent à nouveau. Le prestataire dispose alors de 48 heures supplémentaires pour répondre, et ainsi de suite.</P><P>En clair, il faut attendre 48 heures entre chaque relance, mais le prestataire n’a apparemment aucune obligation de répondre dans ce délai. Et pendant ce temps, ma connexion reste coupée, sans date de réparation.</P><P>J’ai déjà déposé une réclamation auprès de RED et effectué un signalement auprès de l’Arcep. Un responsable doit me rappeler le 26 octobre, mais je n’ai toujours aucune date d’intervention.</P><P><STRONG>Avez-vous déjà rencontré ce genre de situation ? Comment avez-vous réussi à débloquer les choses ?</STRONG> Est-ce que le service consommateurs de SFR peut réellement faire avancer la réparation, ou existe-t-il un autre recours efficace ?</P><P>Merci d’avance pour vos conseils et vos retours d’expérience !</P> Thu, 22 Oct 2026 20:00:20 GMT Pat21 2026-10-22T20:00:20Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Panne-fibre-depuis-le-8-octobre-comment-faire-bouger-RED-by-SFR/m-p/623764#M21414 <OL><LI>Bonjour à tous,</LI></OL><P>Je viens demander conseil car je ne sais plus comment faire pour obtenir la réparation de ma fibre RED.</P><P>Ma connexion est coupée depuis le 8 octobre à cause d’un câble extérieur endommagé.</P><UL><LI><STRONG>Premier passage du technicien :</STRONG> réparation impossible faute de nacelle et de câble.</LI><LI><STRONG>20 octobre :</STRONG> rendez-vous confirmé entre 12 h et 14 h. Personne ne s’est présenté et je n’ai reçu aucun appel ni SMS.</LI><LI><STRONG>22 octobre :</STRONG> le prestataire m’annonce un nouveau rendez-vous entre 15 h et 16 h. Là encore, personne ne vient et je ne suis pas prévenue.</LI></UL><P>Après plusieurs appels, un responsable RED m’explique qu’il n’a même pas connaissance du rendez-vous du 22 octobre. Il attend toujours le compte rendu de l’intervention prévue le 20 octobre, alors que personne ne s’est déplacé ce jour-là.</P><P><STRONG>Le problème, c’est le fonctionnement des relances :</STRONG> à chaque fois que j’appelle RED, ils relancent le prestataire, qui dispose de 48 heures pour répondre. S’il ne répond pas, je dois rappeler RED pour qu’ils le relancent à nouveau. Le prestataire dispose alors de 48 heures supplémentaires pour répondre, et ainsi de suite.</P><P>En clair, il faut attendre 48 heures entre chaque relance, mais le prestataire n’a apparemment aucune obligation de répondre dans ce délai. Et pendant ce temps, ma connexion reste coupée, sans date de réparation.</P><P>J’ai déjà déposé une réclamation auprès de RED et effectué un signalement auprès de l’Arcep. Un responsable doit me rappeler le 26 octobre, mais je n’ai toujours aucune date d’intervention.</P><P><STRONG>Avez-vous déjà rencontré ce genre de situation ? Comment avez-vous réussi à débloquer les choses ?</STRONG> Est-ce que le service consommateurs de SFR peut réellement faire avancer la réparation, ou existe-t-il un autre recours efficace ?</P><P>Merci d’avance pour vos conseils et vos retours d’expérience !</P> Thu, 22 Oct 2026 20:00:20 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Panne-fibre-depuis-le-8-octobre-comment-faire-bouger-RED-by-SFR/m-p/623764#M21414 Pat21 2026-10-22T20:00:20Z